Ασφαλιστικό e-shop – Οι πράκτορες είναι εκτός παιχνιδιού ή έχουν μια μεγάλη ευκαιρία;

Κάποιοι υποστηρίζουν ότι η αυξανόμενη επικράτηση των διαδικτυακών απ’ ευθείας ασφαλιστικών πωλήσεων βάζει τους πράκτορες εκτός παιχνιδιού, ενώ άλλοι το βλέπουν ως μια μεγάλη ευκαιρία για τους διαμεσολαβητές να προσαρμοστούν και να αναπτυχθούν στο νέο ψηφιακό τοπίο. Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε και τις δύο πλευρές της συζήτησης και θα εξετάσουμε το μέλλον του ασφαλιστικού ηλεκτρονικού εμπορίου και τον ρόλο των αντιπροσώπων.

Παρά τις προκλήσεις που παρουσιάζει το ασφαλιστικό ηλεκτρονικό εμπόριο, εμείς στο Ψηφιακό οικοσύστημα insTech υποστηρίζουμε ότι αποτελεί μια μεγάλη ευκαιρία για τους πράκτορες να προσαρμοστούν και να αναπτυχθούν στο νέο ψηφιακό τοπίο και με την βοήθεια της Τεχνητής Νοημοσύνης (Agentic AI). Ένα από τα βασικά επιχειρήματα για αυτό είναι ο ρόλος που μπορούν να παίξουν οι πράκτορες στην παροχή εξατομικευμένων συμβουλών και καθοδήγησης στους πελάτες. Ενώ οι διαδικτυακοί Πάροχοι direct ασφάλισης μπορούν να προσφέρουν χαμηλές τιμές και ευκολία, συχνά υπολείπονται όσον αφορά την παροχή εξατομικευμένης υποστήριξης και συμβουλών που χρειάζονται οι πελάτες για να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Ένα άλλο επιχείρημα για τους πράκτορες ως μεγάλη ευκαιρία είναι η αυξανόμενη σημασία της οικοδόμησης σχέσεων στον ασφαλιστικό κλάδο. Ενώ τα ψηφιακά κανάλια πωλήσεων μπορεί να είναι αποτελεσματικά και βολικά, συχνά τους λείπει η ανθρώπινη επαφή που είναι τόσο σημαντική για τη δημιουργία μόνιμων σχέσεων με τους πελάτες. Αξιοποιώντας τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες και τις τοπικές γνώσεις τους, οι διαμεσολαβητές μπορούν να προσφέρουν μια μοναδική πρόταση αξίας που τους ξεχωρίζει από τους διαδικτυακούς παρόχους ασφάλισης.
Τέλος, το επιχείρημα για τους πράκτορες ως μεγάλη ευκαιρία λαμβάνει επίσης υπόψη την αυξανόμενη πολυπλοκότητα των ασφαλιστικών προϊόντων και την ανάγκη για συμβουλές ειδικών. Καθώς τα ασφαλιστικά προϊόντα γίνονται πιο περίπλοκα και οι πελάτες ανησυχούν περισσότερο για τη διαχείριση κινδύνου, ο ρόλος του ασφαλιστικού πράκτορα ως ειδικού συμβούλου γίνεται ολοένα και πιο σημαντικός. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για ασφαλιστικά προϊόντα υψηλής αξίας, όπως η ασφάλεια ζωής, η εμπορική και η ασφάλιση ευθυνών, όπου οι πελάτες χρειάζονται υψηλό βαθμό εξατομικευμένης προσοχής και καθοδήγησης από ειδικούς.

Ποιο είναι, λοιπόν, το μέλλον του ασφαλιστικού ηλεκτρονικού εμπορίου και ο ρόλος των πρακτόρων; Η πραγματικότητα είναι ότι δεν υπάρχει μια απάντηση που να ταιριάζει σε όλους. Ενώ είναι σαφές ότι τα κανάλια διαδικτυακών πωλήσεων αυξάνονται σε δημοτικότητα, ο ρόλος του ασφαλιστικού πράκτορα δεν θα εξαφανιστεί σύντομα. Αντίθετα, στο μέλλον θα είναι ένας συνδυασμός παραδοσιακών καναλιών πωλήσεων και ψηφιακών λύσεων, με αντιπροσώπους να προσαρμόζονται στο μεταβαλλόμενο τοπίο παρέχοντας εξατομικευμένες συμβουλές και καθοδήγηση στους πελάτες.

“Οι Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι, για να ξεπεράσουν το απαιτούμενο κόστος, μπορούν να αξιοποιήσουν οικοσυστήματα ψηφιακής πλατφόρμας για να προσεγγίσουν δυνητικούς πελάτες και νέες ροές εσόδων. Κατανοώντας καλύτερα τη δυναμική και του τρόπου λειτουργίας οικοσυστημάτων και συμμετέχοντες σ’ αυτά θα είστε ενήμεροι στον συνεχώς εξελισσόμενο ψηφιακό κόσμο με την βοήθεια της τεχνολογίας Agent AI (Τεχνητής Νοημοσύνης).

Τελικά, το κλειδί της επιτυχίας για τους πράκτορες στο τοπίο του ασφαλιστικού ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι η ικανότητά τους να αγκαλιάζουν την τεχνολογία μέσω κόμβων διασύνδεσης και καινοτομίας, ενώ παράλληλα θα αξιοποιούν τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες και τις τοπικές γνώσεις τους για να προσφέρουν μια μοναδική πρόταση αξίας στους πελάτες.