Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό InsurTech
Στόχος η καλύτερη εμπειρία πελάτη
Οι ασφαλιστές στρέφουν πλέον την ματιά τους στις σχέσεις τους με τους πελάτες, εστιάζοντας στην επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού τους. Στόχος τους η Εκπλήρωση προσδοκιών για την καλύτερες εμπειρίες πελατών που είναι ενημερωμένες, εξατομικευμένες και πάνω απ’ όλα ΓΡΗΓΟΡΕΣ
Κανάλια ψηφιακών πωλήσεων
Μετά από μια δεκαετία που δαπανήθηκε για την αγορά τεχνολογίας για να διευκολυνθεί η επιχειρηματική δραστηριότητα, υπάρχει κάτι νέο που συμβαίνει στον ασφαλιστικό κλάδο
Δίνεται προτεραιότητα στην εμπειρία του πελάτη. Οι ασφαλιστές επικεντρώνονται τώρα στην τεχνολογία για να διευκολύνουν το ταξίδι των πελατών για να συνεργάζονται μαζί τους.
Η καταναλωτική τεχνολογία, σε όλες τις μορφές της, διαμορφώνει την υπομονή και τις προσδοκίες των ανθρώπων για το πότε και πώς επικοινωνούν και δραστηριοποιούνται .
Αυτές οι εξελισσόμενες προσδοκίες ωθούν τους ασφαλιστές να επανεξετάσουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα καθώς και τις επενδύσεις τους στην τεχνολογία . Μπορείτε να τους δείτε να υιοθετούν αυτή την εξωτερική προοπτική καθώς εξετάζουν πώς να προσελκύσουν νέους πελάτες, καθώς και την δημιουργία πλατφορμών άμεσης προώθησης προιόντων και συμμετοχή σε ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα.
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ
Αναπτύξτε την επιχείρηση σας με το insTech
CX vs. Insurtech και οι εξαρτήσεις της
Οι ασφαλιστές έχουν επωφεληθεί σε μεγάλο βαθμό από τις προσπάθειές τους για ψηφιοποίηση, λέει ο McKinsey & Co. και ορισμένοι έχουν βιώσει αυξήσεις της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας έως και 50% αποτελεσματικότητα. Όλα αυτά ήταν απαραίτητα, αλλά θεμελιώδη για την εκπλήρωση των ολοένα και πιο εξελιγμένων προσδοκιών των πελατών.
Για να δημιουργήσουν αυτές τις πλουσιότερες και πιο ουσιαστικές εμπειρίες πελατών, οι ασφαλιστές χρειάζονται τη βελτιωμένη γνώση των πελατών με τεχνητή νοημοσύνη και τις διαισθητικές ροές εργασίας με επίγνωση του περιβάλλοντος που χαρακτηρίζουν την Insurtech
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX
Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups
Πρακτική παραδοσιακού ασφαλιστή έναντι ψηφιακού ασφαλιστή
Η υπόσχεση της insurtech είναι ότι θα υποστηρίξει την καινοτομία μέσω σύγχρονων εμπειριών πελατών και αναδυόμενων επιχειρηματικών μοντέλων, γεγονός που αποτελεί κινητήριο παράγοντα πίσω από τα φαινόμενα των insurtech startups.
Η Insurtech δεν μπορεί να προχωρήσει μόνη της
Ωστόσο, η αλήθεια είναι ότι λίγες insurtechs είναι πραγματικά αυτόνομες.
Μια insurtech είναι μόνο ένα μέρος ενός ποικίλου ασφαλιστικού οικοσυστήματος και βασίζονται σε ενσωματώσεις σε βασικά ασφαλιστικά συστήματα για να εκπληρώσουν τις δυνατότητές τους
Αλλά δεν είναι τόσο εύκολο
Εμπειρία πελάτη και η πρόκληση των ενσωματώσεων
Τα βασικά ασφαλιστικά λειτουργικά που τέθηκαν σε κυκλοφορία ακόμη και πριν από τρία χρόνια έχουν περιορισμένη ικανότητα σύνδεσης με insurtechs και ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα.
Ενώ η εμπειρία των πελατών προφανώς επωφελήθηκε από την ψηφιοποίηση, την διασύνδεση και τα smartphones, η εστίαση ήταν στην εσωτερική αποτελεσματικότητα και στη μείωση του κόστους του τηλεφωνικού κέντρου.
Σκεφτείτε ότι η «καρδιά» των βασικών λειτουργικών των περισσότερων ασφαλιστών είναι η διαχείριση και η λειτουργία του γραφείου – όχι ο πελάτης ή τα δεδομένα πελατών – και ότι μέχρι πρόσφατα οι σχέσεις με τους πελάτες ξεκινούσαν σε μεγάλο βαθμό, ανήκαν και διατηρούνταν από τους πωλητές και ότι αυτές οι αλληλεπιδράσεις ήταν σπάνιες. Κατά συνέπεια, η ικανότητα των ασφαλιστών να γίνουν πελατοκεντρικοί περιορίζεται από την ίδια την αρχιτεκτονική των βασικών ασφαλιστικών συστημάτων τους.
Από το 2020 και μετά, ο καθορισμός του πού πρέπει να επενδύσουν τους τεχνολογικούς προϋπολογισμούς τους παρουσιάζει ένα αίνιγμα για πολλούς ασφαλιστές. Θα πρέπει να ενισχύσουν τα μέχρι σήμερα κατεστημένα βασικά συστήματά τους με δαπανηρές ενημερώσεις ή να επενδύσουν σε insurtechs;
Οποιαδήποτε απόφαση συνεπάγεται δέσμευση για τη δημιουργία και τη διατήρηση ενός αυξανόμενου αριθμού σύνθετων ενοποιήσεων σε συστήματα και δεδομένα για τη μεγιστοποίηση της αξίας αυτών των επενδύσεων
Αλλά για τους ασφαλιστές που επιθυμούν να επιτύχουν βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη και να διατηρήσουν τις επιλογές τους ανοικτές, καθώς καθορίζουν τη θέση τους στην αναδυόμενη ασφάλιση …
η λύση είναι η συνεργασία με ένα ψηφιακό Ασφαλιστικό Οικοσύστημα όπως το inTech.
Τί είναι το insTech
Το insTech είναι η πλατφόρμα ενός Ψηφιακού Ασφαλιστικού Οικοσύστημα Coretech που έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ένα ασφαλιστικό μέλλον που επικεντρώνεται στον πελάτη. Έχει όλα τα χαρακτηριστικά του insurtech, αλλά με περισσότερες δυνατότητες και ικανότητα κλιμάκωσης από άκρο σε άκρο από τις εφαρμογές insurtech εκτός αγοράς. Όπως και τα σύγχρονα συστήματα παλαιού τύπου, το insTech είναι λειτουργικά πλούσιο. Αλλά λόγω της ανοιχτής, εγγενούς στο cloud αρχιτεκτονικής του, ενημερώνεται συνεχώς και φορτώνεται με τις μικροϋπηρεσίες και τα ανοιχτά API (διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών) που είναι απαραίτητα για την άμεση κατανάλωση εσωτερικών και εξωτερικών δεδομένων και τη σύνδεση με insurtechs.
Το πιο σημαντικό, με το αρχείο πελατών στο επίκεντρό της, η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί – από το μηδέν – για να χρησιμεύσει ως κόμβος για ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα και να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, ακόμη και καθώς οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να εξελίσσονται. Το insTech επιτρέπει στους ασφαλιστές να επωφεληθούν από την insurtech τεχνολογία και δεδομένα για να προσφέρουν οφέλη στους πελάτες και τις προοπτικές που έχουν.
Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX
Τί είναι το insTech
Insurtech και Coretech Λύσεις Μετακίνηση στο Κέντρο για τη δημιουργία νέου ψηφιακού Ασφαλιστικά Οικοσυστήματα
Η εξέλιξη της ασφαλιστικής τεχνολογίας προς μια επόμενη γενιά insurTech, με ανοιχτή και η ευέλικτη αρχιτεκτονική βρίσκεται σε εξέλιξη. Οι πολλές μορφές ψηφιοποίησης από την έκδοση προσφορών και συμβολαίων μέχρι τις πληρωμές και την βασική λειτουργία παρέχει λύσεις που βασίζονται σε μικροϋπηρεσίες. Από την άλλη, με μια πλατφόρμα All-in-One Οι πωλητές (Agents) απελευθερώνονται των περιορισμών της σύγχρονης κληρονομιάς με αλληλοβοηθούμενες λύσεις.
Όταν αυτά τα δύο καθρεφτίζονται, η διαφορετικόοτητα τους —σε αυτό το εξελικτικό στάδιο— έγκειται μόνο στην ικανότητα του insTech να παρέχei αποδεδειγμένη επεκτασιμότητα και βαθιά λειτουργικότητα σε αντίθεση με το λιγότερο πλήρη λειτουργικότητα και επεκτασιμότητα των ψηφιακών λύσεων της αγοράς.
Η εμπειρία του πελάτη εξαρτάται από τη γνώση του πελάτη και τη συμπεριφορά του
Η γνώση των πελατών είναι το κλειδί για την πρόκληση της εμπειρίας του πελάτη. Μεγεθύνοντας την πρόκληση είναι ότι πολλές πτυχές της εμπειρίας του πελάτη είναι νέες για τους ασφαλιστές. Πριν από λίγο καιρό, η ιδέα ότι ο ασφαλισμένος θα χρησιμοποιούσε το διαδίκτυο για να έχει πρόσβαση και να ενημερώνει τις δικές του πληροφορίες πελατών ήταν απίθανη. Το να το κάνεις σε μια κινητή συσκευή ήταν ριζοσπαστικό. Για τους ασφαλιστές πολλαπλών γραμμών, δεν είναι ασυνήθιστο τα δεδομένα ενός πελάτη να κατανέμονται σε πολλαπλά συστήματα διαχείρισης πολιτικής, προσθέτοντας στη δυσκολία.
Κατά συνέπεια, πολλοί ασφαλιστές δεν γνωρίζουν τους πελάτες τους, απαιτώντας αναλύσεις πελατών, λίμνες δεδομένων και παρόμοια. Πολλοί δεν είναι σε θέση να ενεργήσουν με βάση τα δεδομένα πελατών που έχουν και έτσι προσθέτουν CRM – και περισσότερες ενσωματώσεις και επίπεδα – στο μείγμα.
Και όμως, υπάρχει μια πραγματική ευκαιρία για τους ασφαλιστές. Οι πελάτες με συνδεδεμένες συσκευές αλληλεπιδρούν με τους ασφαλιστές τους 19 φορές το χρόνο, περισσότερο από τέσσερις φορές τη συχνότητα των πελατών που δεν χρησιμοποιούν συνδεδεμένες συσκευές.1 Και τείνουν να είναι πιο πιστοί και να κατέχουν περισσότερα ασφαλιστικά προϊόντα
Τί είναι το insTech
Το insTech είναι η πλατφόρμα ενός Ψηφιακού Ασφαλιστικού Οικοσύστημα Coretech που έχει σχεδιαστεί για να υποστηρίζει ένα ασφαλιστικό μέλλον που επικεντρώνεται στον πελάτη. Έχει όλα τα χαρακτηριστικά του insurtech, αλλά με περισσότερες δυνατότητες και ικανότητα κλιμάκωσης από άκρο σε άκρο από τις εφαρμογές insurtech εκτός αγοράς. Όπως και τα σύγχρονα συστήματα παλαιού τύπου, το insTech είναι λειτουργικά πλούσιο. Αλλά λόγω της ανοιχτής, εγγενούς στο cloud αρχιτεκτονικής του, ενημερώνεται συνεχώς και φορτώνεται με τις μικροϋπηρεσίες και τα ανοιχτά API (διεπαφές προγραμματισμού εφαρμογών) που είναι απαραίτητα για την άμεση κατανάλωση εσωτερικών και εξωτερικών δεδομένων και τη σύνδεση με insurtechs.
Το πιο σημαντικό, με το αρχείο πελατών στο επίκεντρό της, η πλατφόρμα έχει σχεδιαστεί – από το μηδέν – για να χρησιμεύσει ως κόμβος για ψηφιακά ασφαλιστικά οικοσυστήματα και να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών, ακόμη και καθώς οι προσδοκίες των πελατών συνεχίζουν να εξελίσσονται. Το insTech επιτρέπει στους ασφαλιστές να επωφεληθούν από την insurtech τεχνολογία και δεδομένα για να προσφέρουν οφέλη στους πελάτες και τις προοπτικές που έχουν.
