“Τα ψηφιακά οικοσυστήματα κυριαρχούν στα πρωτοσέλιδα —ως διαδικτυακοί κόσμοι διασύνδεσης που προσφέρουν απρόσκοπτη πρόσβαση σε ποικίλα προϊόντα και υπηρεσίες, ως ψηφιακές ενοποιήσεις παρόχων από διαφορετικούς κλάδους και ως πραγματικές ευκαιρίες για τους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές που θέλουν να επεκτείνουν τις πελατειακές τους βάσεις και να προσφέρουν εαιρετική εμπειρία στους πελάτες τους.”

Οικοσυστήματα Ψηφιακής Πλατφόρμας για ασφαλιστές

“Τα ψηφιακά οικοσυστήματα Ψηφιακής Πλατφόρμας αποκτούν σημασία στην ασφάλιση και υπάρχουν πέντε Βασικές Αρχές που πρέπει να μάθουν οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές πριν ξεκινήσουν την μετάβασή τους στον κόσμο μιας insurTech Start-Up.”

Εν τω μεταξύ, οι ασφαλιστές εξακολουθούν να αμφισβητούν τον ρόλο τους και τον αντίκτυπο αυτής της μετάβασης.

Πίστεψε στο οραμα σου

Πέντε διδάγματα αντλήθηκαν σχετικά με την πορεία των Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών προς την μετάβαση τους στο insurTech και τη συμμετοχή τους σε ψηφιακά οικοσυστήματα, τα οποία θα βοηθήσουν να διασφαλιστεί ότι οι προσπάθειές τους για τον μετασχηματισμό είναι αποτελεσματικές:.

1. Βασική Αρχή

Βελτιώστε την αλυσίδα αξίας από την πλευρά του πελάτη.

Η επιδέξια και γρήγορη αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών όχι μόνο δημιουργεί αξία, αλλά παρέχει επίσης ευκαιρίες cross-selling και ενισχύει την πίστη των πελατών. Για παράδειγμα, Ασφαλιστικό οικοσύστημα Ψηφιακής Πλατφόρμας προσφέρει υπηρεσίες υγείας για όλους—αλλά το 70 τοις εκατό των χρηστών δεν είναι ακόμη πελάτες της insurTech Start-Up . Με ένα μόνο κλικ του ποντικιού, μπορούν να γίνουν ένα. Με τον τρόπο αυτό αυξάνονται οι εκδόσεις νεων συμβολαίων σε επισκέπτες της πλατφόρμας που έχουν επίγνωση της υγείας και είναι ψηφιακά προσανατολισμένοι.

2. Προυπόθεση

Καθιερώστε πρώτα εξειδικευμένη ψηφιοποίηση στον πυρήνα της Start-Up

Εάν υπάρχουν προβλήματα στη βασική δραστηριότητα (Εξειδίκευση), οι προσεγγίσεις του οικοσυστήματος δεν θα έχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα για εσάς.

Οι πελάτες δεν θα πρέπει να εισαγάγουν ξανά τα δεδομένα τους και τις πληροφορίες σύνδεσής τους αφού συμφωνήσουν με τα προσωπικά δεδομένα και να ελέγξουν τα cookies. Τέτοιες ταλαιπωρίες σκοτώνουν την εμπειρία του πελάτη. Επιπλέον οι βάσεις δεδομένων καθιστούν δύσκολη τη μέτρηση των πλεονεκτημάτων της ψηφιοποίησης.

Για παράδειγμα insurtech Ασφαλιστικό Γραφείο έχει ενσωματώσει τη βασική του δραστηριότητα υπηρεσίες οικοσυστήματος σε πλατφόρμα Υγιεινής Διατροφής και άθλησης και διαπίστωσε ότι αυξήθηκε το % των επισκεπτών και πελατών συνδυασμένη παράλληλα μ’ επίδραση υψηλότερης αφοσίωσης, αλλαγμένες συνήθειες και μια δελεαστική εμπειρία πελάτη.

3. Αντίκτυπος

Δόμηση από τον πυρήνα του οικοσυστήματος

Μπορεί να χρειαστεί χρόνος προκειμένου οι έμμεσες υπηρεσίες του οικοσυστήματος ψηφιακής πλατφόρμας που συνεργάζεστε να γίνουν οικονομικά σημαντικές, παράλληλα με την κύρια ασφαλιστική δραστηριότητα. Άλλωστε, προτεραιότητα είναι η ανάπτυξη και όχι η άμεση δημιουργία εσόδων. Φυσικά, το επιχειρηματικό μοντέλο θα πρέπει να είναι βιώσιμο μακροπρόθεσμα, αλλά βραχυπρόθεσμα, τα οφέλη είναι συχνά πιο έμμεσα.

4. Συνεργασία

Μην το κάνετε μόνοι σας

Η επέκταση των οικοσυστημάτων απαιτεί ένα συνδυασμό τριών πραγμάτων: κατασκευή, αγορά και συνεργασία.

Το τελευταίο στοιχείο είναι ιδιαίτερα σημαντικό γιατί απαιτεί να διασφαλιστεί ότι οι συμμετέχοντες στο οικοσύστημα δεν προσφέρουν τα ίδια ή παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες στους πελάτες του οικοσυστήματος.

Τα επιτυχημένα μοντέλα είναι καλύτερα μελετημένα. Για παράδειγμα, οικοσύστημα Ψηφιακής Πλατφόρμας, το οποίο συνδυάζει προσφορές ασφαλιστικών εταιρειών με πάροχο τηλεϊατρικής, διαδικτυακή φαρμακευτική εταιρεία και υπηρεσλιες κατ’ οίκον Νοσηλείας.

Όλοι οι συμμετέχοντες στο Οικοσύστημα στοχεύουν διαφορετικά τμήματα πελατών για τη βασική τους δραστηριότητα, αλλά μαζί μπορούν να προσεγγίσουν πολύ περισσότερους χρήστες.

5. Όραμα

Επεκταθείτε σε συγκεκριμένα δυνατά σημεία

Οι περισσότεροι Ασφαλιστές πιστεύουν ότι δεν έχουν καμία πιθανότητα στον κόσμο ενός οικοσυστήματος και ο δισταγμός είναι κατανοητός.

Οι κορυφαίες εταιρείες τεχνολογίας έχουν δημιουργήσει αυτοκρατορίες οικοσυστημάτων σε πιστές βάσεις πελατών που χρησιμοποιούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους στην καθημερινή ζωή. Άλλοι κλάδοι έχουν επίσης εγγενή ανταγωνισμό. Ορισμένες από αυτές ήδη πωλούν ασφάλειες μαζί με το βασικό τους προϊόν. Η Tesla, για παράδειγμα, κυκλοφόρησε πρόσφατα τον δικό της αυτόνομο πάροχο ασφάλισης, 20 έως 30 τοις εκατό κάτω από τον μέσο όρο των ασφαλόστρων της αγοράς .

Ωστόσο, οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητέςές μπορούν να αντιμετωπίσουν αυτές τις εξελίξεις με τα δικά τους δεδομένα (την εξειδίκευση τους), την προσωπική επαφή, πόρους πελατών κλπ. Εστιάζοντας στη μόχλευση αυτών των δυνατοτήτων τους, μπορούν να συνεχίσουν να αναπτύσσουν τις ψηφιακές διεπαφές πελατών και τις αλυσίδες αξίας τους με στοχευμένο τρόπο.

Συμπέρασμα

Τα οικοσυστήματα Ψηφιακής Πλατφόρμας είναι εδώ για να μείνουν, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο. Για τους ασφαλιστές που γνωρίζουν ψηφιακά και τον αντίκτυπο που θα έχει η Τεχνητη Νοημοσύνη, τα οικοσυστήματα τους προσφέρουν την ευκαιρία να δημιουργήσουν οικονομικά αποδοτική αξία σε έναν συνδεδεμένο κόσμο και να παραμείνουν μπροστά από τον ανταγωνισμό μακροπρόθεσμα. Υπάρχουν ελκυστικές ευκαιρίες για όλους και η χειρότερη στρατηγική είναι πάντα καλύτερη από καμία στρατηγική.

“Έτσι, για τους ασφαλιστές, τα οικοσυστήματα δεν είναι μόνο ένα ασφαλές στοίχημα για τα επόμενα χρόνια, αλλά και μια πολλά υποσχόμενη πορεία προς την επιτυχία την επόμενη δεκαετία.”