Strategy 01: insurtech business models

Strategy 01: insurtech business models

Επιχειρηματικά μοντέλα που αναδυκνύονται νικητές

“Το τοπίο της insurtech έχει αλλάξει αρκετά τα τελευταία χρόνια. Αρχίζουμε να βλέπουμε ορισμένα επιχειρηματικά μοντέλα να απογειώνονται, ενώ άλλα κρέμονται από μια κλωστή.”

Η λέξη «insurtech» χρονολογείται από τις αρχές της δεκαετίας του 2010. Ωστόσο, το 2016 η βιομηχανία εξακολουθούσε να υπολογίζει ποιο επιχειρηματικό μοντέλο θα κέρδιζε.

Επτά χρόνια αργότερα, αναδείχθηκαν ορισμένοι πιθανοί υποψήφιοι, αλλά ακόμα δεν έχουμε δει έναν ξεκάθαρο νικητή του κλάδου.

Τούτου λεχθέντος, μπορούμε να εξετάσουμε ποια επιχειρηματικά μοντέλα έχουν αποτύχει και να επισημάνουμε ποια έχουν ακόμη πιθανότητες επιτυχίας.

Είναι αρκετά ενδιαφέρον ότι πολλά από τα «ελκυστικά» μοντέλα που προσέλκυσαν πολλή χρηματοδότηση από νωρίς τώρα παλεύουν να επιβιώσουν, ενώ μια ολοκαίνουργια εταιρεία αλλάζει ήδη το παιχνίδι .

Ποια είναι λοιπόν τα βασικά επιχειρηματικά μοντέλα στον κλάδο των ασφαλιστικών τεχνολογιών;

Έχουμε ομαδοποιήσει τους παίκτες της insurtech σε 7 μεγάλες κατηγορίες: παραδοσιακή μεσιτεία, D2C insurtech, B2B insurtech, προμηθευτής τεχνολογίας, ισολογισμός ως υπηρεσία, ενσωματωμένη ασφάλεια και νέα προσθήκη ενσωματωμένης ασφαλιστικής ενορχήστρωσης.

Ο ασφαλιστικός κλάδος έχει κάποια εμπόδια. Αυτά είναι η τεχνολογία παλαιού τύπου και οι οργανωτικές δομές. Σήμερα υπάρχουν νέοι τρόποι για να προσφέρετε υπέροχα ταξίδια πελατών και CX χωρίς να αναπροσαρμόσετε την τεχνολογία και τον οργανισμό σας.

1. Παραδοσιακή συμβουλευτική

Επιχειρηματικό μοντέλο: Επιτρέπει στο παραδοσιακό δίκτυο ασφαλιστικής διαμεσολάβησης να διανέμει ασφάλειες, είτε δημιουργώντας καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα για διανομή είτε προσφέροντας ψηφιακά εργαλεία που επιτρέπουν στους παραδοσιακούς πράκτορες και μεσίτες να πωλούν πιο αποτελεσματικά.

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: Αν δεν υπαρχουν ίδια κεφάλαια για επένδυση σε τεχνολογία, τότε θ’ απαιτηθούν χαρτοφυλάκια συγχωνεύσεων και εξαγορών (M&A).

Πλεονεκτήματα: Αξιοποιεί ένα αποδεδειγμένα μεγάλο δίκτυο διανομής, οδηγώντας σε άμεση ανάπτυξη με χαμηλό κόστος απόκτησης. Υπάρχει πραγματική ζήτηση της αγοράς από τους παραδοσιακούς πράκτορες & μεσίτες και πολλές ευκαιρίες. Απαιτείται συνεργασία με την τοπική ομάδα πωλήσεων για να εμψυχώσει τους   καταξιωμένους πράκτορες και μεσίτες.

Μειονεκτήματα: Είναι πολύ τοπικό εντός ελληνικής επικράτειας. Κάθε χώρα είναι εντελώς διαφορετική και μια λύση που χτίζεται σε ένα μέρος μπορεί να μην είναι εξαγώγιμη ή ικανή να διεισδύσει σε μια νέα αγορά. 

Ευκαιρίες Μονόκερου: Όχι

Ενδεικτικός παίκτης:  simplybusiness.com/

Η εταιρεία είναι μια ασφαλιστική μεσιτεία που απευθύνεται σε μικρές επιχειρήσεις. Προσφέρει βελτιστοποιημένες τιμές στους πελάτες της μέσω ενός αποκλειστικού εργαλείου σύγκρισης τιμών. Η πλατφόρμα του λαμβάνει υπόψη διάφορα χαρακτηριστικά εκτός από την τιμολόγηση. Αυτές οι πληροφορίες οδηγούνται από τα πλούσια καταστήματα δεδομένων της για να προεξοφλήσουν τις ασφαλιστικές προσφορές πριν τις παρουσιάσουν στους πελάτες. 

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: Παίκτες που έχουν κολλήσει στις τοπικές τους αγορές με μια τοπική λύση μόνο ή/και παίκτες που μεγάλωσαν γρήγορα αλλά με έλλειψη εστίασης ή σαφή πρόταση αξίας (δηλαδή προσπαθώντας να αρπάξουν ένα μικρό κομμάτι από την πίτα σε διαφορετικά οικοσυστήματα).

2. D2C insurtech

Επιχειρηματικό μοντέλο: Επικεντρώθηκε στην οικοδόμηση μιας ψηφιακής λύσης για την πώληση ασφάλισης στους τελικούς καταναλωτές. Αυτές οι ασφαλιστικές εταιρείες θα μπορούσαν είτε να είναι full-stack (με δικό τους ισολογισμό) είτε ένας διαχειριζόμενος γενικός πράκτορας (MGA)/μεσίτης που βασίζεται σε ισολογισμό τρίτων.

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: Facebook και Google Ads

Πλεονεκτήματα: Αυτή η εταιρεία προσέλκυσε τη μεγαλύτερη χρηματοδότηση λόγω της υπόσχεσής της να βελτιώσει μια χαλασμένη βιομηχανία, προσφέροντας την καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία χρήστη.

Μειονεκτήματα: Ως ειδικός σε θέματα ασφάλισης και τεχνολογίας, δεν καταλαβαίνω ακριβώς πώς αυτός ο κλάδος προσέλκυσε τόση χρηματοδότηση. Ίσως χρειάστηκε πολύς χρόνος για να συνειδητοποιήσουν οι μη ειδικοί επενδυτές ότι το ακαθάριστο εγγεγραμμένο ασφάλιστρο (GWP) δεν πρέπει να εξισωθεί με τα ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα (ARR) και ότι η προσέγγιση πλήρους στοίβας δεν είναι σε θέση να αποφέρει απόδοση ιδίων κεφαλαίων πάνω από το κόστος της κεφαλαίου χωρίς σημαντικό ελάχιστο όγκο και ισχυρή επιχειρηματική διαφοροποίηση.

Επιπλέον, αυτή η κάθετη δεν έχει σχεδόν καθόλου τάφρο – είναι ένα παραδοσιακό ασφαλιστικό προϊόν που πωλείται μέσω ψηφιακής ροής. με πολύ υψηλό κόστος κτήσης? και απαιτεί πολλή χρηματοδότηση για την οικοδόμηση μιας επωνυμίας.

Οι περισσότεροι παίκτες είναι μονογραμμικοί – που σημαίνει ότι επικεντρώνονται μόνο σε έναν κλάδο ασφαλιστικών προϊόντων – επομένως δεν επωφελούνται από τη διαφοροποίηση του χαρτοφυλακίου. Έτσι καταλήγουν να ενδιαφέρονται περισσότερο για τις τιμές και δίνουν λίγη προσοχή στην εξυπηρέτηση.

Μια insurtech δεν θα είναι ποτέ φθηνότερη από ένα παραδοσιακό χαρτοφυλάκιο, επειδή η ασφάλιση έχει να κάνει με την ανανέωση – δηλαδή να έχεις ένα μεγάλο χαρτοφυλάκιο που προσφέρει τεράστια οικονομία κλίμακας και κέρδη – από την οποία δεν επωφελείται μια insurtech.

Ευκαιρίες Decacorn: Όχι, με εξαίρεση τα ManyPets. Πιστεύω ακράδαντα ότι όσοι αποφάσισαν να έχουν δικό τους ισολογισμό πήραν λάθος απόφαση, καθώς δεν είναι εύκολο να επιτύχουν το απαραίτητο μέγεθος του βιβλίου για να είναι αποδοτικά ως προς το κεφάλαιο.

Επιπλέον, βλέπουμε ότι αυτοί οι παίκτες συνεχίζουν να αγωνίζονται στο σημερινό παράδειγμα όπου το κόστος αντασφάλισης εκτοξεύεται και η παραγωγική ικανότητα μειώνεται. μερικά από αυτά πιθανότατα θα αποτύχουν ή θα αγοραστούν σε χαμηλή τιμή.

Ο προτιμώμενος παίκτης του Qover: ManyPets

Εκτός από το γεγονός ότι είμαστε λάτρεις των κατοικίδιων στο Qover, το ManyPets έχει ένα εντυπωσιακό ιστορικό γεωγραφικής επέκτασης από την Ευρώπη στις ΗΠΑ και έχει παραβιάσει την ανάπτυξή τους μέσω αθροιστών και συγγένειας – καθιερώνοντας τον εαυτό τους ως πραγματικό ηγέτη στην κατηγορία κατοικίδιων ζώων. 

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: D2C insurtechs που είναι μονογραμμικά προϊόντα ενός σύνθετου προϊόντος και που επικεντρώθηκαν πολύ στην τοπική τους αγορά αντί να επεκταθούν γρήγορα ή/και που ήταν πολύ γρήγορα για να αποκτήσουν έναν ισολογισμό (το έχουμε δει αυτό το ξεκίνημα παίζουν έξω ).

3. B2B insurtech

Επιχειρηματικό μοντέλο: Παρόμοιο με τον κλάδο D2C insurtech, αλλά οι B2B insurtechs πωλούν ασφάλειες σε επιχειρήσεις και όχι σε τελικούς καταναλωτές. Αυτό συχνά περιλαμβάνει παραδοσιακά ασφαλιστικά προϊόντα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), όπως ασφάλιση πυρός, προστασία στον κυβερνοχώρο, ευθύνη προϊόντων, νομική προστασία, ασφάλιση περιουσίας και ατυχημάτων (P&C) και άλλα. 

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: Ομάδες τεχνολογίας και εσόδων

Πλεονεκτήματα : Οι επιχειρήσεις που αναζητούν ασφάλιση τείνουν να επικεντρώνονται σε ποιοτικές υπηρεσίες και συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών (SLA) – και λιγότερο στην τιμή. Λαμβάνοντας υπόψη ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες στερούνται κεφαλαιακής απόδοσης και οικονομίας κλίμακας – και ως εκ τούτου δεν μπορούν να είναι πολύ επιθετικές όσον αφορά την τιμολόγηση – φαίνεται ότι μπορεί να υπάρχει ένα γλυκό σημείο για τις ασφαλιστικές εταιρείες B2B. Επιπλέον, η σωστή τεχνολογία μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι όταν πρόκειται για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης.

Μειονεκτήματα: Πολλά B2B αναμένεται να έχουν μια πιο παραδοσιακή, ανθρώπινη προσέγγιση. Ένας λόγος είναι ότι οι ΜΜΕ τείνουν να απευθύνονται σε μεσίτες για τις ασφαλιστικές τους ανάγκες, κάτι που απαιτεί ένα δίκτυο πωλήσεων επιτόπου. Επιπλέον, οι τυπικοί μεσίτες B2B γνωρίζουν ότι οι ιδιοκτήτες ΜΜΕ θα απαιτήσουν κάλυψη για τα προσωπικά τους περιουσιακά στοιχεία, όπως το αυτοκίνητο και το σπίτι τους. Αυτό μπορεί να φαίνεται ξεπερασμένο, αλλά εξακολουθεί να ισχύει σε μεγάλο βαθμό και καταλήγει να αναγκάζει αυτές τις ασφαλιστικές εταιρείες να κάνουν όλο και περισσότερα προϊόντα μέχρι να καταλήξουν να γίνουν μια εταιρεία λιανικής περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. 

Για να επιτύχουν, οι ασφαλιστικές εταιρείες B2B πρέπει να βρίσκονται σε μια συγκεκριμένη θέση που είναι ακόμα αρκετά μεγάλη ώστε να είναι κερδοφόρα. όπου η σχέση ανθρώπινου συμβούλου είναι λιγότερο σημαντική. και όπου οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν θα ζητήσουν παραδοσιακά προϊόντα P&C.

Ευκαιρίες Decacorn: Ναι, αλλά κυρίως αυτές που αφορούν συγκεκριμένους κλάδους (π.χ. υγεία, κυβερνοχώρος, νομική προστασία).

Προτιμώμενος παίκτης του Κόβερ: Άλαν

Ο Alan το κατάφερε από πλευράς υπηρεσιών και τεχνολογίας, πηγαίνοντας σε πολλές χώρες και εστιάζοντας στα οφέλη των εργαζομένων – μια θέση όπου μπορούν να παρακάμψουν τα μειονεκτήματα που αναφέρθηκαν παραπάνω. Το μόνο σημείο προσοχής είναι η αναλογία μακροπρόθεσμων ζημιών, καθώς πρόκειται για μια επιχείρηση με μακροπρόθεσμο ορίζοντα.

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: B2B insurtechs που επικεντρώνονται στην παραδοσιακή ασφάλιση ΜΜΕ. Παρόμοια με τις ασφαλιστικές εταιρείες D2C, αντιμετωπίζουν τα ίδια προβλήματα όσον αφορά το κόστος απόκτησης πελατών (CaC), τις οικονομικές μετρήσεις κ.λπ.

4. Τεχνικός πάροχος

Επιχειρηματικό μοντέλο: παίκτες μόνο τεχνολογίας που εστιάζουν στην κατασκευή μιας συγκεκριμένης τεχνολογικής λύσης για την επίλυση ενός δεδομένου προβλήματος. Οι εφαρμογές κυμαίνονται από λογισμικό ασφάλισης έως εργαλεία τιμολόγησης έως λύσεις απάτης με τεχνητή νοημοσύνη και πολλά άλλα.

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: επιχειρηματικό μοντέλο τύπου SaaS

Πλεονεκτήματα: Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια για την ταχεία ανάπτυξη στον χώρο του ασφαλιστικού κλάδου είναι το επίπεδο συμμόρφωσης με τους κανονισμούς που απαιτείται όταν μια εταιρεία λειτουργεί ως ρυθμιζόμενη επιχείρηση. Το πλεονέκτημα αυτού του επιχειρηματικού μοντέλου είναι ότι ένας παίκτης τεχνολογίας είναι πολύ λιγότερο εκτεθειμένος σε ρυθμιστικές απαιτήσεις, έτσι ώστε να μπορεί να επικεντρωθεί στην κατασκευή μιας τεχνολογικής λύσης αιχμής με λιγότερους περιορισμούς. Για να μην αναφέρουμε ότι μια τεχνολογική λύση μπορεί εύκολα να αναπτυχθεί πέρα ​​από τα σύνορα.

Μειονεκτήματα: Αν και οι φορείς κινδύνου εξελίσσονται αργά, έχουν τη φήμη ότι προσπαθούν να φτιάξουν τα πάντα μόνοι τους. Είναι αρκετά απρόθυμοι να συνεργαστούν με παρόχους τεχνολογίας, ειδικά όταν περιλαμβάνει μια από τις βασικές τους δραστηριότητες.

Επιπλέον, οι ασφαλιστικές τεχνολογικές λύσεις τείνουν να είναι εγγενείς στο cloud, αλλά η συντριπτική πλειοψηφία των ασφαλιστικών εταιρειών είτε απαγορεύει τις λύσεις cloud είτε θα χρειαζόταν συγκεκριμένες εξαιρέσεις από τις ομάδες ασφάλειας και συμμόρφωσής τους. 

Ευκαιρίες Decacorn: Όχι πραγματικά, αλλά πιστεύω ότι μερικοί από αυτούς τους παίκτες τεχνολογίας μπορούν να επιτύχουν μια αξιοπρεπή αποτίμηση και να φέρουν ένα ισχυρό επίπεδο καινοτομίας στην αγορά.

Οι προτιμώμενοι παίκτες του Qover: Akur8 (τιμολόγηση και αναλογιστής), Five Sigma (εργαλείο επίλυσης αξιώσεων) και Shift Technology (Λήψη αποφάσεων AI)

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: Θα είναι ενδιαφέρον να παρατηρήσουμε εάν οι εξελίξεις της τεχνητής νοημοσύνης θα μπορούσαν ενδεχομένως να εξαφανίσουν αυτούς τους παίκτες αναπτύσσοντας πιο προηγμένους αλγόριθμους.

5. Ισολογισμός-ως-υπηρεσία

Επιχειρηματικό μοντέλο: Φορείς κινδύνου που επικεντρώνονται στην παροχή ασφαλιστικής ικανότητας σε MGA, μεσίτες και μερικές φορές απευθείας σε επιχειρηματικούς εταίρους. Συνήθως λειτουργούν υπό το Freedom of Services (FOS) προκειμένου να εξυπηρετούν ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση από μια συγκεκριμένη χώρα.

Οι παίκτες του ισολογισμού ως υπηρεσίας επικεντρώνονται στο ρυθμιζόμενο μέρος της επιχείρησης και φέρνουν το κεφάλαιο φερεγγυότητας στην υπηρεσία άλλων παικτών για να καινοτομούν. Κανονικά, δεν διαχειρίζονται τις εμπορικές πτυχές μιας συνεργασίας, την εξυπηρέτηση πελατών και τις αξιώσεις ή την τεχνολογική λύση.

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: Ομάδες και εποπτικό κεφάλαιο

Πλεονεκτήματα: Λύνουν έναν από τους μεγαλύτερους πόνους στην αγορά με έναν ευέλικτο ισολογισμό και την ικανότητα γρήγορης εκτέλεσης.

Πολλές εταιρείες επιδιώκουν να προσφέρουν ασφάλιση σε ευρωπαϊκό επίπεδο, με το οποίο οι παραδοσιακοί ασφαλιστές –που είναι τοπικοί από τη φύση τους– τείνουν να δυσκολεύονται. Οι πάροχοι του ισολογισμού ως υπηρεσίας λύνουν αυτό το ζήτημα εκμεταλλευόμενοι το FOS όσο μπορούν.

Μειονεκτήματα: Μερικοί από αυτούς τους παίκτες τείνουν να είναι μεσαίου μεγέθους, πράγμα που σημαίνει ότι εκτίθενται σε πολλούς διαφορετικούς κινδύνους. Αυτό οδηγεί σε χαμηλή διατήρηση του κινδύνου και στην ανάγκη σύναψης ισχυρών αντασφαλιστικών συμβάσεων και εκχώρησης σημαντικού μέρους του κινδύνου στους αντασφαλιστές.

Με τον πρόσφατο πληθωρισμό και το αυξημένο κόστος κεφαλαίου, το κόστος αντασφάλισης έχει αυξηθεί σημαντικά. Αυτό καθιστά τους παίκτες του ισολογισμού ως υπηρεσία λιγότερο ανταγωνιστικούς όσον αφορά την τιμολόγηση και τους παρέχει υψηλότερο επίπεδο αποστροφής κινδύνου (άρα χαμηλότερη διαθέσιμη χωρητικότητα).

Ευκαιρίες Decacorn: Ναι. όχι μόνο είναι τεράστια η ασφαλιστική αγορά, αλλά υπάρχει ένας ξεκάθαρος δρόμος για μερικούς μεγάλους παίκτες να πάρουν τη δύναμη και να γίνουν τα επόμενα ασφαλιστικά μαμούθ. 

Οι προτιμώμενοι παίκτες του Qover: Descartes Insurance , Helvetia , Wakam και η ανερχόμενη Hesse Digital

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: Μερικοί παίκτες ισολογισμού ως υπηρεσία εισήλθαν στην αγορά σε εξειδικευμένες εταιρείες με προϊόντα χαμηλής ποιότητας που επικεντρώνονται στη χαμηλή σοβαρότητα και την υψηλή συχνότητα – κυρίως εκτεταμένη εγγύηση, ζημιές και κλοπές κ.λπ.

Η οικονομία της μονάδας θα λειτουργήσει μόνο εάν υπάρχει τεράστιος όγκος. Ωστόσο, οι μεγάλοι παίκτες που είναι σε θέση να παράγουν τέτοιο όγκο θα βασίζονται μόνο σε ασφαλιστικές εταιρείες με τουλάχιστον βαθμολογία A+ S&P. Κατά συνέπεια, πιστεύω ότι δεν έχουν καμία πιθανότητα επιβίωσης.

6. Ενσωματωμένη ασφάλιση

Επιχειρηματικό μοντέλο: Οι παίκτες παρέχουν μια ψηφιακή λύση που επιτρέπει σε εταιρείες από σχεδόν οποιονδήποτε κλάδο να προσθέσουν ασφάλιση στην πρόταση αξίας τους, είτε ως πρόσθετο είτε ως βασικό στοιχείο.

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: Ομάδες τεχνολογίας και εσόδων

Πλεονεκτήματα: Όλο και περισσότερες κορυφαίες επωνυμίες θέλουν να δείξουν στους πελάτες τους ότι νοιάζονται, ενώ παράλληλα αναζητούν έναν τρόπο να διαφοροποιήσουν έντονα την πρόταση αξίας τους και να δημιουργήσουν περισσότερα έσοδα. Με την αυξανόμενη ψηφιοποίηση παγκοσμίως, υπάρχει νέα ώθηση για περαιτέρω αύξηση του μεγέθους της αγοράς της ασφάλισης δημιουργώντας μια λύση που επιτρέπει σε αυτές τις κορυφαίες μάρκες να προσφέρουν ενσωματωμένη ασφάλιση.

Είναι ένας γαλάζιος ωκεανός και οι περισσότεροι παραδοσιακοί παίκτες δεν είναι σε θέση να αντιμετωπίσουν την οργάνωση, την τεχνολογία και τη δομή που απαιτούνται εδώ. Το μέγεθος της αγοράς είναι τεράστιο: σύμφωνα με τον Simon Torrance, 14 τρισεκατομμύρια δολάρια στην πραγματικότητα, που ανοίγει την πόρτα σε πολλές ευκαιρίες.

Η ενσωματωμένη ασφάλιση είναι η τέλεια ισορροπία μεταξύ της δημιουργίας ενός παγκόσμιου δικτύου ασφαλείας με προστασία για όλους. μείωση του ασφαλιστικού χάσματος· και προσφορά ασφάλισης όταν ο κίνδυνος είναι πάνω από το μυαλό – και φυσικά, το όνομα του παιχνιδιού στην ασφάλιση είναι διανομή .

Μόλις εφαρμοστεί ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα, το κόστος απόκτησης πλησιάζει στο μηδέν – σε τελική ανάλυση, συνδέεται με την πώληση τρίτου συνεργάτη. Επιπλέον, εάν ενσωματωθεί καλά, η λύση είναι πολύ κολλώδης. Με λίγα λόγια, είναι μια μακροχρόνια συνεργασία.

Μειονεκτήματα: Η ενσωματωμένη ασφάλιση είναι εξαιρετικά περίπλοκη, καθώς απαιτεί από την ασφαλιστική τεχνολογία να αντιμετωπίσει το περίπλοκο ρυθμιστικό πλαίσιο τόσο του διανομέα μη ασφαλιστικών προϊόντων όσο και του τοπικού κανονισμού σε κάθε χώρα όπου διανέμεται η ασφάλιση.

Οι ενσωματωμένες ασφαλιστικές ασφαλιστικές εταιρείες δεν έχουν άμεσο έλεγχο στον όγκο των συμβολαίων. Η επιτυχία εξαρτάται πρώτα από τον συνεργάτη που θα πουλήσει το βασικό προϊόν ή την υπηρεσία του και μετά από την ασφάλιση.

Ως αποτέλεσμα, δεν υπάρχει άμεσος τρόπος για να αυξηθούν τα έσοδα, όπως θα μπορούσαν να κάνουν οι ασφαλιστικές εταιρείες D2C με τη διαφήμιση. Επομένως, η ανάπτυξη των ενσωματωμένων ασφαλιστικών ασφαλιστικών εταιρειών B2B γίνεται οροπέδιο με οροπέδιο: κάθε φορά που προστίθεται ένας ουσιαστικός συνεργάτης, τα έσοδα εκτινάσσονται σε ένα νέο οροπέδιο.

Και τέλος, οι κύκλοι πωλήσεων B2B είναι πολύ μεγάλοι και συχνά απαιτούν μακρά αιτήματα για προτάσεις (RFP) και διαδικασίες επιμέλειας. Μόλις κερδίσει μια πώληση, ο συνεργάτης διανομής μπορεί να ζητήσει μια προσαρμοσμένη λύση και η ενσωμάτωση τεχνολογίας μπορεί να πάρει χρόνο ανάλογα με την ικανότητα του συνεργάτη.

Αυτή η έλλειψη ελέγχου της ανάπτυξης και της διανομής – παρά το CaC κοντά στο μηδέν – μπορεί να οδήγησε τους μη ειδικούς VC να αγνοήσουν την κάθετη στην αρχή της εποχής των ασφαλιστικών τεχνολογιών. Τώρα αρχίζουν να κατανοούν τις αναξιοποίητες δυνατότητες αυτού του κλάδου.

Ευκαιρίες Decacorn Με τόσο τεράστιο μέγεθος αγοράς και πολλές ευκαιρίες, νομίζω ότι η απάντηση είναι αρκετά σαφής.

Ο προτιμώμενος παίκτης του Qover: Χρειάζεται πραγματικά να απαντήσουμε σε αυτό;

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: Πιστεύω ότι μερικές ενσωματωμένες ασφαλιστικές εταιρείες είναι σχεδόν απάτες. Αυτοί οι παίκτες υπόσχονται προμήθειες εκτός αγοράς έως και 70% για επιχειρηματικούς εταίρους, κάτι που είναι ουσιαστικά αντίθετο με την ιδέα δημιουργίας ενός παγκόσμιου δικτύου ασφαλείας και δημιουργίας μεγαλύτερης αξίας για τους τελικούς χρήστες.

Αυτές οι ασφαλιστικές εταιρείες, οι οποίες επικεντρώνονται κυρίως σε μικρά, εύκολα ασφαλιστικά προϊόντα, θα εξαφανιστούν μέσω ενός συνδυασμού αυξημένου ρυθμιστικού ελέγχου και κορυφαίων επωνυμιών που κατανοούν τον κίνδυνο φήμης της συνεργασίας μαζί τους.

Κατηγορία μπόνους: ενσωματωμένη ασφαλιστική ενορχήστρωση

Η ενσωματωμένη ασφαλιστική ενορχήστρωση είναι μια αρθρωτή πλατφόρμα τεχνολογίας που μπορεί να χειριστεί οποιοδήποτε στοιχείο ενός ασφαλιστικού προγράμματος.

Επιχειρηματικό μοντέλο: Μια αρθρωτή πλατφόρμα insurtech που επιτρέπει σε κάθε εταιρεία σε οποιονδήποτε κλάδο να ενορχηστρώσει τις ασφαλιστικές εμπειρίες που χρειάζονται σε παγκόσμια κλίμακα. Η ενσωματωμένη ασφαλιστική ενορχήστρωση αποτελείται ουσιαστικά από τέσσερα διαφορετικά επίπεδα πάνω από τον ισολογισμό: τεχνολογία, ασφάλιση, λειτουργίες και δεδομένα.

Πώς χρησιμοποιούν τη χρηματοδότησή τους: Τεχνολογία και νομικές ομάδες

Πλεονεκτήματα: Η ιδανική ενσωματωμένη πλατφόρμα ενορχήστρωσης ασφάλισης μπορεί να υποστηρίξει οποιοδήποτε προϊόν, χώρα και ασφαλιστή. Το γεγονός ότι είναι εξαιρετικά ευέλικτο σημαίνει ότι είναι εγγενώς επεκτάσιμο και παγκόσμιο.

Αυτό επιτρέπει επίσης πολλαπλούς τύπους συνεργασιών. ασφαλιστές, μεσίτες και διανομείς επιχειρήσεων μπορούν να επιλέξουν και να επιλέξουν τα στοιχεία που θέλουν να χειριστεί η insurtech – είτε πρόκειται απλώς για την τεχνολογία είτε για συνδυασμό απαιτήσεων, δεδομένων κ.λπ. Έτσι μπορεί να φιλοξενήσει συνεργάτες που χτίζουν ένα ασφαλιστικό πρόγραμμα από την αρχή ή που θέλουν να εκσυγχρονίσουν ένα που έχουν ήδη σε εφαρμογή.

Μειονεκτήματα: Οι παίκτες ενορχήστρωσης της ενσωματωμένης ασφάλισης πρέπει ακόμα να πείσουν τους συνεργάτες να κοιτάξουν πέρα ​​από την τιμολόγηση και αντ’ αυτού να επικεντρωθούν στο να είναι πρώτοι στην τεχνολογία.

Επιπλέον, πολλοί επιχειρηματικοί διανομείς δεν έχουν ακόμη κατανοήσει πλήρως την πολυπλοκότητα αυτού του είδους ενορχήστρωσης. Καταλήγουν να υπογράψουν με παραδοσιακούς φορείς κινδύνου μόνο για να συνειδητοποιήσουν αργότερα ότι η κακή εμπειρία χρήστη επηρεάζει όχι μόνο την απόδοση του ασφαλιστικού τους προγράμματος αλλά και τη φήμη τους.

Ευκαιρίες ντεκακόρν: Ναι.

Ο προτιμώμενος παίκτης του Qover: Προειδοποίηση spoiler, είμαστε εμείς. Άλλωστε, δημιουργήσαμε την κατηγορία πριν από λιγότερο από ένα χρόνο.

Παίκτες που είναι επιρρεπείς στην εξαφάνιση: Αυτοί που δεν είναι αγνωστικιστές του κινδύνου και επομένως δεν είναι αρκετά ευέλικτοι ώστε να βρουν τον καλύτερο ασφαλιστή για τους επιχειρηματικούς εταίρους τους και εκείνοι που δεν έχουν αρκετό κεφάλαιο για να πείσουν κορυφαίες εταιρείες να συνεργαστούν μαζί τους.

Βήμα 2: Insurtech Business Plan

Βήμα 2: Insurtech Business Plan

Η πυξίδα και η άγκυρά σας σε αυτό το ταξίδι!

Τώρα που έχετε ορίσει την πορεία σας ορίζοντας την ασφαλιστική σας θέση, ήρθε η ώρα να χαράξετε ένα καλά δομημένο επιχειρηματικό σχέδιο που θα σας καθοδηγήσει στα αχαρτογράφητα νερά της επιχειρηματικότητας. 

Γιατί είναι τόσο σημαντικό ένα επιχειρηματικό σχέδιο; 

Λοιπόν, φανταστείτε να ξεκινάτε πανιά χωρίς χάρτη ή προορισμό στο μυαλό σας. 

Ένα επιχειρηματικό σχέδιο  περιγράφει το όραμα, την αποστολή και τους στρατηγικούς σας στόχους , βοηθώντας σας να παραμείνετε συγκεντρωμένοι και να πλοηγηθείτε στις διαρκώς μεταβαλλόμενες παλίρροιες του ασφαλιστικού κλάδου.

Τα βασικά στοιχεία ενός επιχειρηματικού σχεδίου insurTech επιχείρησης!

Αρχικά, ξεκινήστε μια περιπέτεια  ανάλυσης αγοράς  . 

Εξερευνήστε το  ανταγωνιστικό τοπίο, προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας και κατανοήστε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις του .

Μετά από αυτό, ανακαλύψτε πολύτιμες γνώσεις που θα καθοδηγήσουν τη λήψη των αποφάσεών σας και θα σας ξεχωρίσουν από τον ανταγωνισμό.

Ήρθε η ώρα για κάποια  ανταγωνιστική ανάλυση

Αναγνωρίστε τους ανταγωνιστές σας, αναλύω τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία σας και ανακαλύψτε ευκαιρίες για να διαφοροποιηθείτε . 

Αυτή η γνώση θα σας δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα καθώς ξεκινάτε το ταξίδι σας προς την επιτυχία.

Δεν μπορούμε να ξεχάσουμε την  οικονομική πτυχή !

1

Ξεκινήστε με ένα οικονομικό πλάνο που θα  προβλέψετε τις ροές εσόδων, τα έξοδα και την κερδοφορία σας . 

Βεβαιωθείτε ότι οι αριθμοί σας είναι αξιόλογοι πραγματοποιώντας ενδελεχή έρευνα, κατανοώντας τα μοντέλα τιμολόγησης και λαμβάνοντας υπόψη τους πιθανούς κινδύνους.

Our Services

Experts In Every Subject

Με ένα ισχυρό επιχειρηματικό σχέδιο στα χέρια σας, είστε εξοπλισμένοι για να αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε καταιγίδα έρθει στο δρόμο σας. 

Λοιπόν, κατεβάστε τις καταπακτές και ξεκινήστε προς μια ευημερούσα ασφαλιστική εταιρεία.  Η περιπέτεια περιμένει!

Individual Subjects

College Prep

Study Skills

Test Prep

History

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis. Nunc ac condimentum odio, quis tincidunt nulla. .

Mathematics

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis. Nunc ac condimentum odio, quis tincidunt nulla. .

Science

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis. Nunc ac condimentum odio, quis tincidunt nulla. .

Γιατί είναι τόσο σημαντικό ένα επιχειρηματικό σχέδιο; 

1

Chat with an Expert

2

Search For a Tutor

3

Book a Lesson!

Mission

Our Mission

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras a nunc venenatis, fringilla eros eget, semper orci. In a nisi nunc. Duis maximus ligula a vehicula tempor. Proin efficitur, ante eu lobortis posuere, elit massa vulputate metus.

Vission

Our Vision

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras a nunc venenatis, fringilla eros eget, semper orci. In a nisi nunc. Duis maximus ligula a vehicula tempor. Proin efficitur, ante eu lobortis posuere, elit massa vulputate metus.

Our Services

Experts In Every Subject

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Cras a nunc venenatis, fringilla eros eget, semper orci. In a nisi nunc. Duis maximus ligula a vehicula tempor. Proin efficitur, ante eu lobortis posuere, elit massa.

Individual Subjects

College Prep

Study Skills

Test Prep

History

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis. Nunc ac condimentum odio, quis tincidunt nulla. .

Mathematics

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis. Nunc ac condimentum odio, quis tincidunt nulla. .

Science

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis. Nunc ac condimentum odio, quis tincidunt nulla. .

Mauris in aliquam odio, et ornare nisi. Cras tempus dui porttitor scelerisque mattis.

Teachers

Courses

Practice Tests

Learn From The Comfort of Home!

Online Tutoring

Cras ultricies ligula sed magna dictum porta. Vivamus suscipit tortor eget felis porttitor volutpat. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Donec velit neque, auctor sit amet aliquam vel, ullamcorper.

News & Resources

Κατασκευή ιστοσελίδας

Κατασκευή ιστοσελίδας

"Η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους Πράκτορες και Μεσίτες να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. " Οι Πράκτορες και οι Μεσίτες...

Η Σωστή Διαχείριση CX είναι η καλύτερη Στρατηγική για την υπέρβαση των εμποδίων

Η Σωστή Διαχείριση CX είναι η καλύτερη Στρατηγική για την υπέρβαση των εμποδίων

"Η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους Πράκτορες και Μεσίτες να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. "Οι Πράκτορες και οι Μεσίτες αρχίζουν...

Οδηγός: δημιουργήστε έναν ψηφιακό χώρο εργασίας

Οδηγός: δημιουργήστε έναν ψηφιακό χώρο εργασίας

"Η δημιουργία ενός ψηφιακού περιβάλλοντος εργασίας για τους υπαλλήλους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται φυσικά, περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από τη διανομή φορητών υπολογιστών, τη στροφή σε εφαρμογές cloud και τη χρήση ενός VPN. Εδώ είναι τι πρέπει να έχουν υπόψη...

Let’s Learn Together! 

Nulla quis lorem ut libero malesuada feugiat. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Vivamus suscipit tortor eget felis porttitor volutpat. Donec rutrum congue leo eget malesuada. Proin eget tortor risus.

(134) 908-4622

info@divitutor.com

Βήμα 1: Καθορισμός της εξειδίκευσης ασφάλισής σας

Βήμα 1: Καθορισμός της εξειδίκευσης ασφάλισής σας

“Στον κόσμο της ασφαλιστικής βιομηχανίας, το να βρεις τη θέση σου είναι σαν να ανακαλύπτετε ένα κρυμμένο σεντούκι θησαυρού γεμάτο ευκαιρίες. Είναι το κλειδί για να ξεκλειδώσετε τη μοναδική σας πρόταση πώλησης και να κερδίσετε τη θέση σας στην αγορά.” 

Λοιπόν, ας ξεκινήσουμε ένα ταξίδι εξερεύνησης και ανακάλυψης!

Υπάρχουν αναδυόμενες τάσεις ή κενά στην αγορά που παρουσιάζουν αναξιοποίητες ευκαιρίες; 

Διεξάγετε ενδελεχή έρευνα για να εντοπίσετε υποεξυπηρετούμενες περιοχές όπου μπορείτε να έχετε σημαντικό αντίκτυπο. 

Θυμηθείτε, το κλειδί της επιτυχίας βρίσκεται στο να βρείτε αυτό το τέλειο σημείο όπου το πάθος σας ανταποκρίνεται στη ζήτηση της αγοράς. Με τον τρόπο αυτό θα προετοιμάσετε την πυξίδα σας και θα χαρτογραφήσετε την ασφαλιστική σας εξειδίκευση. 

Το ταξίδι για την οικοδόμηση μιας αξιοσημείωτης ασφαλιστικής insurTech ξεκινά με την εύρεση της μοναδικής θέσης σας στην αγορά. Οι άγκυρες βαραίνουν!

Γιατί είναι τόσο σημαντική η επιλογή μιας συγκεκριμένης θέσης ασφάλισης;

Λοιπόν, φανταστείτε να προσπαθείτε να είστε τα πάντα για όλους— ένας πασπαρτού όλων των επαγγελμάτων, κύριος του κανενός . 

Περιορίζοντας την εστίασή σας, μπορείτε να διοχετεύσετε την τεχνογνωσία, τους πόρους και τις προσπάθειές σας σε έναν εξειδικευμένο τομέα όπου μπορείτε πραγματικά να διαπρέψετε.

Τώρα, ας ξεκινήουμε και ας εξερευνήσουμε τους διάφορους ασφαλιστικούς τομείς. 

Υπάρχει  ασφάλιση ζωής , όπου μπορείτε να παρέχετε οικονομική ασφάλεια σε άτομα και τους αγαπημένους τους. 

Στη συνέχεια, υπάρχει  ασφάλιση περιουσίας και ατυχημάτων , που καλύπτει τα πάντα, από τα σπίτια μέχρι τις επιχειρήσεις, προστατεύοντας από απρόβλεπτες απώλειες. 

Ας μην ξεχνάμε την  ασφάλιση υγείας , μια κρίσιμη πτυχή της ευημερίας όλων.

Καθώς επεξεργάζεστε κάθε τομέα, λάβετε υπόψη τις δυνατότητές τους για ανάπτυξη. 

Εξειδικευμένες ιδέες, τάσεις & συμβουλές

Διεξάγετε ενδελεχή έρευνα για να εντοπίσετε υποεξυπηρετούμενες περιοχές όπου μπορείτε να έχετε σημαντικό αντίκτυπο. 

Θυμηθείτε, το κλειδί της επιτυχίας βρίσκεται στο να βρείτε αυτό το τέλειο σημείο όπου το πάθος σας ανταποκρίνεται στη ζήτηση της αγοράς. Με τον τρόπο αυτό θα προετοιμάσετε την πυξίδα σας και θα χαρτογραφήσετε την ασφαλιστική σας εξειδίκευση. 

Το ταξίδι για την οικοδόμηση μιας αξιοσημείωτης ασφαλιστικής insurTech ξεκινά με την εύρεση της μοναδικής θέσης σας στην αγορά. Οι άγκυρες βαραίνουν!

Ασφαλιστική Αγορά

Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι αναμφίβολα μια από τις πιο παραγωγικές επιχειρήσεις στο διαδίκτυο.

Προβλέπεται ότι η παγκόσμια ασφαλιστική αγορά θα αναπτύσσεται με σύνθετο ρυθμό περίπου έξι τοις εκατό ετησίως, φθάνοντας σχεδόν τα 6,4 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2025.

Οι πέντε πιο συνηθισμένοι τύποι ασφάλισης είναι οι εξής:

  • Ασφάλιση υγείας 
  • Ασφάλιση αυτοκινήτου  
  • Ασφάλιση ζωής 
  • Ασφάλιση περιουσίας 
  • Ταξιδιωτική ασφάλιση  

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι υπάρχουν ορισμένες προκλήσεις που αντιμετωπίζει ο ασφαλιστικός κλάδος. Μερικά από αυτά είναι η ταχύτητα των τεχνολογικών αλλαγών, η εξελισσόμενη συμπεριφορά των καταναλωτών και οι νεοεισερχόμενοι στην αγορά.

Συνοπτικά, ο παγκόσμιος ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται σε καλή κατάσταση. Επιπλέον, η έρευνα δείχνει ότι το μέλλον αυτού του κλάδου φαίνεται λαμπρό, ειδικά εάν η παγκόσμια οικονομία παραμείνει υγιής και ο ασφαλιστικός κλάδος βρει τρόπο να αντιμετωπίσει τα ζητήματα που τον απασχολούν.

Τέλος, προτείνω να δείτε αυτήν την ανάρτηση για να καταλάβετε καλύτερα τι είναι μια εξειδικευμένη αγορά και πώς να την εκμεταλλευτείτε.

Ασφαλιστική Τάση

Οι εξειδικευμένες τάσεις της αγοράς μπορούν να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε την πορεία μιας αγοράς. Επιπλέον, σας επιτρέπουν να δείτε το ενδιαφέρον για ένα συγκεκριμένο θέμα με την πάροδο του χρόνου.

Όταν αναλύετε τις τάσεις για μια θέση, είναι ζωτικής σημασίας να μελετήσετε το ενδιαφέρον με την πάροδο του χρόνου – Εάν το ενδιαφέρον κυμαίνεται πολύ με περιόδους που πέφτουν στο μηδέν, κανονικά θα ήταν κακό σημάδι. Ωστόσο, εάν η τάση παραμένει σταθερή ή αυξάνεται, θα μπορούσε να είναι ένα καλό σημάδι. Υπάρχουν και άλλοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη. Περισσότερα για αυτό αργότερα.

Για να αναλύσω τις τάσεις στον τομέα της ασφάλισης, θα χρησιμοποιήσω το  εργαλείο Google Trends  . Κατά τη χρήση αυτού του εργαλείου, υπάρχουν μερικές διακρίσεις που πρέπει να λάβετε υπόψη:

  • Όταν αναζητάτε  όρους , θα εμφανίζει αντιστοιχίες για όλες τις λέξεις σε ένα ερώτημα.
  • Όταν κάνετε αναζήτηση για  θέματα , θα αναφέρεται σε μια ομάδα όρων που μοιράζονται την ίδια έννοια. Άρα το αποτέλεσμα είναι ευρύτερο.

Το « Θέματα » μπορεί να είναι υπέροχο για να ανακαλύψετε το ενδιαφέρον των ανθρώπων σε μια θέση. Η ιδέα θα ήταν να χρησιμοποιήσετε «θέματα» για να βρείτε θέσεις που αξίζει να αναζητήσετε. Στη συνέχεια, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τους « όρους αναζήτησης » ως το πρώτο βήμα για τη δημιουργία περιεχομένου. Αυτό θα σας βοηθήσει να καταλάβετε εάν αξίζει να δημιουργήσετε περιεχόμενο για έναν δεδομένο όρο με βάση τις τρέχουσες τάσεις.

Για αυτήν την αναφορά, αναλύω το θέμα ‘ Ασφάλειες . Στη συνέχεια, έχω ορίσει την τοποθεσία σε όλο τον κόσμο και έχω φιλτράρει κατά τα τελευταία πέντε χρόνια.

Υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορούμε να παρατηρήσουμε από το παρακάτω γράφημα:

  • Συνολικά, η ασφάλιση έχει μια πολύ σταθερή τάση με πολύ ενδιαφέρον με την πάροδο του χρόνου.
  • Σε αντίθεση με πολλές άλλες εξειδικευμένες τάσεις, ο αντίκτυπος του Covid στον ασφαλιστικό κλάδο ήταν ελάχιστος.

Βλέποντας αυτό το γράφημα, θα μπορούσε κανείς να σκεφτεί ότι μια επιχείρηση θα μπορούσε να λειτουργήσει με βάση τους αριθμούς των τάσεων. Ωστόσο, για να αποφύγετε τον έντονο ανταγωνισμό σε αυτήν την εξειδικευμένη θέση, θα πρέπει να προσεγγίσετε και να βρείτε ιδέες για δευτερεύουσες και μικρές θέσεις.

Λοιπόν, πώς βρίσκετε κερδοφόρες ιδέες δευτερεύουσας και μικρο-αντικειμενικής με λιγότερους ανταγωνιστές;  Με την κατάλληλη εξειδικευμένη έρευνα .

Αλλά θα ασχοληθούμε με αυτό στις επόμενες ενότητες. Προς το παρόν, μπορείτε να διαβάσετε σε αυτήν την ανάρτηση όλα τα  πλεονεκτήματα του εξειδικευμένου μάρκετινγκ .

Τέλος, μερικές από τις ανοδικές τάσεις στον κλάδο των ασφαλίσεων είναι:

Θέματα όπως η « μακροχρόνια περίθαλψη » και η « ασφάλιση υγείας των εργαζομένων » ίσως αξίζει τον έλεγχο για νέες ευκαιρίες.

Ανακαλύψτε ιδέες εξειδίκευσης

Υπάρχουν πολλές μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ανακαλύψετε συναρπαστικές ιδέες για δευτερεύουσες θέσεις. Το πιο απλό μπορεί να είναι ένας συνδυασμός της  Wikipedia  με  το Google Suggest  για να βρείτε ιδέες. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Google Trend για να επικυρώσετε το σχέδιό σας.

Αυτό είναι πώς να το κάνετε:

Βήμα 1. Μεταβείτε στη Wikipedia και στη γραμμή αναζήτησης, πληκτρολογήστε την εξειδικευμένη λέξη-κλειδί σας και πατήστε αναζήτηση.

Βήμα 2 . Απομακρύνετε τη σελίδα για δευτερεύουσες ιδέες. Θα μπορείτε να βρείτε πολλές λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την ασφάλιση στη σελίδα της Wikipedia.

Ορισμένα μέρη όπου μπορείτε να κοιτάξετε περιλαμβάνουν τον πίνακα περιεχομένου, το ίδιο το περιεχόμενο και την ενότητα ” δείτε επίσης” στο κάτω μέρος.

Επίσης, όταν κάνετε κλικ σε έναν όρο που σχετίζεται με την ασφάλιση με έναν σύνδεσμο, θα μεταφερθείτε σε μια άλλη σελίδα όπου θα μπορείτε να βρείτε ακόμη περισσότερες ιδέες. Επομένως, αυτή είναι μια εξαιρετική μέθοδος για τον καταιγισμό ιδεών για λέξεις-κλειδιά και δευτερεύουσες ιδέες.

Βήμα #3 . Στη συνέχεια, μπορείτε να ολοκληρώσετε αυτές τις δευτερεύουσες ιδέες ή να αποκτήσετε περισσότερες με την Αναζήτηση Google . Μεταβείτε στο  Google.com  και εισαγάγετε μερικές από τις εξειδικευμένες λέξεις-κλειδιά σας. Η Google θα σας προτείνει αμέσως κάποιες δευτερεύουσες θέσεις.:

Μπορείτε ακόμη και να συνεχίσετε να τα συλλέγετε καθώς πληκτρολογείτε:

Αυτό είναι ένα πολύ αποτελεσματικό και εύκολο τέχνασμα για να βρείτε γρήγορα ιδέες για δευτερεύουσες και μικροσκοπικές ιδέες.

Βήμα #4 . Τέλος, χρησιμοποιήστε  το Google Trends  για να επικυρώσετε την εξειδικευμένη ιδέα σας. Για αυτό το παράδειγμα, θα ελέγξω τις « τάσεις ομορφιάς . “

Το παρακάτω γράφημα δείχνει πώς αυτή η τάση αυξάνεται σε δημοτικότητα με την πάροδο του χρόνου. Ωστόσο, ο όγκος αναζήτησης μπορεί να μην είναι αρκετός. Αυτό είναι κάτι που θα ελέγξουμε στις επόμενες ενότητες.

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε στη γραμμή αναζήτησης του Google Trends μερικούς όρους από τις προτάσεις σας στο Google ή τις λέξεις-κλειδιά σας στη Wikipedia για να συγκρίνετε οπτικά τις ιδέες σας.

Για αυτό το παράδειγμα, χρησιμοποίησα ασφάλιση διακοπής επιχείρησης, ασφάλιση ταφής και ασφαλιστική απάτη .

Όπως μπορείτε να δείτε, όλες αυτές οι τάσεις φαίνονται αρκετά σταθερές, με κυρίαρχο ενδιαφέρον την ασφαλιστική απάτη . Αυτό πιθανότατα θα σημαίνει ότι θα είναι και πιο ανταγωνιστικό.

Κανονικά, όσο μεγαλύτερο είναι το ενδιαφέρον με την πάροδο του χρόνου, τόσο μεγαλύτερη είναι και η ικανότητα. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να βρείτε μια δευτερεύουσα θέση ή μια μικρο-θέση στο γλυκό σημείο μεταξύ του όγκου αναζήτησης και της εμπορικής αξίας. Σας προτείνω να ελέγξετε το micro niche blogging σε 10 πρακτικά βήματα για να ξεπεράσετε αυτό το πρόβλημα.

Σε κάθε περίπτωση, αυτή είναι μια πολύ αποτελεσματική μέθοδος για την εύρεση ιδεών δευτερεύουσας και μικροσκοπικής θέσης σε οποιονδήποτε κλάδο γρήγορα.

Τέλος, σημειώστε ότι οι τάσεις που μόλις αρχίζουν να αναπτύσσονται είναι αυτές με τις περισσότερες δυνατότητες. Θα μπορούσε να είναι μια νέα αγορά που ανθίζει, που σημαίνει ότι ο ανταγωνισμός είναι ανύπαρκτος ή περιορισμένος.

Επομένως, μην απορρίπτετε ιδέες μόνο επειδή οι τάσεις δείχνουν χαμηλά νούμερα. Εάν το ενδιαφέρον της τάσης αυξάνεται εκθετικά και σταθεροποιείται, μάλλον αξίζει να το συνεχίσετε.

List Management and Segmentation

We help you manage and segment your email list, ensuring your messages are delivered to the right audience.

Marketing Automation
Our marketing automation services streamline your campaigns, helping you reach your audience.
Email Campaign Management
Our expert team manages all aspects of your email campaigns, from creating engaging content to analyzing campaign performance.
A/B Testing
We conduct A/B testing on your email campaigns to determine the most effective elements.
Ανταγωνισμός εξειδικευμένης ασφάλισης

Όπως σε κάθε εξειδικευμένη θέση με ζήτηση, ο ανταγωνισμός στη θέση υψηλού επιπέδου μπορεί να είναι σκληρός. Οι μεγάλες εταιρείες κυριαρχούν συνήθως στο διαδίκτυο με ανταγωνιστικούς όρους σε δημοφιλείς θέσεις. Και επαγγελματίες ή Μικρομεσαίοι  επιχειρηματίες απλά δεν έχουν τους πόρους για να τους ανταγωνιστούν.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι δευτερεύουσες θέσεις και οι μικρές θέσεις είναι πολύ καλύτερες επιλογές – Όσο περισσότερο προσεγγίζετε, τόσο μικρότερη είναι η ικανότητα. Αλλά αν προχωρήσετε πολύ, μπορεί να αντιμετωπίσετε ένα άλλο ζήτημα: Ότι η αγορά μπορεί να είναι πολύ μικρή.

Ο μόνος τρόπος για να το μάθετε είναι να αναλύσετε λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται άμεσα με τις δευτερεύουσες ή τις μικρές εξειδικευμένες ιδέες σας. Έτσι θα δείτε εάν οι κύριες λέξεις-κλειδιά που θέλετε να στοχεύσετε είναι πολύ ανταγωνιστικές ή υπάρχουν ακόμα ευκαιρίες με λιγότερο ανταγωνιστικούς όρους.

Για να πραγματοποιήσετε έρευνα λέξεων-κλειδιών, θα χρειαστείτε πρόσβαση σε ένα εργαλείο SEO. Εδώ μπορείτε να βρείτε πώς να το κάνετε με την κατάταξη Keysearch και SE .

Για αυτήν την ενότητα, θα χρησιμοποιήσω την Κατάταξη SE , η οποία παρέχει μια δοκιμή 14 ημερών, ώστε να μπορείτε να κάνετε το ίδιο. Μπορείτε να ανατρέξετε στην εξειδικευμένη ανάρτησή μου για περισσότερες λεπτομέρειες.

Για αυτό το παράδειγμα, θα ελέγξω την ικανότητα για έναν πολύ γνωστό όρο: «ταξιδιωτική ασφάλεια».

Για να έχουμε μια ιδέα σχετικά με τον συνολικό ανταγωνισμό σε αυτήν τη θέση, θα αναζητήσουμε αυτόν ακριβώς τον όρο με το εργαλείο SEO.

Όπως μπορείτε να δείτε από την εικόνα, αυτός ο όρος δυσκολία είναι «προκλητικός» με τεράστιο όγκο αναζητήσεων 368.000 και CPC pf $3,78.

Τι σημαίνει όμως πραγματικά αυτή η πληροφορία;

Αυτή η αρχική αναζήτηση είναι απλώς για να έχουμε μια γρήγορη επισκόπηση της πιθανής αγοράς σχετικά με τον όγκο αναζήτησης (ενδιαφέρον) και τη δυσκολία αυτής της θέσης. Ελέγχοντας την ακριβή εξειδικευμένη λέξη-κλειδί, μπορείτε να μάθετε γρήγορα πόσο ανταγωνιστικός είναι ένας όρος και επίσης σχετικά με το μέγεθος του κοινού. Αλλά τελικά, θα πρέπει ακόμα να ελέγξετε τους εξειδικευμένους ανταγωνιστές σας λεπτομερώς για να κατανοήσετε καλύτερα τους άμεσους ανταγωνιστές σας.

Συνοψίζοντας, σε αυτήν την αρχική αναζήτηση, θα μπορούσατε να δείτε ότι αυτός ο όρος είναι πολύ ανταγωνιστικός, επομένως θα χρειαστεί να βρείτε εξειδικευμένες λέξεις-κλειδιά για να βρείτε λιγότερο ανταγωνιστικές λέξεις-κλειδιά.

Εύρεση λιγότερο ανταγωνιστικών λέξεων-κλειδιών.

Αφού ελέγξετε τους εξειδικευμένους ανταγωνιστές σας και αξιολογήσετε το επίπεδο ικανοτήτων, μπορείτε εύκολα να βρείτε κερδοφόρες εξειδικευμένες λέξεις-κλειδιά με χαμηλό ανταγωνισμό και αξιοπρεπή όγκο αναζητήσεων με μερικές τροποποιήσεις:

Βήμα 1. Αναζητήστε την εξειδικευμένη λέξη-κλειδί σας. Για αυτό το παράδειγμα, θα παραμείνω στο προηγούμενο παράδειγμα ‘ ταξιδιωτική ασφάλιση .

Βήμα 2 . Στον πίνακα στα αριστερά, κάντε κλικ στο εικονίδιο προτάσεων λέξεων-κλειδιών .

Βήμα #3 . Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο « φίλτρο » και ορίστε τις τιμές που θέλετε. Στην περίπτωσή μου, θέλω κάτι με όγκο αναζητήσεων πάνω από 200 και δυσκολία κάτω από 40. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο ‘ Εφαρμογή φίλτρων .

Βήμα #4. Τώρα έχω μια λίστα με 300 λέξεις-κλειδιά με χαμηλότερη βαθμολογία δυσκολίας και μεγάλο όγκο αναζητήσεων

Εξετάζοντας αυτό το παράδειγμα και τις λέξεις-κλειδιά που βρέθηκαν, θα μπορούσατε εύκολα να αξιολογήσετε εάν μπορείτε να βρείτε αρκετά θέματα για να δημιουργήσετε μια κερδοφόρα επιχείρηση στον τομέα της ταξιδιωτικής ασφάλισης.

Συνοπτικά, αυτή η λίστα δείχνει ότι με τις σωστές λέξεις-κλειδιά, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν κερδοφόρο εξειδικευμένο ιστότοπο ακόμη και σε μια ανταγωνιστική θέση. Απλά πρέπει να βρείτε αυτούς τους λιγότερο ανταγωνιστικούς όρους.

Our Blog

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Donec sed finibus nisi, sed dictum eros.
insurTech Μάρκετινγκ για Ασφαλιστές: Ορισμός και πλήρης οδηγός [2025]

insurTech Μάρκετινγκ για Ασφαλιστές: Ορισμός και πλήρης οδηγός [2025]

Εισαγωγή "Το insurTech μάρκετινγκ είναι σαν να Ανθίζει ένα λουλούδι σε έναν ακμάζοντα κήπο. Σε αυτόν τον κήπο μάρκετινγκ, η παρουσία του προσωπικού ή  επιχειρηματικού Brand μεγαλώνει φυσικά, καλλιεργείται από γνήσιες αλληλεπιδράσεις του οικοσυστήματος και...

Insurance Industry Trends

Insurance Industry Trends

"Χωρίς εμπιστοσύνη, ο ασφαλιστικός κλάδος δεν θα λειτουργούσε. Οι καταναλωτές πληρώνουν ασφάλιστρα, πιστεύοντας ότι εάν υποβάλουν ποτέ αξίωση, ο ασφαλιστής θα καλύψει τη ζημία τους με βάση τους όρους με τους οποίους συμφώνησε προηγουμένως ο καταναλωτής. Ωστόσο, σε...

Increase Your Sales with Divi Today

The sales performance analytics have given us invaluable insights into areas where we can optimize our processes.

Η Αλλαγή των προσδοκιών των πελατών θα διαμορφώσει το insurTech

Η Αλλαγή των προσδοκιών των πελατών θα διαμορφώσει το insurTech

Η εμπειρία του πελάτη ασφάλισης αλλάζει

Οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν πιο γρήγορα από ό,τι μπορεί να συμβαδίσει ο ασφαλιστικός κλάδος — αλλά ο κλάδος έχει πιο επείγουσες επιταγές τώρα. Οι αγοραστές έχουν μεγαλύτερη διαφάνεια και είναι πιο εύκολο να αλλάξουν παρόχους, την ίδια στιγμή που οι εγγενείς ψηφιακές νεοφυείς επιχειρήσεις αποκόπτουν την πιο κερδοφόρα επιχείρηση και η Amazon, η Apple και το Facebook ανακοινώνουν σχέδια να εισέλθουν στην αγορά. 

Η σωστή λήψη του CX είναι κρίσιμης σημασίας για την πλοήγηση σε αυτές τις αλλαγές—αλλά η διόρθωσή του θα είναι δύσκολη. Η γενική επισκευή των βασικών ταξιδιών πελατών είναι ένα κομβικό σημείο για να ξεκινήσετε τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, μειώνοντας ταυτόχρονα τις πληρωμές αποζημιώσεων και τα λειτουργικά έξοδα.

Δείτε την Έρευνα της McKinsey για το 2022

Ο ασφαλιστικός κλάδος έχει κάποια εμπόδια—τεχνολογία παλαιού τύπου και οργανωτικές δομές—αλλά υπάρχουν νέοι τρόποι για να προσφέρετε υπέροχα ταξίδια πελατών και CX χωρίς να αναπροσαρμόσετε την τεχνολογία και τον οργανισμό σας. 

Μαθήματα σχεδίασης UI/UX και Bootcamps

Γιατί η εμπειρία του πελάτη είναι βασικός παράγοντας στον ασφαλιστικό κλάδο; 

Ο ασφαλιστικός κλάδος υστερεί σε σχέση με άλλους κλάδους όσον αφορά την παροχή μιας συναρπαστικής εμπειρίας στον πελάτη – και γίνεται πρόβλημα. Σε κάθε κλάδο, η εμπειρία έχει γίνει ο μεγάλος παράγοντας διαφοροποίησης, και ακόμη περισσότερο σε πολυσύχναστες αγορές. Όταν οι πελάτες έχουν πολλές επιλογές για το από ποιον να αγοράσουν, συχνά επιλέγουν με βάση το ποια εταιρεία προσφέρει τη χαμηλότερη τιμή. Και αυτός είναι ένας αγώνας προς τα κάτω, στον οποίο βρίσκονται σήμερα πολλοί ασφαλιστές. 

Η εξαιρετική υποστήριξη πελατών—βολική, προσβάσιμη, με ενσυναίσθηση και γνώση—είναι κρίσιμος παράγοντας για την οικοδόμηση και τη διατήρηση της προτίμησης της επωνυμίας. Η απογοητευτική υποστήριξη πελατών κάνει πιο πιθανό οι πελάτες να αναζητήσουν άλλες επιλογές. 

Αλλά η εμπειρία του πελάτη είναι κάτι περισσότερο από το να διατηρείς τους πελάτες ικανοποιημένους (και να γλιτώνεις το κόστος της αντικατάστασής τους). Οι τρέχουσες προσδοκίες για περισσότερες ψηφιακές επιλογές και επιλογές αυτοεξυπηρέτησης συμβαδίζουν με την επιθυμία σας να βελτιώσετε τη συνδυασμένη αναλογία σας. 

  • Μειώστε το λειτουργικό κόστος.  Τα αυτοματοποιημένα chatbots—όταν γίνονται καλά και εκπαιδεύονται με πραγματικά σχόλια—μπορούν να δημιουργήσουν γρήγορα και ικανοποιητικά για τους πελάτες, ενώ σας επιτρέπουν να απομακρύνετε την εργασία σας από ανθρώπινους πράκτορες. 
  • Επιταχύνετε τη διαδικασία διεκδίκησης.  Η προσθήκη αυτοματοποιημένων ροών εργασίας και επικοινωνιών μειώνει τον φόρτο εργασίας για τους αντιπροσώπους και τους πελάτες σας. Και μπορεί να σας βοηθήσει να εξοφλήσετε τις απαιτήσεις γρηγορότερα, ώστε να μπορείτε να ελευθερώσετε χρήματα σε αποθεματικά, και οι ασφαλιστές ακινήτων και αυτοκινήτων μπορούν να μειώσουν τον χρόνο που αφιερώνουν οι πελάτες σε ενοικιάσεις. 
  • Χρησιμοποιήστε την επιστήμη της συμπεριφοράς για να ωθήσετε τα αποτελέσματα που θέλετε με τους πελάτες.  Η προσεκτικά σχεδιασμένη επικοινωνία και οι ροές εργασίας σάς δίνουν τη δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τους πελάτες προτού δεσμευτούν να επιβραδύνουν τα γκαράζ, τις ακριβές ενοικιάσεις ή άλλες επιλογές που αυξάνουν το κόστος των πληρωμών αξιώσεων.  

Χωρίς δραστικές αλλαγές, ο κλάδος θα χάσει έδαφος από τους νεοεισερχόμενους —τόσο μάρκες μόνο ψηφιακής χρήσης όσο και κορυφαίους CX από άλλους κλάδους—  και  θα συνεχίσει να πληρώνει το τίμημα για πιο αργές ροές εργασίας με ένταση εργασίας. 

Οι βασικές τάσεις εμπειρίας πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο περιλαμβάνουν την εξατομίκευση, την πολυκαναλική υποστήριξη, τις επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, την απλοποιημένη επικοινωνία, τις βελτιωμένες αξιώσεις και την εστίαση στην πρόληψη και τον μετριασμό των κινδύνων. 

Εξατομίκευση:  Αντιμέτωποι με έναν συντριπτικό αριθμό επιλογών και πληροφοριών, οι πελάτες επιθυμούν εξατομικευμένες συστάσεις που απλοποιούν τη λήψη αποφάσεων. Επίσης, ανταποκρίνονται με υψηλότερο ρυθμό σε καλά στοχευμένες εκπτώσεις και προσφορές. 

Εμπειρία παντός καναλιού:  Οι πελάτες περιμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε πολλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων, εφαρμογών για κινητά, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφωνικών κέντρων. Οι ασφαλιστικές εταιρείες επενδύουν στην τεχνολογία για να παρέχουν συνεπείς και ολοκληρωμένες εμπειρίες σε αυτά τα κανάλια, επιτρέποντας στους πελάτες να αλληλεπιδρούν με την εταιρεία μέσω των μεθόδων που προτιμούν.

Αυτοεξυπηρέτηση:  Οι πελάτες θέλουν πρόσβαση 24/7 και βολικές ψηφιακές διαδρομές για να πραγματοποιούν πληρωμές, να υποβάλλουν αξιώσεις, να κάνουν ενδιάμεσες προσαρμογές και να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες πολιτικής. Αλλά η απλή παροχή επιλογών αυτοεξυπηρέτησης δεν αρκεί. Αυτά πρέπει να είναι εύκολα προσβάσιμα, εξαιρετικά διαισθητικά και να υποστηρίζονται από ψηφιακά βοηθήματα, όπως εικονικά και chatbots, καθώς και υποστήριξη πελατών 24/7.  

Βελτιστοποιήστε τις αξιώσεις:  Η διαδικασία αξιώσεων είναι μια δύσκολη περίοδος για τους πελάτες: συνήθως έχουν υποστεί κάποια απώλεια ή διακοπή, με αποτέλεσμα να αγχώνονται, και μια επαχθής διαδικασία αξιώσεων θα προσθέσει σε αυτό το άγχος. Οι επωνυμίες που εξορθολογίζουν τις αξιώσεις και τις διαδικασίες και επικοινωνούν καλά καθ’ όλη τη διάρκεια θα ενισχύσουν τη σχέση με τον πελάτη σε μια κρίσιμη στιγμή της αλήθειας. 

Ενσωματωμένη ασφάλιση:  Οι ασφαλιστικές εταιρείες καταναλωτών συνδυάζουν ασφάλειες με άλλα αγαθά και υπηρεσίες στο σημείο πώλησης—καθιστώντας εύκολο για τους πελάτες να ασφαλίσουν τα πάντα, από εισιτήρια συναυλιών έως ασφάλιση υγείας για ένα ταξίδι στο εξωτερικό. Είναι ένας καλός τρόπος για να αποκτήσετε νέους πελάτες, αλλά η διατήρηση τους είναι εκεί που θα δείτε κέρδος. Μια εξατομικευμένη ροή επικοινωνίας μπορεί να σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε την επόμενη πώληση σε αυτόν τον πελάτη. 

Πρόληψη και μετριασμός κινδύνου:  Ενώ η ασφάλιση παραδοσιακά διαδραματίζει στενό ρόλο ασφάλισης έναντι της πιθανότητας απώλειας, οι πελάτες ανταποκρίνονται σε κίνητρα μετριασμού του κινδύνου και σε επικοινωνίες που δημιουργούν υγιεινές συνήθειες. Σκεφτείτε εκπτώσεις για ασφαλή οδήγηση, αυτόματη απενεργοποίηση συσκευών και δραστηριότητες γυμναστικής. Αυτές οι πρωτοβουλίες μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση στην επωνυμία και να κάνουν τους πελάτες λιγότερο πιθανό να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις χαμηλότερου κόστους, αποφέροντας ταυτόχρονα το όφελος των μειωμένων αξιώσεων. 

Τα στατιστικά στοιχεία εμπειρίας πελατών ασφαλιστικών υπηρεσιών δείχνουν γιατί αυτές οι τάσεις έχουν σημασία:

insTech AI

Αξιοποιήστε την απίστευτη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργήσετε εκπληκτικούς ιστότοπους insTech AI

Η αυξανόμενη ανάγκη για ικανοποίηση πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο

Ο πληθωρισμός απαιτήσεων σημαίνει ότι οι ασφαλιστές πρέπει να αυξήσουν τα ασφάλιστρα και οι πελάτες μπορεί να το θεωρήσουν ως λόγο για να αναζητήσουν επιλογές χαμηλότερου κόστους. Μια πρόσφατη έρευνα της JD Powers δείχνει ότι ενώ οι ασφαλιστές κάνουν κάποιες βελτιώσεις στην ψηφιακή εμπειρία, αυτά τα  κέρδη αντισταθμίζονται από τις υψηλότερες τιμές  που χρεώνουν. 

Ωστόσο, υπάρχει μια προειδοποίηση σε αυτήν την έρευνα: Ενώ πολλοί ασφαλιστές έχουν δημιουργήσει εργαλεία ψηφιακών αγορών για να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν προγράμματα και επιλογές χαμηλότερου κόστους, οι περισσότεροι πελάτες δεν τα χρησιμοποιούν. 

Η ικανοποίηση των πελατών στην ασφαλιστική ψηφιακή εμπειρία καθορίζεται από ορισμένους παράγοντες: 

  • Σαφήνεια:  Οι πελάτες θέλουν διαισθητικές εμπειρίες. Για παράδειγμα, η γλώσσα της φόρμας πρέπει να είναι εύκολα κατανοητή. Οι ειδικοί στην εμπειρία χρήστη θα πρέπει να σχεδιάσουν και να δοκιμάσουν τις φόρμες. Η επιστήμη της συμπεριφοράς μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του γνωστικού φορτίου.  
  • Ευκολία χρήσης:  Οι αγοραστές δεν θέλουν να συμπληρώσουν δεδομένα που έχετε ήδη ή πρέπει να κάνουν επιπλέον εργασία. Η σύνδεση βάσεων δεδομένων και η ενσωμάτωση των συστημάτων σας με βάσεις δεδομένων τρίτων μπορεί να οδηγήσει σε ορισμένα βήματα εκτός διαδικασίας και να καταστήσει λιγότερο πιθανό για τους πελάτες να εγκαταλείψουν τις αγορές τους.  
  • Ταχύτητα:  Μόλις ένας πελάτης ολοκληρώσει μια εργασία – ας πούμε, κάνει αίτηση για ασφάλιση ή ξεκινήσει μια αξίωση – θέλει γρήγορη δράση. Οι ασφαλιστές που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για την επεξεργασία αξιώσεων, εγγράφων και εφαρμογών παρέχουν τα γρηγορότερα αποτελέσματα που επιθυμούν οι πελάτες και με χαμηλότερο κόστος. 
  • Υποστήριξη:  Ακόμη και οι πιο έξυπνες εργασίες αυτοεξυπηρέτησης δημιουργούν μερικές φορές ερωτήσεις ή οι πελάτες αντιμετωπίζουν μοναδικές καταστάσεις με τις οποίες χρειάζονται καθοδήγηση. Οι πελάτες θέλουν γρήγορη υποστήριξη μέσω ψηφιακών καναλιών, π.χ. chatbot ή ζωντανής συνομιλίας. 

Ωστόσο, η εξυπηρέτηση πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο δεν αφορά αποκλειστικά την ψηφιακή τεχνολογία — η σωστή ισορροπία ανθρώπου/τεχνολογίας εξακολουθεί να είναι απαραίτητη για την επιτυχία. Οι πελάτες συνήθως προτιμούν την αυτοεξυπηρέτηση για απλές και συνηθισμένες εργασίες, όπως η προσαρμογή της διεύθυνσής τους ή η προσθήκη ενός νέου μέλους της οικογένειάς τους, αλλά να μιλήσουν με έναν σύμβουλο για βοήθεια σε πιο περίπλοκες ανάγκες. Οι ανάγκες τους δεν είναι πολύ διαφορετικές τώρα: ενσυναίσθηση, ενημερωμένη υποστήριξη πελατών, ειδικά όταν έχουν βιώσει ένα δύσκολο γεγονός, όπως ζημιά στο σπίτι τους.

Η σημασία της εμπειρίας του πελάτη στις ασφάλειες

Η βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη οδηγεί σε πολλά οφέλη: 

  • Καλύτερη διατήρηση: οι ικανοποιημένοι πελάτες παραμένουν στην επιχείρησή σας
  • Cross-selling και upselling: χτίζοντας την αφοσίωση στην επωνυμία και γνωρίζοντας τους πελάτες σας, μπορείτε να δημιουργήσετε γόνιμο έδαφος για την πώληση περισσότερων προϊόντων και βελτιώσεων
  • Βελτιωμένη φήμη επωνυμίας: οι αγοραστές θέλουν να αγοράζουν από επωνυμίες που εμπιστεύονται και τους αρέσουν και ενδιαφέρονται για το τι λένε οι υπάρχοντες πελάτες σας για εσάς

Η παροχή συμπαθητικής, στοχαστικής, πάντα προσβάσιμης εξυπηρέτησης πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο είναι το κλειδί για την προσέλκυση και κυρίως τη διατήρηση πελατών — αλλά δεν είναι εύκολο να παραδοθεί. 

Η αποτελεσματική διαχείριση της εμπειρίας πελατών ασφάλισης απαιτεί πολλές δυνατότητες: 

  • Εμπειρία χρήστη και τεχνική τεχνογνωσία για τη δημιουργία διαισθητικών ψηφιακών εμπειριών 
  • Η δυνατότητα παροχής απρόσκοπτης πολυκαναλικής υποστήριξης σε κάθε κανάλι
  • Βαθιά κατανόηση των πελατών σας (συνήθως αποκτάται μέσω αναλυτικών στοιχείων)
  • Εξειδίκευση σχεδιασμού ταξιδιού πελατών 
  • Εξειδίκευση στην πρόσληψη και διαχείριση ταλέντων για την πρόσληψη προσωπικού που θα παρέχει υποστήριξη με ενσυναίσθηση και γνώση 

Η σημασία της εξυπηρέτησης πελατών στον ασφαλιστικό κλάδο δεν έχει αλλάξει — αλλά οι προσδοκίες των πελατών έχουν αλλάξει. Οι επωνυμίες που μπορούν να προσφέρουν τη σωστή ισορροπία διαισθητικών ψηφιακών εμπειριών και εξειδικευμένων ανθρώπινων συμβούλων θα προσελκύσουν και θα διατηρήσουν πελάτες και θα δημιουργήσουν ευκαιρίες ανόδου στις πωλήσεις. 

Πώς να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών στην ασφάλιση

Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στην ασφάλιση ξεκινά με την ανάλυση του πλήρους ταξιδιού του πελάτη. Πολλές επωνυμίες παρακολουθούν μεμονωμένες μετρήσεις, όπως βαθμολογίες ικανοποίησης μετά από αλληλεπίδραση υποστήριξης ή βαθμολογίες υψηλού επιπέδου όπως το NPS επωνυμίας. Αυτές οι μετρήσεις δεν παρέχουν πλούσιες πληροφορίες σχετικά με το πώς νιώθεις να είσαι πελάτης της επωνυμίας σου. Πρέπει να μάθετε ποια μέρη του ταξιδιού λειτουργούν και ποια όχι και να φτιάξετε ένα σχέδιο από εκεί. 

Η IBM διαπίστωσε ότι το 60% των ασφαλιστικών στελεχών συμφωνεί ότι  ο οργανισμός τους στερείται στρατηγικής CX , χωρίς να απασχολεί την ικανότητα να ανταποκρίνεται στις αυξημένες προσδοκίες. Πολλές ασφαλιστικές επωνυμίες στρέφονται σε έμπειρους εξωτερικούς συνεργάτες για να βοηθήσουν στον επαναπροσδιορισμό του ταξιδιού των πελατών και να παρέχουν εξελιγμένη υποστήριξη πελατών 24/7. 

Οι στρατηγικές εξυπηρέτησης πελατών για τον ασφαλιστικό κλάδο περιλαμβάνουν: 

  • Συγκέντρωση και ανάλυση δεδομένων σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις και τα ταξίδια για τον εντοπισμό σημείων πόνου και την ιεράρχηση αυτών που πρέπει να διορθωθούν πρώτα
  • Έχοντας τους υπαλλήλους της ασφαλιστικής υποστήριξης να ενεργούν ως σύμβουλοι παντός καναλιού που μπορούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες σε όλα τα κανάλια, δηλαδή μπορούν να απαντούν σε ερωτήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις και άλλα κανάλια υποστήριξης
  • Χρήση ροών εργασιών CX για την επίτευξη αποτελεσμάτων που βελτιώνουν τη συνδυασμένη αναλογία μειώνοντας τα έξοδα, όπως η ώθηση πελατών προς το προτιμώμενο δίκτυο επισκευής ως μέρος μιας διαδικασίας αξιώσεων ή η μείωση του κόστους εργασίας της υποστήριξης πελατών μέσω υψηλότερης παραγωγικότητας

Τέλος, η απάτη και η συμμόρφωση με το KYC μπορεί να μην ακούγονται ως προτεραιότητες εμπειρίας πελάτη—αλλά είναι. Οι υπερβολικά δυσκίνητες διαδικασίες, οι υπερβολικές ψευδώς θετικές σημαίες και οι αργές διαδικασίες για την επίλυση προβλημάτων μπορούν να οδηγήσουν τους πελάτες προς τους ανταγωνιστές.

Οδηγός: Αποτελεσματικές στρατηγικές σχεδίασης InsurTech UX

Οδηγός: Αποτελεσματικές στρατηγικές σχεδίασης InsurTech UX

Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό InsurTech

Εστίαση στο InsurTech UX

Δεν μπορεί να υπάρξει ψηφιακή επιτυχία σε μια insurTech χωρίς μια ισχυρή εμπειρία χρήστη – UX. Ανεξάρτητα από την επιχειρηματική θέση (επαγγελματίας  ανεξάρτητος / συνδεδεμένος ή  επιχείριση πρακτόρευσης) η δημιουργία μιας ισχυρής ψηφιακής παρουσίας όπου οι χρήστες μπορούν εύκολα να πλοηγηθούν είναι ζωτικής σημασίας. Η  Κοινότητα insurTechGR, όπως και άλλες επιχειρήσεις, πρέπει να επικεντρωθούν στη μόχλευση της δύναμης του UX / CX και στη δημιουργία μιας θέσης για την επωνυμία τους στην αγορά. Εδώ έρχεται ο ρόλος του σχεδιασμού InsurTech UX/CX.

Η εμπειρία χρήστη – UX  δεν περιορίζεται μόνο στην αισθητική, αλλά ενσωματώνει και τεχνικές πτυχές όπως ομαλή πλοήγηση, βελτιωμένη κατάταξη και καλύτερο ποσοστό αφοσίωσης. Ως εκ τούτου, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το UX είναι ένας συνδυασμός αισθητικής υπεροχής και τεχνικής κατάρτησης.

Η επιτυχία οποιασδήποτε ψηφιακής πλατφόρμας εξαρτάται από την ικανότητά της να προσελκύει τον πελάτη και να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία. Με το κύμα της τεχνολογίας και τις πλατφόρμες χωρίς κωδικοποίηση, όπως το www.instech.site, το έργο σχεδιασμού UI/UX έχει γίνει ακόμη πιο βαθύ. Κάθε startup InsurTech θα πρέπει να αξιοποιεί τη δύναμη του σχεδιασμού UX/CX και να οδηγεί τον ανταγωνισμό.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX

Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups

Ανακαλύψτε πώς η κορυφαία σχεδίαση UX μπορεί να φέρει επανάσταση στην εκκίνηση της InsurTech, οδηγώντας την ανάπτυξη και την ικανοποίηση των πελατών.

Ο ασφαλιστικός κλάδος, παραδοσιακά γνωστός για τις περίπλοκες πολιτικές και τις δαιδαλώδεις διαδικασίες του, διέρχεται μια ψηφιακή επανάσταση. Νεοφυείς επιχειρήσεις InsurTech αναδύονται συεχώς, αξιοποιώντας την τεχνολογία για να προσφέρουν καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα και μια πιο βελτιωμένη εμπειρία πελατών. 

Αλλά το να έχεις απλώς μια δροσερή ιδέα δεν αρκεί σε αυτό το ανταγωνιστικό τοπίο. Εδώ εμφανίζεται ο σχεδιασμός με βάση την εμπειρία  του χρήστη UX, διαδραματίζοντας κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία των startups της InsurTech. Ο ισχυρός σχεδιασμός UX μπορεί να μεταμορφώσει την εμπειρία του χρήστη και να αυξήσει το ποσοστό αφοσίωσης.

Μερικά αξιοσημείωτα στατιστικά στοιχεία που υπογραμμίζουν τη σημασία του UX Design

Η ενίσχυση του προϋπολογισμού ανάπτυξης UX κατά 10% μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των μετατροπών κατά 83% .

Οι εταιρείες που εφαρμόζουν κορυφαίες πρακτικές σχεδιασμού αναπτύσσονται δύο φορές πιο γρήγορα από τον ρυθμό ανάπτυξης του κλάδου αναφοράς.

Οι περισσότεροι άνθρωποι ( 83%) θέλουν εύχρηστους ιστότοπους και εφαρμογές σε όλες τις συσκευές (τηλέφωνα, υπολογιστές, tablet).

Εάν ένας ιστότοπος είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθεί σε ένα τηλέφωνο, οι άνθρωποι είναι 5 φορές πιο πιθανό να εγκαταλείψουν αυτό που προσπαθούσαν να κάνουν.

Περίπου το 80% των ανθρώπων είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή που είναι εύκολη στη χρήση.

Μελέτες δείχνουν ότι οι ταχύτεροι χρόνοι φόρτωσης και ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις (οι άνθρωποι αγοράζουν πράγματα).

Ένας ισχυρός σχεδιασμός UX μπορεί να τριπλασιάσει τα ποσοστά μετατροπών ιστοτόπων.

Αυτά τα στατιστικά δείχνουν ότι η απώλεια του σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη UX μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη θέση της εταιρείας και την αξία της επωνυμίας στα μάτια του πελάτη. Η υιοθέτηση των πιο πρόσφατων αλλαγών ανοίγει το δρόμο για την επιτυχία. Σε αυτό τον οδηγό θα συζητήσουμε τις βασικές τάσεις στο σχεδιασμό InsurTech UX και τις στρατηγικές για την υιοθέτησή τους.

Εξερευνώντας περισσότερα για το UX

Τι κάνει ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη

  • User  research (έρευα  χρηστών)
  • Visual design (οπτικός σχεδιασμός)
  • Information architecture (αρχιτεκτονικήπληροφοριών)
  • Interaction design  (σχεδιασμός αλληλεπίδρασης)
  • Branding (επωνυμία)

Το InsurTech UX, ή η εμπειρία χρήστη της ασφαλιστικής τεχνολογίας, εστιάζει στη δημιουργία μιας εύχρηστης και διαισθητικής εμπειρίας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Δεδομένου ότι η ψηφιοποίηση έχει επιταχυνθεί, η συνάφεια των σχεδιαστών InsurTech UX έχει επίσης αυξηθεί. Η Κατανόηση της αξιοποίησης των τάσεων σχεδιασμού UX με τον καλύτερο τρόπο,θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη.

Κατανόηση χρήστη

Η βασική πτυχή του σχεδιασμού της ασφαλισμένης εφαρμογής Tech UX είναι η κατανόηση του τελικού χρήστη. Είναι το κεντρικό σημείο του σχεδιασμού UX. Ο τελικός χρήστης μπορεί να είναι:

  • Οι millennials με γνώσεις τεχνολογίας που έχουν άνετη πλοήγηση σε εφαρμογές και διαδικτυακές πλατφόρμες.
  • Άτομα που αποστρέφονται τον κίνδυνο που αναζητούν σαφείς εξηγήσεις για τις λεπτομέρειες πολιτικής και τις διαδικασίες αξιώσεων.
  • Πολυάσχολοι επαγγελματίες που αναζητούν γρήγορους και εύκολους τρόπους διαχείρισης των ασφαλιστικών τους αναγκών εν κινήσει.

Οι σχεδιαστές της InsurTech UX πρέπει να λάβουν υπόψη αυτές τις διαφορετικές ανάγκες των χρηστών και να δημιουργήσουν διεπαφές που να εξυπηρετούν όλους.

Βασικοί στόχοι του InsurTech UX

  • Να στοχεύετε πάντα να ικανοποιείτε τον χρήστη
  • Κάντε το προϊόν σας όσο το δυνατόν πιο εύκολο στη χρήση
  • Σχεδιασμός για όλους τους χρήστες
  • Κάντε το ελκυστικό
  • Μειώστε την εργασία για τους χρήστες σας
  • Σταμάτα να κρύβεις πράγματα

Είναι σημαντικό να εστιάσετε στους στόχους όταν σχεδιάζετε μια εφαρμογή UX. Η κατανόηση του τελικού στόχου βοηθά στη δημιουργία μιας εφαρμογής που να ταιριάζει με την απαίτηση.

Απλοποίηση της ορολογίας και των τεχνικών όρων

Η κατανόηση της ορολογίας και των τεχνικών όρων δεν είναι το φόρτε του κοινού ανθρώπου. Ο τελικός χρήστης της εφαρμογής δεν πρέπει να μπερδεύεται ή να μπερδεύεται από τις περίπλοκες λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, το InsurTech UX στοχεύει να αναλύσει αυτήν την πολυπλοκότητα σε σαφή, συνοπτική γλώσσα που οι χρήστες μπορούν να κατανοήσουν εύκολα.

Βελτιστοποίηση των Διαδρομών Χρηστών

Η όλη διαδικασία θα πρέπει να εξορθολογιστεί όταν πρόκειται να λάβετε τους κωδικούς για τη συμπλήρωση των αξιώσεων και τη διαχείριση των πολιτικών. Αυτό μειώνει την προσπάθεια από την πλευρά των χρηστών. Ως εκ τούτου, το InsurTech UX εστιάζει στη δημιουργία έξυπνων διεπαφών που μειώνουν τη χρονική καθυστέρηση και τη σύγχυση.

Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και διαφάνειας

Ο ασφαλιστικός κλάδος μπορεί μερικές φορές να είναι ανοιχτός και απρόσωπος. Η δημιουργία μιας διαφανούς διαδικασίας προσελκύει την προσοχή και ενθαρρύνει τη δημιουργία θετικής σχέσης με τον τελικό χρήστη. Το ασφαλισμένο Tech UX εστιάζει στη σαφή επικοινωνία και μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή που οικοδομεί εμπιστοσύνη και διαφάνεια.

 

Ενίσχυση της Εξατομίκευσης

Σήμερα, κάθε καταναλωτής θέλει μια εξατομικευμένη εμπειρία. Ως εκ τούτου, η προσέγγιση ενός μεγέθους που ταιριάζει σε όλους δεν ισχύει πλέον. Το InsurTech UX ακολουθεί την εξατομίκευση της εμπειρίας του χρήστη, καλύπτοντας το ατομικό προφίλ κινδύνου και τους συγκεκριμένους οικονομικούς στόχους. Αυτό ενισχύει την αίσθηση ελέγχου και δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να λαμβάνει πιο ενημερωμένες αποφάσεις.

Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX

Όπως σε κάθε κλάδο, το επίκεντρο του InsurTech UX έχει σαν στόχο να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη. Είναι μια αναγκαιότητα, ειδικά στον περίπλοκο κόσμο της ασφάλισης. Δείτε πως  το ισχυρό InsurTech UX μπορεί να ωφελήσει τόσο τους παρόχους ασφαλίσεων όσο και τους ασφαλισμένους:

1. Αυξημένη απόκτηση και διατήρηση πελατών

  • Εύκολη ενσωμάτωση: Ο γρήγορος χρόνος απόκρισης είναι η ανάγκη της ώρας. Οι καταναλωτές θέλουν ταχύτερες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Φανταστείτε ότι λαμβάνουν την προσφορά για ασφάλιση μέσα σε λίγα λεπτά από τη συμπλήρωση της φόρμας στην εφαρμογή. Δεν ακούγεται εύκολη η διαδικασία; Ένα ισχυρό InsurTech UX αφαιρεί την ταλαιπωρία από τα αρχικά στάδια, ενθαρρύνοντας περισσότερους ανθρώπους να εξετάσουν τα ασφαλιστικά προϊόντα σας.
  • Βελτιωμένη διαδικασία εφαρμογής: Η μεγάλη γραφειοκρατία είναι μια τρομερή εμπειρία για τον καταναλωτή. Η αντικατάστασή του με μια απλοποιημένη διαδικασία και ηλεκτρονική εφαρμογή μειώνει την επιβάρυνση και τις απογοητεύσεις. Επίσης, μειώνει τα ποσοστά εγκατάλειψης, οδηγώντας σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.
  • Ευτυχισμένοι πελάτες Stay Put: Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι πιστός.  Όταν είναι εύκολο να διαχειριστείτε τις πολιτικές, να υποβάλετε αξιώσεις και να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες, οι πελάτες πιθανότατα θα παραμείνουν πιστοί στην επωνυμία σας και θα ανανεώσουν τις πολιτικές τους.

Παράδειγμα: Τα περισσότερα ασφαλιστικά γραφεία έχουν τις εφαρμογές τους και μέσα σε λίγα λεπτά από τη συμπλήρωση της φόρμας, θα λάβετε μια κλήση από αυτούς. Ο στόχος του σχεδιασμού αυτών των εφαρμογών είναι η χρήση σαφούς γλώσσας που μπορεί να κατανοήσει ο απλός άνθρωπος, καθιστώντας έτσι την όλη διαδικασία εύκολη για αυτούς.

2. Μειωμένο κόστος και βελτιωμένη απόδοση

  • Διαισθητικές διεπαφές μειώνουν τα σφάλματα: Μια διαισθητική διεπαφή μπορεί να μειώσει τη σύγχυση και τα σφάλματα εισαγωγής δεδομένων. Αυτό τελικά μεταφράζεται σε λιγότερες καθυστερήσεις επεξεργασίας και λειτουργικό κόστος για τις εταιρείες InsurTech.
  • Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης Ενδυναμώνουν τους πελάτες: Μια σαφής οδηγία και η ηλεκτρονική βοήθεια βοηθούν πολύ στην επίλυση ερωτημάτων πελατών. Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και δείχνει την ικανοποίηση του πελάτη. Με την ενσωμάτωση των chatbots, το ασφαλισμένο Tech UX είναι σε θέση να απαντά σε ερωτήματα πελατών 24/7.
  • Απλή κατάθεση αξιώσεων: Μια απλοποιημένη διαδικασία υποβολής αξιώσεων με οδηγίες βήμα προς βήμα και εύκολες επιλογές μεταφόρτωσης εγγράφων εξοικονομεί χρόνο και χρήμα τόσο για τον πελάτη όσο και για τον ασφαλιστικό πάροχο.

Παράδειγμα: Μια ασφαλιστική εταιρεία επανασχεδιάζει την ηλεκτρονική της πύλη αποζημίωσης με σαφείς οδηγίες και μια προσυμπληρωμένη φόρμα που βασίζεται σε πληροφορίες πολιτικής και την ευκολία συμπλήρωσης αυτής της φόρμας με το ποια τρόφιμα μπορεί να απλοποιήσει την εργασία για τον χρήστη. Αυτό μειώνει τον χρόνο επεξεργασίας και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.

3. Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και διαφάνειας

  • Σαφής επικοινωνία: Οι επεξηγήσεις των λεπτομερειών του συμβολαίου, των επιλογών κάλυψης και των εξαιρέσεων χωρίς φρασεολογία, οικοδομούν εμπιστοσύνη με δυνητικούς πελάτες που ενδέχεται να είναι επιφυλακτικοί με την περίπλοκη ασφαλιστική ορολογία.
  • Διαδραστικά εργαλεία και οπτικοποιήσεις: Οι οπτικοποιήσεις δεδομένων και τα διαδραστικά εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να κατανοήσουν πολύπλοκες έννοιες όπως τα προφίλ κινδύνου και τα όρια κάλυψης με σαφήνεια και ελκυστικότητα.
  • Εξατομικευμένες συστάσεις: Η σύσταση ασφαλιστικών προϊόντων με βάση τις ατομικές ανάγκες και τα προφίλ κινδύνου ενισχύει το αίσθημα ελέγχου και δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.

Παράδειγμα: Μια ασφαλιστική εταιρεία αναπτύσσει ένα δυναμικό εργαλείο σύγκρισης τιμών που επιτρέπει στους χρήστες να συγκρίνουν τις επιλογές κάλυψης και τις εκπτώσεις δίπλα-δίπλα. Αυτή η διαφάνεια βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν το καλύτερο πρόγραμμα για τις ανάγκες τους.

4. Βελτιωμένη εικόνα επωνυμίας και υποστήριξη πελατών

  • Οι θετικές εμπειρίες χρήστη αυξάνουν την αφοσίωση: Κάθε εταιρεία εστιάζει στη δημιουργία μιας θετικής αξίας επωνυμίας. Η ικανοποίηση των πελατών παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτό. Με θετική εμπειρία χρήστη, η εταιρεία μπορεί να τη μεταφράσει σε ενίσχυση της φήμης της επωνυμίας και στην απόκτηση αφοσίωσης των πελατών.
  • Μοντέρνα και φιλική προς το χρήστη εικόνα: Μια κομψή και φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα δείχνει τη δέσμευση της εταιρείας σας στην καινοτομία και την εστίαση στον πελάτη, διαφοροποιώντας σας από ανταγωνιστές που προσκολλώνται σε ξεπερασμένες τεχνολογίες.
  • Χτίζοντας μακροπρόθεσμες σχέσεις: Δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες των χρηστών και δημιουργώντας θετικές εμπειρίες, οικοδομείτε εμπιστοσύνη και πίστη με τη βάση των πελατών σας, ενισχύοντας μακροχρόνιες σχέσεις.

Παράδειγμα: Μια ασφαλιστική εταιρεία λαμβάνει πολυάριθμες θετικές κριτικές στο διαδίκτυο, με τους πελάτες να επαινούν την εύχρηστη εφαρμογή τους για κινητά και τη χρήσιμη υποστήριξη πελατών. Αυτή η θετική αντίληψη της επωνυμίας προσελκύει νέους πελάτες και ενισχύει τη θέση τους στην αγορά.

Το μέλλον του InsurTech UX: Καινοτομία στον Ορίζοντα

Η τεχνολογία έχει διεισδύσει σε διαφορετικές βιομηχανίες και η InsurTech δεν διαφέρει. Η τεχνολογία είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας για κάθε κλάδο. Θα δούμε τεράστιες εφαρμογές στον τομέα InsurTech UX καθώς εξελίσσεται.

  • Chatbots τεχνητής νοημοσύνης (AI): Τα chatbot που υποστηρίζονται από AI μπορούν να εξατομικεύσουν περαιτέρω τις εμπειρίες των χρηστών, προσφέροντας προσαρμοσμένες προτάσεις και προληπτική βοήθεια για τη διαχείριση των ασφαλιστικών αναγκών.
  • Gamification for Engagement: Τα διαδραστικά στοιχεία μπορούν να κάνουν τις ασφαλιστικές εργασίες πιο ελκυστικές, ειδικά για νεότερα δημογραφικά άτομα, ενθαρρύνοντας την ενεργό συμμετοχή.
  • Εφαρμογές επαυξημένης πραγματικότητας (AR): Το AR θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να απεικονίσει τους κινδύνους που σχετίζονται με μια ιδιοκτησία ή να καθοδηγήσει τους χρήστες στη διαδικασία αξιώσεων πιο αποτελεσματικά.

Στρατηγικές για την εφαρμογή Winning InsurTech UX

Στον ανταγωνιστικό κόσμο της InsurTech (Insurance Technology), μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία (UX) είναι υποχρεωτική για επιτυχία. Είναι ένα παιχνίδι που αλλάζει. Ακολουθούν ορισμένες βασικές στρατηγικές για την εφαρμογή ενός νικηφόρου InsurTech UX:

Η βαθιά έρευνα χρήστη είναι το κλειδί

Το κλειδί για έναν επιτυχημένο σχεδιασμό InsurTech UX είναι να γνωρίζετε τον τελικό χρήστη. Οι υποθέσεις μπορούν να καταστρέψουν τη διαδικασία σχεδιασμού. Διεξαγωγή έρευνας χρηστών μέσω ερευνών και συνεντεύξεων και συλλογή των σχολίων τους, κατανόηση των σημείων πόνου και της τεχνολογικής γνώσης των στοχευμένων δημογραφικών στοιχείων και κατοχή λιγότερο επίσημου ρόλου στο σχεδιασμό.

Δώστε προτεραιότητα στη χρηστικότητα και την απλότητα

Η διαφάνεια είναι το κλειδί της επιτυχίας. Η δημιουργία μιας σαφούς γραμμής επικοινωνίας είναι σημαντική όταν πρόκειται για τον καθορισμό της χρησιμότητας της πλατφόρμας. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες θα πρέπει να επιμείνουν στη χρήση απλούστερων προτάσεων. Η αποφυγή σύνθετης ασφαλιστικής κατάκτησης μπορεί να είναι χρήσιμη. Για παράδειγμα, η χρήση όρων όπως η πρόσοδος μπορεί να προκαλέσει σύγχυση σε έναν νέο χρήστη, επομένως η αντικατάστασή του με απλούστερες λέξεις όπως το εγγυημένο εισόδημα μπορεί να είναι χρήσιμη. Εξηγήστε περίπλοκες έννοιες ασφάλισης σε κομμάτια μεγέθους μπουκιάς με τη βοήθεια εικαστικών και διαδραστικών εργαλείων.

Εξατομικεύστε την εμπειρία

Μια προσαρμοσμένη εφαρμογή θα τραβάει πάντα περισσότερη προσοχή. Οι εταιρείες θα πρέπει να υπερβαίνουν την προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους. Θα πρέπει να χρησιμοποιούν σύγχρονες τεχνολογίες όπως η ανάλυση δεδομένων για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να παρέχουν τις απαραίτητες συστάσεις.

Η εστίαση θα πρέπει να είναι η ενδυνάμωση των χρηστών με διαδραστικά εργαλεία όπως γραφήματα σύγκρισης τιμών ή πίνακες εργαλείων διαχείρισης πολιτικών στο διαδίκτυο.

Συμπέρασμα

 Η εφαρμογή ενός νικηφόρου InsurTech UX είναι μια συνεχής διαδικασία. Δεδομένου ότι η τεχνολογία επεκτείνεται και οι νέες αλλαγές ανοίγουν το δρόμο τους καθημερινά, η ενημέρωση με αυτές τις αλλαγές και η εφαρμογή τους είναι κρίσιμης σημασίας για ένα επιτυχημένο InsurTech UX.

Δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες των χρηστών και αγκαλιάζοντας την καινοτομία, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών και να διαφοροποιηθείτε στο ανταγωνιστικό τοπίο της InsurTech.

Κωνσταντίνος Πατεράκης, UX Expert

Instech Platform
Επισκόπηση απορρήτου

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Οι πληροφορίες των cookies αποθηκεύονται στο πρόγραμμα περιήγησής σας και εκτελούν λειτουργίες όπως η αναγνώρισή σας όταν επιστρέφετε στον ιστότοπό μας και βοηθώντας την ομάδα μας να καταλάβει ποια τμήματα του ιστότοπου μας θεωρείτε πιο ενδιαφέροντα και χρήσιμα.