“Έχω ακούσει ανθρώπους σε όλους τους τύπους οργανισμών να διαφωνούν σχετικά με τη στρατηγική έναντι της τακτικής σε σχέση με την εφαρμογή στρατηγικής . Αυτοί οι όροι συχνά συγχέονται. Ας ξεκαθαρίσουμε τη διαφορά.“
Το 75% των εταιρειών με κορυφαίες επιδόσεις χρησιμοποιούν επίσημα συστήματα για να διαχειριστούν και να αναφέρουν τη στρατηγική τους
Ξεκινήστε μια επιχείρηση insurTech χωρίς την ταλαιπωρία της δημιουργίας BMC και Στρατηγικής, εξειδικευμένης ιστοσελίδας και πολυκαναλικού Marketing, διοχέτευσης επισκεπτών για αύξηση πωλήσεων και κυρίως μιας ανεπανάληπτης εμπειρίας χρήστη.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ στρατηγικής και τακτικής;
Η απλούστερη περιγραφή μου για τη στρατηγική έναντι της τακτικής ορίζεται ως εξής:
“Η στρατηγική είναι ένα μακροπρόθεσμο όραμα, ενώ οι τακτικές είναι βραχυπρόθεσμες ενέργειες που λαμβάνονται για την επίτευξη αυτού του οράματος.”
Μπορείτε επίσης να σκεφτείτε τη στρατηγική ως ένα σύνολο αναγνωρίσιμων στόχων και έργα υψηλού επιπέδου για να σας κατευθύνουν προς την κατεύθυνση που θέλετε να πάτε. Οι τακτικές είναι τα συγκεκριμένα βήματα που κάνετε προς τη σωστή κατεύθυνση στην πορεία της μακροπρόθεσμης στρατηγικής σας.
Μια στρατηγική συνήθως εξετάζει τρία έως πέντε χρόνια, ενώ η τακτική μπορεί να είναι έξι μήνες έως ένα χρόνο.
Τι είναι μια καλή insurTech στρατηγική;
Μια καλή στρατηγική πρέπει ναείναι ενεργή και καλά δομημένη. Θα πρέπει να περιλαμβάνει στόχους, μετρήσεις, έργα και τακτικές—και θα πρέπει να έχει ορισμούς και σκοπό για κάθε στοιχείο.
Συμβουλή: Συγκεντρώστε στοιχεία από όλο τον insurtech οργανισμό σας (υποστήριξη, πωλήσεις, marketing, δεδομένα κλπ) για να διασφαλίσετε ότι υπάρχει ευθυγράμμιση μεταξύ της στρατηγικής και των προτεραιοτήτων κάθε τμήματος.
Το πιο σημαντικό, όλες οι στρατηγικές θα πρέπει να είναι δραστικές και κατασκευασμένες για να καθοδηγούν τη λήψη αποφάσεων καθώς οι ομάδες σας εργάζονται για την επίτευξη των καθορισμένων στόχων.
Αφού ορίσω μια καλή στρατηγική, αναπόφευκτα με ρωτούν πώς μοιάζει μια κακή στρατηγική . Μια κακή στρατηγική δεν είναι προσεκτική για κάθε στοιχείο (στόχος, kpi’s κ.λπ.), οπότε όταν διαφορετικές ομάδες ή ομάδες εργάζονται σε διάφορες πτυχές της στρατηγικής, οι προσπάθειες και τα αποτελέσματα είναι ασυνεπή.
Θέλετε οι «στόχοι» σε κάθε τμήμα να είναι πολύ συγκεκριμένοι και ευθυγραμμισμένοι με τη στρατηγική σας.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα από έναν οργανισμό τοπικής αυτοδιοίκησης:
Καλοί Στόχοι Τμήματος:
- Μειώστε τα έξοδα κατά 35%
- Αύξηση της ικανοποίησης των κατοίκων με την εμπειρία αδειοδότησης
- Επεξεργασία αιτήσεων εντός 5 ημερών από την παραλαβή
Στόχοι κακού τμήματος:
- Αξιολογήστε, επιλέξτε και αναπτύξτε ένα νέο σύστημα CRM
- Λάβετε σχόλια από τους πελάτες για την εξυπηρέτηση
- Επιλέξτε νέα προιόντα
Το πρώτο παράδειγμα δείχνει ένα σύνολο αποτελεσμάτων που είναι καλά καθορισμένα και παρέχουν στο τμήμα ευελιξία στον τρόπο με τον οποίο επιτυγχάνουν αυτά τα αποτελέσματα. ενώ το δεύτερο παράδειγμα είναι ένα σύνολο έργων που δεν ορίζουν με σαφήνεια πώς φαίνεται η επιτυχία.
Διεκδικήστε το Δωρεάν e-Book με τα πρότυπα στρατηγικού σχεδιασμού
Όπως σε κάθε κλάδο, το επίκεντρο του InsurTech UX έχει σαν στόχο να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη. Είναι μια αναγκαιότητα, ειδικά στον περίπλοκο κόσμο της ασφάλισης.
Τι είναι μια καλή τακτική;
“Μια τακτική έχει έναν ξεκάθαρο σκοπό που βοηθά τη στρατηγική σας. Έχει ένα πεπερασμένο χρονοδιάγραμμα κατά το οποίο θα ολοκληρωθούν συγκεκριμένες δραστηριότητες και θα μετρηθούν οι επιπτώσεις τους.”
Μια εταιρεία insurTech θα μπορούσε να έχει στόχο να μειώσει τo κόστος ασφάλισης για τους πελάτες μειώνοντας μέσω επιλογών Value for Money και της μέγιστης αποτελεσματικότητας. Η τακτική για να επιτευχθεί θα μπορούσε να είναι η ανάλυση των αναγκών και η εκτέλεση στην πιο εξειδικευμένη εταιρεία για μείωση του κόστους. Η εταιρεία μπορεί ξεκάθαρα να μετρήσει την επιτυχία των τακτικών συγκρίνοντας το κόστος από πολλούς παρόχους.
Η δημιουργία μιας «κακής» τακτικής εξαρτάται από τον τρόπο επικοινωνίας της εργασίας και από το πόσο η εργασία εξαρτάται από τα άτομα έναντι των ομάδων. Έτσι, εάν υλοποιείτε ένα έργο με σαφή βήματα και αποτελέσματα, μπορεί να χρειαστούν λεπτομερείς τακτικές. Εάν λανσάρετε κάτι νέο, οι λεπτομερείς τακτικές μπορούν να σας αποτρέψουν από το να έχετε την ευελιξία να προσαρμοστείτε εν κινήσει.
Ο εμπειρικός κανόνας για την κατανόηση της διαφοράς μεταξύ στρατηγικής και τακτικής είναι: «Σκέψου στρατηγικά, δράσε τακτικά».
Πρώτα η Στρατηγική
Η στρατηγική σας πρέπει να προηγείται της τακτικής σας. Η στρατηγική παρέχει τη βάση και την κατεύθυνση — είναι το προσχέδιο για τον σχεδιασμό και την εκτέλεση. Χωρίς σαφή στρατηγική, οι τακτικές προσπάθειες μπορεί να είναι ασύνδετες ή αναποτελεσματικές επειδή δεν ευθυγραμμίζονται με έναν συνεκτικό στόχο. Καθορίζοντας πρώτα τη στρατηγική, ένας ασφαλιστικός οργανισμός διασφαλίζει ότι όλα τα τακτικά σχέδια ευθυγραμμίζονται αποτελεσματικά προς την επίτευξη των καθορισμένων στρατηγικών στόχων. Αυτή η ευθυγράμμιση βοηθά στη βελτιστοποίηση των πόρων και των προσπαθειών.
Μια στρατηγική χωρίς τακτική δεν θα εκτελεστεί ποτέ ούτε θα σας βοηθήσει να πετύχετε τους στόχους σας.
Συμβουλή: Να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πόσο συχνά εξετάζετε τη στρατηγική σας για να βεβαιωθείτε ότι οι τακτικές σας εξακολουθούν να είναι κατάλληλες. Οι τακτικές αποφάσεις μπορούν να προσαρμόζονται πιο συχνά για να ανταποκρίνονται στο άμεσο επιχειρησιακό περιβάλλον ή στην αποτελεσματικότητα των τρεχουσών στρατηγικών.
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ
Αναπτύξτε την επιχείρηση σας με το insTech
Παράδειγμα Στρατηγικής και Τακτικής
Οι επαγγελματίες και οι επιχειρήσεις Ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και Πολλοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν προβλήματα με τη συνεχή αύξηση των λειτουργιών εργασιών Ο χρονος που απαιτείται για την έκδοση συμβολαίων, τροποποιήσεων ή επίλυση αξιώσεων υπερβαίνει τα 2/3 του συνολικού.
Η στρατηγική σας: Βελτιώστε τη ροή των διαδιιασιών λειτουργίας για να ελευθερώσετε χρονο για πωλήσεις και στρατολόγηση, προκειμένου να αναπτύξετε την επιχείρηση σας.
Η τακτική σας:
- Αποκτήστε μια εφαρμογή προγραμματισμού για τη βελτιστοποίηση του χρόνου Ή, μετακινώντας τους πελάτες πιο γρήγορα στη ροή.
- Επενδύστε σε μια λύση ανάλυσης δεδομένων για να κατανοήσετε καλύτερα τους περιορισμούς χωρητικότητας και να χρησιμοποιήσετε προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία στο μέλλον.
- Εισαγάγετε ένα πρόγραμμα τηλεϊατρικής για μετεγχειρητική και μετεγχειρητική φροντίδα, επιτρέποντας στους ασθενείς να έχουν εικονικές διαβουλεύσεις με παρόχους υγειονομικής περίθαλψης εξ αποστάσεως για εξοικονόμηση χρόνου και πόρων τόσο για τον ασθενή όσο και για το νοσοκομείο. Αυτή η τακτική μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για ασθενείς που αντιμετωπίζουν κινητικές προκλήσεις ή εκείνους που ζουν μακριά.
Αυτές οι τακτικές θα βοηθήσουν στον εντοπισμό σημείων συμφόρησης στις υπάρχουσες διαδικασίες σας και θα παρέχουν δεδομένα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να λάβετε καλύτερες αποφάσεις, τα οποία ελπίζουμε ότι θα ξεκλειδώσουν μεγαλύτερη χωρητικότητα στους πόρους που ήδη υπάρχουν.
#5: Ταχέως αυξανόμενη υιοθέτηση τεχνητής νοημοσύνης
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) φέρνει επανάσταση σχεδόν στον ασφαλιστικό κλάδο . Πολλοί ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές προσπαθούν να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν στην υποστήριξη των επιχειρηματικών διαδικασιών, της συλλογής δεδομένων, της ανάλυσης τους, της βελτίωσης εμπειρίας πελατών για την ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου τους και την παροχή πληροφοριών μέσω chatbots και εικονικών βοηθών και την ενημέρωση των προϊόντων.
#6: Επιταχυνόμενη καινοτομία προϊόντων
Όπως κάθε κλάδος, έτσι και ο ασφαλιστικός πρέπει να καινοτομήσει για να αναπτυχθεί. Σ’ αυτό περιλαμβάνεται η ανάπτυξη νέων προϊόντων που ανταποκρίνονται και μερικές φορές προβλέπουν τη ζήτηση των καταναλωτών.
Ενδεικτικά:
• Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο καλύπτει οργανισμούς και άτομα έναντι οικονομικών απωλειών, ευθύνης ή νομικού κόστους που προκαλούνται από εγκλήματα στον κυβερνοχώρο, όπως παραβιάσεις δεδομένων, απώλεια δεδομένων και επιθέσεις ransomware.
• Η ασφάλιση βάσει χρήσης (UBI), γνωστή και ως τηλεματική είναι μια μορφή αυτόματης ασφάλισης που βασίζεται σε δεδομένα που συλλέγονται μέσω εφαρμογών οδήγησης, συνδεσιμότητας Bluetooth, ενσωματωμένων συστημάτων ή συσκευών IoT προσθήκης αυτοκινήτου. Τα δεδομένα διαβιβάζονται σε πραγματικό χρόνο, μετρούν την πέδηση, την ταχύτητα και τη συνολική απόδοση του ασφαλισμένου σε σχέση με τα δεδομένα του κλάδου για να προσδιορίσουν εάν ο οδηγός διατρέχει υψηλότερο ή χαμηλότερο κίνδυνο από τον μέσο όρο και υπολογίζει αναλόγως τα ασφάλιστρα.
• Η παραμετρική ασφάλιση είναι ένας τύπος ταχείας ασφάλισης καταστροφών κατά την οποία ο ασφαλιστής συμφωνεί να διακανονίσει αμέσως τις απαιτήσεις για ένα ποσό που καθορίζεται στο συμβόλαιο αντί για τις πραγματικές ζημίες όταν συμβαίνει ένα συγκεκριμένο γεγονός. Για παράδειγμα, ένα θερμοκήπιο μπορεί να συνάψει παραμετρική ασφάλιση για να ανακτήσει 200.000 euro εάν μία καταιγίδα κατηγορίας 4 ή υψηλότερη χτυπήσει την επιχείρηση.
ΞΕΚΙΝΗΣΤΕ ΣΗΜΕΡΑ
Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX, είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups
#7: Αύξηση της διατραχής στον κλάδο
Ακριβώς όπως και στον τομέα των fintech, η διαταραχή που προκαλείται από την τεχνολογία είναι διάχυτη στον ασφαλιστικό κόσμο. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις Insurtech χρησιμοποιούν καινοτόμες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) για να ανακινήσουν τα παραδοσιακά μοντέλα ασφάλισης, υπερ-εξατομικεύοντας προϊόντα και υπηρεσίες.
Μερικά παραδείγματα αυτής της διαταραχής περιλαμβάνουν:
• Η ανάπτυξη ψηφιακών ασφαλιστικών μεσιτών, που συχνά στελεχώνονται από εικονικούς μεσίτες
• Ασφάλιση κατ’ απαίτηση, όπου οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα για συγκεκριμένο σκοπό και χρονική περίοδο, όπως ταξίδια διακοπών
• Peer-to-peer ασφάλιση ή P2P, όπου άτομα ή οικογένειες με ομοϊδεάτες συνδυάζουν πληρωμές ασφαλίστρων για να δημιουργήσουν κάλυψη μικρών ομάδων
• Προϊόντα που βασίζονται σε blockchain , όπως τα έξυπνα συμβόλαια, τα οποία προσφέρουν πλήρη διαφάνεια στον ασφαλιστή και στον ασφαλισμένο και μπορούν να ακυρωθούν αυτόματα εάν κάποιο από τα μέρη δεν εκπληρώσει τους όρους της σύμβασης
#8: Προσαρμογή προσφορών στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών
Η εξατομίκευση είναι ο τρόπος του μέλλοντος για τις στρατηγικές μάρκετινγκ ασφαλίσεων, ειδικά στα προγράμματα μάρκετινγκ παντός καναλιού .
Οι περισσότεροι πελάτες που ασχολούνται με μια επωνυμία θέλουν και αναμένουν μια συνεπή και προσωπική εμπειρία. Η αυξανόμενη χρήση ψηφιακών εργαλείων που βασίζονται σε δεδομένα από τους καταναλωτές διευκολύνει τους ασφαλιστές να παρέχουν πιο απρόσκοπτα και ελκυστικά ταξίδια αναζήτησης και αγορών. Η δυνατότητα συνδυασμού διαδικτυακών δεδομένων με δεδομένα συνομιλίας εκτός σύνδεσης χρησιμοποιώντας λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων και ευφυΐας συνομιλιών επιτρέπει επίσης στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναπτύξουν μια πλήρη εικόνα του καταναλωτή για μεγαλύτερη εξατομίκευση.
Ψηφιακά Οικοσυστήματα Ασφάλισης όπως το insTech συνδέουν αποτελεσματικά τα ταξίδια στο διαδίκτυο εντός και εκτός σύνδεσης, παρέχοντας στους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, δεδομένα σε ιστοσελίδες ή συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες με τις οποίες αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες και οι πελάτες. Αυτή η απρόσκοπτη μετάβαση από online σε offline διευκολύνει τους Πράκτορες και τους Μεσίτες να εξατομικεύουν τις επαφές και να προσαρμόζουν τις συνομιλίες για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών8
#10: Υιοθέτηση πελατοκεντρικών επιχειρηματικών μοντέλων
Μια άλλη κορυφαία τάση για τον ασφαλιστικό κλάδο φέτος, και πιθανότατα και μετά, είναι η ευρύτερη εστίαση της πελατοκεντρικότητας στις καθημερινές επιχειρήσεις. Μεταβαίνοντας σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο με επίκεντρο τον πελάτη, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές μπορούν να είναι βέβαιοι ότι θα τοποθετήσουν τον πελάτη στο κέντρο κάθε επιχειρηματικής λειτουργίας, όχι μόνο στις πωλήσεις, και θα παραδώσουν προϊόντα που τους λύνουν προβλήματα.
Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την παροχή ασφάλισης μέσω τρίτων, όπως οι λιανοπωλητές για προϊόντα αυτοκινήτων, ηλεκτρονικά είδη, Real Estate, οικονομικών συμβούλων κλπ. Τα κλειδιά για την παροχή ενός επιχειρηματικού μοντέλου με επίκεντρο τον πελάτη, φυσικά, είναι να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη και να τον γνωρίζετε πραγματικά. Αυτό απαιτεί τη χρήση των κατάλληλων εργαλείων για να ακούσετε τη φωνή του πελάτη
Πώς οι Ασφαλιστικοί Διαμεσολαβητές δημιουργούν καλύτερες εμπειρίες και αυξάνουν τα έσοδα με το insTech
Το Ψηφιακό Ασφαλιστικό Οικοσύστημα insTech βοηθά τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να προσαρμοστούν στις πιο πρόσφατες τάσεις της ασφαλιστικής αγοράς, ώστε να επιτύχουν τους στόχους τους. Η πλατφόρμα μας βοηθά όσουε θέλουν να εισέλθουν στο insurTech να δημιουργούν απρόσκοπτα ταξίδια παντός καναλιού για πελάτες που δημιουργούν αφοσίωση και συμβάλλουν στην αύξηση των μετατροπών πωλήσεων.
Τα δεδομένα και τα εργαλεία επιτρέπουν στους επαγγελματίες Ασφαλιστές να κατανοήσουν τους πελάτες τους σε πολύ βαθύτερο επίπεδο και να δημιουργήσουν πιο ελκυστικά προϊόντα και συναρπαστικά μηνύματα. Αυτά τα πλούσια δεδομένα μπορούν επίσης τους να καθοδηγήσουν για να ξοδεύουν πιο έξυπνα και να κατανέμουν σωστά τους προϋπολογισμούς για να επωφεληθούν από τις πιο πρόσφατες τάσεις διαφήμισης μάρκετινγκ και ασφάλισης.
Τελικά, αυτές οι ενέργειες μπορούν να οδηγήσουν σε περισσότερους ποιοτικούς δυνητικούς πελάτες, περισσότερες μετατροπές και περισσότερα έσοδα για το ασφαλιστικό γραφείο ή την επιχείρηση σας. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην εμβάθυνση της εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών και της επωνυμίας σας.
Πείτε μας πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε
Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορεί το insTech να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ ασφαλίσεων;
Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μια προσαρμοσμένη επίδειξη για να δείτε μόνοι σας πώς το insTech μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες πελατών.
Κωνσταντίνος Πατεράκης
(I write about insurTech, cyber & finance)
“Co-Founder at insTech, insurTechGR & BENEFIT f.s. Agent, IRMA, cyRM, (helping organizations to Navigate, Understand and insure, Cyber, Data privacy),
Στο insTech επικεντρωνόμαστε κυρίως στο σχεδιασμό ψηφιακών επιχειρήσεων, μέσω οργανωτικών οικοσυστημάτων (οργανωτικά μοντέλα λειτουργίας).
Βοηθάμε τους ηγέτες ν’ αναπτύξουν ψηφιακές εταιρείες & insurtech Startups υψηλών επιδόσεων, με βάση το παράδειγμα επιχείρησης μέσα σε μια επιχείρηση, (Business-in-business) όπου κάθε στέλεχος σκέφτεται και ενεργεί σαν επιχειρηματίας που διευθύνει μια μικρή επιχείρηση.
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
Name Goes Here
Position
