Ψηφιακές πωλήσεις και γιατί είναι σημαντικές για το insurTech

6 Ιούλ 2024 | Οδηγός: Σχεδιασμός & Στρατηγική

Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό InsurTech

Instech Platform | Ψηφιακές πωλήσεις και γιατί είναι σημαντικές για το insurTech

Τι είναι οι ψηφιακές πωλήσεις

Οι ψηφιακές πωλήσεις είναι πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω εικονικών καναλιών. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους εκδηλώνονται οι ψηφιακές πωλήσεις, αλλά όλοι είναι διαδικτυακοί και οι περισσότεροι επιτρέπουν στον πελάτη να πλοηγηθεί με τον δικό του τρόπο στο περιεχόμενο (αντί να καθοδηγείται προσωπικά από έναν εκπρόσωπο πωλήσεων).

Κανάλια ψηφιακών πωλήσεων

Η ψηφιακή πώληση πραγματοποιείται μέσω μιας ποικιλίας κοινών διαδικτυακών καναλιών, όπως:

  • Ιστοσελίδες. Η ύπαρξη μιας σελίδας προορισμού όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ και να μάθουν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας είναι ζωτικής σημασίας. Το να επιτρέπετε στους πελάτες σας να παραγγείλουν ηλεκτρονικά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε τις αγορές σας γρήγορες και εύκολες. Μπορείτε επίσης να παρέχετε μια φόρμα όπου οι δυνητικοί πελάτες εγγράφονται για τακτικές ενημερώσεις μέσω email. Αυτό κρατά τις προοπτικές στο γάντζο ακόμα κι αν δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν με την πρώτη ματιά.
  • ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Το να έχετε ένα τακτικό διαφημιστικό ενημερωτικό δελτίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώνετε τους πελάτες για το τι πρόκειται να κάνετε στη συνέχεια. Η προσφορά ειδικών εκπτώσεων και προσφορών μπορεί να αναγκάσει τους πελάτες να αγοράσουν. Όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να έχουν συνδέσμους με δυνατότητα κλικ που επιστρέφουν τους υποψήφιους πελάτες στη σελίδα προορισμού σας ή στην κύρια πηγή διαδικτυακού περιεχομένου σας.
  • Μεσα ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν πάνω από 1,5 δισεκατομμύριο χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε όλο τον κόσμο. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να έχετε μια συνεπή και ελκυστική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι πιθανοί πελάτες ξοδεύουν ήδη ώρες στο Facebook, το Twitter, το Instagram και άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες. Είναι έξυπνο να τους δεσμεύεις εκεί που βρίσκονται ήδη.
  • Στοχευμένες διαφημίσεις. Η ανάπτυξη διαφημίσεων που στοχεύουν ειδικά στη βάση πελατών σας είναι μια έξυπνη επιχειρηματική απόφαση. Με το ψηφιακό μάρκετινγκ, μπορείτε να εστιάσετε σε άτομα που ταιριάζουν με τις προσωπικότητες των αγοραστών σας και είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται για αυτό που πουλάτε. Αυτό εξαλείφει το μάρκετινγκ του χαμένου χρόνου και πόρων σε ένα ευρύτερο, λιγότερο ενδιαφερόμενο κοινό.
  • Chat bots. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα ρομπότ συνομιλίας στον ιστότοπό σας για να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις και να καθοδηγήσετε τους πελάτες προς συγκεκριμένα αποτελέσματα. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε διαδραστικές εμπειρίες πελατών που δεν καταναλώνουν τον χρόνο των υπαλλήλων πωλήσεών σας—εξάλλου, οι εκπρόσωποί σας έχουν καλύτερα πράγματα να κάνουν από το να εξηγούν τα βασικά.

Νέα Κανάλια ψηφιακών πωλήσεων

  • Βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO). Είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να στοχεύσετε το κοινό σας μέσω οργανικών αποτελεσμάτων αναζήτησης, στα οποία εστιάζετε στη σύνταξη περιεχομένου που είναι συμβατό με αυτό που αναζητούν οι πελάτες.Είναι παρόμοια με τη διαφήμιση πληρωμής ανά κλικ, με τη διαφορά ότι απαιτεί περισσότερη προσπάθεια και είναι εντελώς δωρεάν.Μέσω των οποίων θα στοχεύει το κοινό παρέχοντας σχετικές πληροφορίες για το τι αναζητά.
  • Πύλες πελατών. Μια ισχυρή πύλη πελατών είναι απαραίτητη για την υποστήριξη υπαρχόντων πελατών που έχουν ήδη περάσει πιστωτικούς ελέγχους και έχουν εγγραφεί στο ψηφιακό σύστημα. Είναι το ψηφιακό κανάλι πωλήσεων που γνωρίζουν περισσότερο οι κατασκευαστές και οι διανομείς όταν σκέφτονται ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, οι καμπάνες και οι σφυρίχτρες μιας όμορφης εμπειρίας χρήστη δεν αρκούν για να ικανοποιήσουν τις περίπλοκες ανάγκες του κύκλου αγορών B2B. Μια πύλη πελατών πρέπει να σχεδιαστεί με στόχους την οικοδόμηση παραγωγικότητας και την αύξηση της αποδοτικότητας. Μια ισχυρή πύλη θα αυτοματοποιήσει εργασίες χαμηλής αξίας και θα παρέχει την ευκαιρία για αυτοεξυπηρέτηση όπου οι δεξιότητες του CSR ή του πωλητή δεν απαιτούνται για την υποστήριξη της πώλησης. Επιπλέον, η πύλη πρέπει να είναι διαφανής για τις πωλήσεις και τους CSR που μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσουν μεγαλύτερες ευκαιρίες εσόδων.
  • Πύλες συνεργατών καναλιών. Ειδικότερα, οι κατασκευαστές πρέπει να παρέχουν μια πύλη «λευκής ετικέτας» που να φέρει την επωνυμία ενός πολύτιμου συνεργάτη καναλιού, αλλά, παρόμοια με μια πύλη πελατών, να παρέχει την αξία της αυξημένης αποτελεσματικότητας και μια βελτιωμένη προσέγγιση αυτοεξυπηρέτησης για τη διαχείριση εργασιών χαμηλής αξίας. Αν και η λειτουργικότητα μπορεί να είναι αρκετά παρόμοια με μια πύλη απευθείας πελατών, αυτό το ψηφιακό κανάλι πωλήσεων πρέπει να χειρίζεται τα περίπλοκα σενάρια τιμολόγησης που αντιμετωπίζουν οι συνεργάτες που έχουν να κάνουν με πολλούς διαφορετικούς πελάτες που αγοράζουν τα προϊόντα τους. Οι δυνατότητες βελτιωμένης αναζήτησης μπορεί να είναι επίσης πιο σημαντικές για αυτήν την περίπτωση χρήσης, ώστε να επιτρέπεται στους πελάτες να πραγματοποιούν αναζήτηση μόνο στις συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων και στους προσαρμοσμένους καταλόγους τους. Για τους κατασκευαστές, η απόκτηση κοινής γνώμης με τους συνεργάτες του καναλιού είναι κρίσιμη για την επιτυχία. Η δυνατότητα δημιουργίας ευκαιριών ανοδικών πωλήσεων και παροχής προωθήσεων μάρκετινγκ εντός της πύλης είναι μια βασική δυνατότητα που πρέπει να αποτελεί μέρος της βασικής λειτουργικότητας οποιασδήποτε πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου B2B.
  • Checkout επισκεπτών (B2C). Για πολλούς οργανισμούς, το checkout επισκεπτών έχει γίνει στην πραγματικότητα ένα εργαλείο δημιουργίας δυνητικών πελατών με το πρόσχημα ενός ψηφιακού καναλιού πωλήσεων. Η ολοκλήρωση της αγοράς επισκεπτών μπορεί να βοηθήσει στην αποκάλυψη των τιμών καταλόγου και στην εμφάνιση διαθέσιμων αποθεμάτων εκτός της απαιτούμενης σύνδεσης. Καθώς οι νέοι πελάτες βρίσκουν τον ιστότοπο από την οργανική αναζήτηση και το ψηφιακό μάρκετινγκ, μια μεμονωμένη παραγγελία μπορεί να γίνει η πύλη για έναν νέο πελάτη ή ακόμα και μια εντελώς νέα αγορά. Κατά κάποιο τρόπο, το checkout επισκεπτών γίνεται συχνά η «απόδειξη της ιδέας» για την εμπειρία αγοράς. Μια αποτελεσματική, αυτοεξυπηρέτηση εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς επισκεπτών μπορεί να προσφέρει σε πωλήσεις νέους δυνητικούς πελάτες προς διερεύνηση, καθώς και να ενθαρρύνει τους αγοραστές για πρώτη φορά να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία και τις λύσεις της.
  • Αγορές. Οι μικρότεροι διανομείς μπορούν να ενωθούν για να δημιουργήσουν αγορές B2B βασισμένες σε cloud για πελάτες, διαταράσσοντας την αγορά για άλλους που εξακολουθούν να επικεντρώνονται σε λύσεις ατομικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα Marketplaces μπορούν να δημιουργήσουν μια μεγαλύτερη ευκαιρία για τους διανομείς να προσεγγίσουν νέες αγορές και πελάτες και να επεκτείνουν το μερίδιό τους στο πορτοφόλι. Ωστόσο, για να επωφεληθείτε από αυτόν τον τύπο ψηφιακών καναλιών πωλήσεων, η λύση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να έχει το συνεργατικό και χαμηλότερο κόστος που παρέχει η τεχνολογία cloud. Η εμφάνιση ισχυρού λογισμικού cloud σε τιμές συνδρομής καθιστά δυνατό τον ανταγωνισμό με μεγαλύτερους διανομείς, ακόμη και την Amazon. Οι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν βασίζονται σε σύννεφο θα περιορίσουν τις ανταγωνιστικές ευκαιρίες για τους διανομείς που θέλουν να επεκτείνουν την εμβέλειά τους, επομένως αυτό θα πρέπει να είναι ένα σημαντικό στοιχείο για τις στρατηγικές ψηφιακού εμπορίου.
  • Εγγενείς εφαρμογές για κινητά. Οι εγγενείς εφαρμογές για κινητά διαφέρουν από τους αποκριτικούς ιστότοπους για κινητά, καθώς η εγγενής εφαρμογή για κινητά βρίσκεται μόνη της στη συσκευή, προσφέρει πιο πλούσιες δυνατότητες, όπως η αξιοποίηση της κάμερας, του μικροφώνου, του GPS, των μηχανισμών ασφαλείας και πολλά άλλα. Πολλοί άνθρωποι του B2B εργάζονται εξ αποστάσεως, είτε διαχειρίζονται μια ομάδα σε ένα εργοτάξιο είτε επισκευάζουν εξοπλισμό στο πεδίο. Η απλή ανταπόκριση δεν είναι πλέον αρκετή για εξελιγμένους χρήστες που αναμένουν ότι θα μπορούν να εκτελούν σύνθετες εργασίες απευθείας από την κινητή συσκευή τους. Ταυτόχρονα, οι ερευνητές αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στις κινητές συσκευές τους, καθιστώντας ακόμη πιο επιτακτική την ανάγκη για οποιοδήποτε σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου B2B να έχει μια πλήρως λειτουργική εμπειρία κινητής τηλεφωνίας.

Γνωρίσαμε μόνο την επιφάνεια εδώ περιγράφοντας πώς η περίπλοκη λειτουργικότητα και οι ρόλοι που εμπλέκονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B και B2C χρησιμοποιούν αυτές τις κατηγορίες καναλιών ψηφιακών πωλήσεων. Ωστόσο, και μόνο η κατανόηση της διάκρισης μεταξύ αυτών των καναλιών και η επιδίωξη του τρόπου με τον οποίο το καθένα μπορεί να βοηθήσει περαιτέρω στόχους διαδικτυακού εμπορίου, από την ενσωμάτωση έως την παραγωγικότητα, μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο τόσο στις επιλογές στρατηγικής όσο και στις επιλογές πλατφόρμας που θα κάνουν οι διανομείς στο μέλλον.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX

Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups

Ανακαλύψτε πώς η κορυφαία σχεδίαση UX μπορεί να φέρει επανάσταση στην εκκίνηση της InsurTech, οδηγώντας την ανάπτυξη και την ικανοποίηση των πελατών.

Γιατί είναι σημαντικές οι ψηφιακές πωλήσεις;

Οι ψηφιακές πωλήσεις είναι σημαντικές γιατί σας βοηθούν να συναντήσετε πελάτες εκεί που βρίσκονται—στον ψηφιακό κόσμο. Αυτές τις μέρες, οι άνθρωποι υποθέτουν ότι μπορούν να βρουν οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία ψηφιακά. Επομένως, είναι σημαντικό για την επιχείρησή σας να καλλιεργήσει μια ισχυρή παρουσία στην ψηφιακή αγορά, προκειμένου να καλύψει τις ανάγκες του τρέχοντος καταναλωτή και να βελτιώσει τη διοχέτευση πωλήσεών σας .

Ακολουθούν ορισμένοι πρόσθετοι λόγοι για τους οποίους η κατανόηση και η γνώση των ψηφιακών πωλήσεων είναι τόσο σημαντική.

  • Οι στρατηγικές ψηφιακών πωλήσεων και μάρκετινγκ σημαίνουν υψηλότερη αναλογία εισερχόμενων δυνητικών πελατών, για τα οποία το 59 τοις εκατό των επαγγελματιών μάρκετινγκ λένε ότι είναι δυνητικοί πελάτες υψηλότερης ποιότητας από τους εξερχόμενους.
  • Με μια προσεκτικά σχεδιασμένη διαδικτυακή παρουσία, έχετε τον απόλυτο έλεγχο της προώθησης και της επωνυμίας της εταιρείας σας στην ηλεκτρονική πλατφόρμα και τη σελίδα προορισμού σας. (Και ξέρατε ότι η χρήση ενός χρώματος υπογραφής μπορεί να αυξήσει την αναγνώριση της επωνυμίας σας κατά 80 τοις εκατό;)
  • Εάν παρακολουθείτε ενεργά τα δεδομένα επισκεπτών, θα έχετε πρόσβαση σε έναν θησαυρό με πληροφορίες που βασίζονται στα αναλυτικά στοιχεία του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και άλλες επαγγελματικές σελίδες.
  • Για τις πωλήσεις B2C, ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να μελετήσουν και να αγοράσουν το προϊόν σας στο σπίτι. Αυτό διευρύνει επίσης τη βάση των πιθανών πελατών σας κάνοντας την επιχείρησή σας πιο προσιτή σε οποιονδήποτε με κινητικά προβλήματα ή σε οποιονδήποτε δεν μπορεί να βρει χρόνο για να φύγει από το σπίτι του.
Instech Platform | Ψηφιακές πωλήσεις και γιατί είναι σημαντικές για το insurTech

Πώς να προσαρμοστείτε στον ψηφιακό μετασχηματισμό των πωλήσεων

  • Μπορεί να αισθάνεστε τρομακτικό να ξεκινήσετε τον μετασχηματισμό των ψηφιακών πωλήσεών σας, αλλά υπάρχουν μερικά εύκολα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να ξεκινήσετε: Ερευνήστε διεξοδικά τη βάση των πελατών σας και δημιουργήστε περιεχόμενο που είναι πιθανό να έχει απήχηση σε αυτούς. Δημιουργήστε διαδικτυακές σελίδες που είναι ελκυστικές , κατανοητές και συνοπτικές.
  • Αναπτύξτε και δεσμευτείτε για μια προσωπική επωνυμία. Μόλις μάθετε πώς θέλετε να σας αντιλαμβάνονται, ευθυγραμμίστε όλες τις διαδικτυακές σας παρουσίες για να υποστηρίξετε αυτήν την εικόνα.
  • Δημιουργήστε ένα στοχευμένο δίκτυο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Βρείτε το ιδανικό κοινό σας και αλληλεπιδράστε μαζί του απαντώντας σε σχόλια, δημοσιεύοντας διαδραστικά μηνύματα και δημιουργώντας περιεχόμενο που θα ήταν ενθουσιασμένοι να μοιραστούν. Βεβαιωθείτε ότι όλο το περιεχόμενο στις πλατφόρμες σας είναι κοινόχρηστο.
  • Αξιοποιήστε τις καλές κριτικές και τα θετικά σας σχόλια για περαιτέρω επιτυχία. Μοιραστείτε, καρφιτσώστε και προωθήστε σχόλια και κριτικές που σας δίνουν ένα καλό φως. Αυτές οι εγκρίσεις από το κοινό είναι δωρεάν και πειστικές.

Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX

Όπως σε κάθε κλάδο, το επίκεντρο του InsurTech UX έχει σαν στόχο να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη. Είναι μια αναγκαιότητα, ειδικά στον περίπλοκο κόσμο της ασφάλισης. Δείτε πως  το ισχυρό InsurTech UX μπορεί να ωφελήσει τόσο τους παρόχους ασφαλίσεων όσο και τους ασφαλισμένους:
Instech Platform | Ψηφιακές πωλήσεις και γιατί είναι σημαντικές για το insurTech
Instech Platform | Ψηφιακές πωλήσεις και γιατί είναι σημαντικές για το insurTech
Κωνσταντίνος Πατεράκης, UX Expert