“Σε μια αναζήτηση στο διαδίκτυο για νεοφυείς επιχειρήσεις στον Ασφαλιστικό Τομέα, δεν αποτελεί έκπληξη να βρίσκουμε Start-Ups στον χώρο της Insurtech πρόθυμες να προωθήσουν τη μεγάλη νέα τους ιδέα.”

Λίγες ιδέες, πολλές insurTech Start-Ups και η ανάγκη για ένα οικοσύστημα να τις ενσωματώσει

Για να δημιουργήσουν νέες ροές αξίας, οι ασφαλιστές που θέλουν να εισέλθυν στο χώρο του insurTec θα πρέπει να συνεργαστούν με διάφορους παράγοντες σε διάφορους κλάδους για να αυξήσουν τις δικές τους προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών και να βελτιώσουν τις συνολικές προτάσεις εξυπηρέτησης πελατών.

To καλύτερο μέρος όπου υπάρχουν όλα αυτά συγκεντρωμένα υπάρχουν σε Οικοσυστήματα Ψηφιακής Πλατφόρμας όπως το insTech.

Οι πελάτες έχουν εμπειρία ανώτερης εξυπηρέτησης από άλλους κλάδους και το ίδιο περιμένουν και από την ασφάλιση. Μια πτυχή αυτού είναι ότι οι ασφαλιστές πρέπει να βελτιώσουν τη δέσμευση των πελατών για να συνδημιουργήσουν αξία. Όταν οι προτάσεις αξίας είναι ελκυστικές, οι πελάτες συμμετέχουν τόσο μέσω αλληλεπιδράσεων όσο και μέσω ανταλλαγής υπηρεσιών. Τέτοιες αλληλεπιδράσεις επιτρέπουν στους ασφαλιστές να χρησιμοποιούν δεδομένα για να κατανοήσουν τους πελάτες και να προσφέρουν πρόσθετες προτάσεις αξίας με γνώμονα τα γεγονότα και τα συμφραζόμενα.

Πίστεψε στο οραμα σου

Ενσωματώνοντας την ανταλλαγή διαφορετικών υπηρεσιών με συνεργάτες οικοσυστήματος, οι ασφαλιστές μπορούν να διαμορφώσουν τους ρόλους και τις προτάσεις αξίας τους έχοντας κατά νου τους πελάτες.

Επεκτείνετε το πελατολόγιο σας.

Μπορούν να μετατραπούν από πωλητές καθαρά ασφαλιστικών κινδύνων, σε πωλητές υπηρεσιών για την αποτροπή τους μέσω πιο ολιστικών προσφορών εντός ενός δικτύου. Ένα παράδειγμα δικτύου συνδημιουργίας αξίας είναι π.χ. η συνεργασία στην πρόληψη εγκεφαλικών επεισοδίων. Μπορείτε να επιλέξετε μια start-up, η οποία αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και δεδομένα από έρευνες στην αντίστοιχη αγορά. Σίγουρα θα ήθελε εκτός από πελάτες να , συνεργάζεται και με ασφαλιστές για να προσφέρει υπηρεσίες πρόληψης και απομακρυσμένης παρακολούθησης, αποτρέποντας έτσι τα εγκεφαλικά μέσω εξατομικευμένης βοήθειας.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες επικεντρώνονται συνήθως στην πώληση ασφαλιστηρίων συμβολαίων σε ασφαλιστικούς πελάτες, αντί για ευρύτερες, ολιστικές υπηρεσίες κινδύνου και προστασίας

Η πρόκληση, λοιπόν, είναι να επιτύχουμε μια μετατόπιση από τη λογική που κυριαρχεί στα προιόντα στη λογική της κυρίαρχης υπηρεσίας. Αυτή η αλλαγή ουσιαστικά απαιτεί μια νέα κουλτούρα. Η χρήση προϊόντων ως φορείς παροχής υπηρεσιών εξακολουθεί να είναι σημαντική αλλά όχι πλέον επαρκής.

Πάρτε, για παράδειγμα, την ασφάλιση υγείας. Η αξία της ασφάλισης υγείας έγκειται στην κάλυψη οικονομικών κινδύνων. Ωστόσο, αυτό το προϊόν μπορεί να βελτιωθεί ουσιαστικά μέσω περαιτέρω υπηρεσιών που σχετίζονται με την τηλεϊατρική ή τη διαχείριση της υγείας—με αποτέλεσμα καλύτερη πρόληψη και μειωμένο κόστος μέσω πιο κατάλληλων ρυθμίσεων φροντίδας. Αυτό ωφελεί τόσο τον πελάτη όσο και τον ασφαλιστή. Ομοίως, καινοτομίες όπως οι βοηθοί ψηφιακής φροντίδας αποδεικνύουν ότι οι παραδοσιακά μακροχρόνιες διαδικασίες μπορούν να ολοκληρωθούν μέσω μιας εφαρμογής μέσα σε λίγα μόνο λεπτά. Ταυτόχρονα, τέτοιες υπηρεσίες βοηθούν στη δημιουργία σημείων επαφής με τους φροντιστές στην πορεία.

Η ψηφιοποίηση προσφέρει στους ασφαλιστές την ευκαιρία να παρέχουν αξία εκτός της πραγματικής χρήσης των ασφαλιστικών προϊόντων. Ωστόσο, συχνά αγωνίζονται να προσφέρουν οι ίδιοι πρόσθετες υπηρεσίες, δεδομένου ότι πρέπει επίσης να επικεντρωθούν στις βασικές τους δραστηριότητες. Για το σκοπό αυτό, οι ασφαλιστές πρέπει να είναι ανοιχτοί στη συνεργασία για τη δυναμική οικοδόμηση ψηφιακών δυνατοτήτων, καθώς και ανοιχτοί στη συμπερίληψη των υπηρεσιών άλλων στα ταξίδια των πελατών τους.

Συμπέρασμα

Οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές πρέπει να αγκαλιάσουν τη στροφή προς τις κυρίαρχες στρατηγικές εξυπηρέτησης και να δημιουργήσουν σταδιακά μια κουλτούρα διαφάνειας και συνεργασίας, η οποία θα είναι απαραίτητη για τη δυναμική ενδυνάμωση όλων των συμμετεχόντων στο Οικοσύστημα.

Δεύτερον, οι ασφαλιστές πρέπει να φέρουν στην πλατφόρμα τις υπάρχουσες οργανωτικές τους ικανότητες που απαιτούνται για πελατοκεντρικές προτάσεις αξίας.

Τέλος, οι ασφαλιστές πρέπει να προσελκύουν πελάτες ενσωματώνοντας πόρους και συμμετέχοντας σε ανταλλαγή υπηρεσιών για αμοιβαία παραγωγή αξίας.