Κάντε το επόμενο βήμα με τον Οδηγό InsurTech
Εστίαση στο InsurTech UX
Δεν μπορεί να υπάρξει ψηφιακή επιτυχία σε μια insurTech χωρίς μια ισχυρή εμπειρία χρήστη – UX. Ανεξάρτητα από την επιχειρηματική θέση (επαγγελματίας ανεξάρτητος / συνδεδεμένος ή επιχείριση πρακτόρευσης) η δημιουργία μιας ισχυρής ψηφιακής παρουσίας όπου οι χρήστες μπορούν εύκολα να πλοηγηθούν είναι ζωτικής σημασίας. Η Κοινότητα insurTechGR, όπως και άλλες επιχειρήσεις, πρέπει να επικεντρωθούν στη μόχλευση της δύναμης του UX / CX και στη δημιουργία μιας θέσης για την επωνυμία τους στην αγορά. Εδώ έρχεται ο ρόλος του σχεδιασμού InsurTech UX/CX.
Η εμπειρία χρήστη – UX δεν περιορίζεται μόνο στην αισθητική, αλλά ενσωματώνει και τεχνικές πτυχές όπως ομαλή πλοήγηση, βελτιωμένη κατάταξη και καλύτερο ποσοστό αφοσίωσης. Ως εκ τούτου, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το UX είναι ένας συνδυασμός αισθητικής υπεροχής και τεχνικής κατάρτησης.
Η επιτυχία οποιασδήποτε ψηφιακής πλατφόρμας εξαρτάται από την ικανότητά της να προσελκύει τον πελάτη και να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία. Με το κύμα της τεχνολογίας και τις πλατφόρμες χωρίς κωδικοποίηση, όπως το www.instech.site, το έργο σχεδιασμού UI/UX έχει γίνει ακόμη πιο βαθύ. Κάθε startup InsurTech θα πρέπει να αξιοποιεί τη δύναμη του σχεδιασμού UX/CX και να οδηγεί τον ανταγωνισμό.
ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΕΣ ΣΧΕΔΙΑΣΗΣ InsurTech UX
Γιατί ο Σχεδιασμός Εμπειρίας του Χρήστη UX είναι ο Σούπερ ήρωας των InsurTech Startups
Ανακαλύψτε πώς η κορυφαία σχεδίαση UX μπορεί να φέρει επανάσταση στην εκκίνηση της InsurTech, οδηγώντας την ανάπτυξη και την ικανοποίηση των πελατών.
Ο ασφαλιστικός κλάδος, παραδοσιακά γνωστός για τις περίπλοκες πολιτικές και τις δαιδαλώδεις διαδικασίες του, διέρχεται μια ψηφιακή επανάσταση. Νεοφυείς επιχειρήσεις InsurTech αναδύονται συεχώς, αξιοποιώντας την τεχνολογία για να προσφέρουν καινοτόμα ασφαλιστικά προϊόντα και μια πιο βελτιωμένη εμπειρία πελατών.
Αλλά το να έχεις απλώς μια δροσερή ιδέα δεν αρκεί σε αυτό το ανταγωνιστικό τοπίο. Εδώ εμφανίζεται ο σχεδιασμός με βάση την εμπειρία του χρήστη UX, διαδραματίζοντας κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία των startups της InsurTech. Ο ισχυρός σχεδιασμός UX μπορεί να μεταμορφώσει την εμπειρία του χρήστη και να αυξήσει το ποσοστό αφοσίωσης.
Μερικά αξιοσημείωτα στατιστικά στοιχεία που υπογραμμίζουν τη σημασία του UX Design
Η ενίσχυση του προϋπολογισμού ανάπτυξης UX κατά 10% μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση των μετατροπών κατά 83% .
Οι εταιρείες που εφαρμόζουν κορυφαίες πρακτικές σχεδιασμού αναπτύσσονται δύο φορές πιο γρήγορα από τον ρυθμό ανάπτυξης του κλάδου αναφοράς.
Οι περισσότεροι άνθρωποι ( 83%) θέλουν εύχρηστους ιστότοπους και εφαρμογές σε όλες τις συσκευές (τηλέφωνα, υπολογιστές, tablet).
Εάν ένας ιστότοπος είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθεί σε ένα τηλέφωνο, οι άνθρωποι είναι 5 φορές πιο πιθανό να εγκαταλείψουν αυτό που προσπαθούσαν να κάνουν.
Περίπου το 80% των ανθρώπων είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για έναν ιστότοπο ή μια εφαρμογή που είναι εύκολη στη χρήση.
Μελέτες δείχνουν ότι οι ταχύτεροι χρόνοι φόρτωσης και ένας καλά σχεδιασμένος ιστότοπος μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις (οι άνθρωποι αγοράζουν πράγματα).
Ένας ισχυρός σχεδιασμός UX μπορεί να τριπλασιάσει τα ποσοστά μετατροπών ιστοτόπων.
Αυτά τα στατιστικά δείχνουν ότι η απώλεια του σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη UX μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη θέση της εταιρείας και την αξία της επωνυμίας στα μάτια του πελάτη. Η υιοθέτηση των πιο πρόσφατων αλλαγών ανοίγει το δρόμο για την επιτυχία. Σε αυτό τον οδηγό θα συζητήσουμε τις βασικές τάσεις στο σχεδιασμό InsurTech UX και τις στρατηγικές για την υιοθέτησή τους.
Εξερευνώντας περισσότερα για το UX
Τι κάνει ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη
- User research (έρευα χρηστών)
- Visual design (οπτικός σχεδιασμός)
- Information architecture (αρχιτεκτονικήπληροφοριών)
- Interaction design (σχεδιασμός αλληλεπίδρασης)
- Branding (επωνυμία)
Το InsurTech UX, ή η εμπειρία χρήστη της ασφαλιστικής τεχνολογίας, εστιάζει στη δημιουργία μιας εύχρηστης και διαισθητικής εμπειρίας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Δεδομένου ότι η ψηφιοποίηση έχει επιταχυνθεί, η συνάφεια των σχεδιαστών InsurTech UX έχει επίσης αυξηθεί. Η Κατανόηση της αξιοποίησης των τάσεων σχεδιασμού UX με τον καλύτερο τρόπο,θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη.
Κατανόηση χρήστη
Η βασική πτυχή του σχεδιασμού της ασφαλισμένης εφαρμογής Tech UX είναι η κατανόηση του τελικού χρήστη. Είναι το κεντρικό σημείο του σχεδιασμού UX. Ο τελικός χρήστης μπορεί να είναι:
- Οι millennials με γνώσεις τεχνολογίας που έχουν άνετη πλοήγηση σε εφαρμογές και διαδικτυακές πλατφόρμες.
- Άτομα που αποστρέφονται τον κίνδυνο που αναζητούν σαφείς εξηγήσεις για τις λεπτομέρειες πολιτικής και τις διαδικασίες αξιώσεων.
- Πολυάσχολοι επαγγελματίες που αναζητούν γρήγορους και εύκολους τρόπους διαχείρισης των ασφαλιστικών τους αναγκών εν κινήσει.
Οι σχεδιαστές της InsurTech UX πρέπει να λάβουν υπόψη αυτές τις διαφορετικές ανάγκες των χρηστών και να δημιουργήσουν διεπαφές που να εξυπηρετούν όλους.
Βασικοί στόχοι του InsurTech UX
- Να στοχεύετε πάντα να ικανοποιείτε τον χρήστη
- Κάντε το προϊόν σας όσο το δυνατόν πιο εύκολο στη χρήση
- Σχεδιασμός για όλους τους χρήστες
- Κάντε το ελκυστικό
- Μειώστε την εργασία για τους χρήστες σας
- Σταμάτα να κρύβεις πράγματα
Είναι σημαντικό να εστιάσετε στους στόχους όταν σχεδιάζετε μια εφαρμογή UX. Η κατανόηση του τελικού στόχου βοηθά στη δημιουργία μιας εφαρμογής που να ταιριάζει με την απαίτηση.
Απλοποίηση της ορολογίας και των τεχνικών όρων
Η κατανόηση της ορολογίας και των τεχνικών όρων δεν είναι το φόρτε του κοινού ανθρώπου. Ο τελικός χρήστης της εφαρμογής δεν πρέπει να μπερδεύεται ή να μπερδεύεται από τις περίπλοκες λεπτομέρειες. Ως εκ τούτου, το InsurTech UX στοχεύει να αναλύσει αυτήν την πολυπλοκότητα σε σαφή, συνοπτική γλώσσα που οι χρήστες μπορούν να κατανοήσουν εύκολα.
Βελτιστοποίηση των Διαδρομών Χρηστών
Η όλη διαδικασία θα πρέπει να εξορθολογιστεί όταν πρόκειται να λάβετε τους κωδικούς για τη συμπλήρωση των αξιώσεων και τη διαχείριση των πολιτικών. Αυτό μειώνει την προσπάθεια από την πλευρά των χρηστών. Ως εκ τούτου, το InsurTech UX εστιάζει στη δημιουργία έξυπνων διεπαφών που μειώνουν τη χρονική καθυστέρηση και τη σύγχυση.
Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και διαφάνειας
Ο ασφαλιστικός κλάδος μπορεί μερικές φορές να είναι ανοιχτός και απρόσωπος. Η δημιουργία μιας διαφανούς διαδικασίας προσελκύει την προσοχή και ενθαρρύνει τη δημιουργία θετικής σχέσης με τον τελικό χρήστη. Το ασφαλισμένο Tech UX εστιάζει στη σαφή επικοινωνία και μια φιλική προς το χρήστη διεπαφή που οικοδομεί εμπιστοσύνη και διαφάνεια.
Ενίσχυση της Εξατομίκευσης
Σήμερα, κάθε καταναλωτής θέλει μια εξατομικευμένη εμπειρία. Ως εκ τούτου, η προσέγγιση ενός μεγέθους που ταιριάζει σε όλους δεν ισχύει πλέον. Το InsurTech UX ακολουθεί την εξατομίκευση της εμπειρίας του χρήστη, καλύπτοντας το ατομικό προφίλ κινδύνου και τους συγκεκριμένους οικονομικούς στόχους. Αυτό ενισχύει την αίσθηση ελέγχου και δίνει τη δυνατότητα στον χρήστη να λαμβάνει πιο ενημερωμένες αποφάσεις.
Πλεονεκτήματα του Strong InsurTech UX
Όπως σε κάθε κλάδο, το επίκεντρο του InsurTech UX έχει σαν στόχο να δημιουργήσει μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη. Είναι μια αναγκαιότητα, ειδικά στον περίπλοκο κόσμο της ασφάλισης. Δείτε πως το ισχυρό InsurTech UX μπορεί να ωφελήσει τόσο τους παρόχους ασφαλίσεων όσο και τους ασφαλισμένους:
1. Αυξημένη απόκτηση και διατήρηση πελατών
- Εύκολη ενσωμάτωση: Ο γρήγορος χρόνος απόκρισης είναι η ανάγκη της ώρας. Οι καταναλωτές θέλουν ταχύτερες απαντήσεις στα ερωτήματά τους. Φανταστείτε ότι λαμβάνουν την προσφορά για ασφάλιση μέσα σε λίγα λεπτά από τη συμπλήρωση της φόρμας στην εφαρμογή. Δεν ακούγεται εύκολη η διαδικασία; Ένα ισχυρό InsurTech UX αφαιρεί την ταλαιπωρία από τα αρχικά στάδια, ενθαρρύνοντας περισσότερους ανθρώπους να εξετάσουν τα ασφαλιστικά προϊόντα σας.
- Βελτιωμένη διαδικασία εφαρμογής: Η μεγάλη γραφειοκρατία είναι μια τρομερή εμπειρία για τον καταναλωτή. Η αντικατάστασή του με μια απλοποιημένη διαδικασία και ηλεκτρονική εφαρμογή μειώνει την επιβάρυνση και τις απογοητεύσεις. Επίσης, μειώνει τα ποσοστά εγκατάλειψης, οδηγώντας σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής.
- Ευτυχισμένοι πελάτες Stay Put: Ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι πιστός. Όταν είναι εύκολο να διαχειριστείτε τις πολιτικές, να υποβάλετε αξιώσεις και να έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες, οι πελάτες πιθανότατα θα παραμείνουν πιστοί στην επωνυμία σας και θα ανανεώσουν τις πολιτικές τους.
Παράδειγμα: Τα περισσότερα ασφαλιστικά γραφεία έχουν τις εφαρμογές τους και μέσα σε λίγα λεπτά από τη συμπλήρωση της φόρμας, θα λάβετε μια κλήση από αυτούς. Ο στόχος του σχεδιασμού αυτών των εφαρμογών είναι η χρήση σαφούς γλώσσας που μπορεί να κατανοήσει ο απλός άνθρωπος, καθιστώντας έτσι την όλη διαδικασία εύκολη για αυτούς.
2. Μειωμένο κόστος και βελτιωμένη απόδοση
- Διαισθητικές διεπαφές μειώνουν τα σφάλματα: Μια διαισθητική διεπαφή μπορεί να μειώσει τη σύγχυση και τα σφάλματα εισαγωγής δεδομένων. Αυτό τελικά μεταφράζεται σε λιγότερες καθυστερήσεις επεξεργασίας και λειτουργικό κόστος για τις εταιρείες InsurTech.
- Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης Ενδυναμώνουν τους πελάτες: Μια σαφής οδηγία και η ηλεκτρονική βοήθεια βοηθούν πολύ στην επίλυση ερωτημάτων πελατών. Βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και δείχνει την ικανοποίηση του πελάτη. Με την ενσωμάτωση των chatbots, το ασφαλισμένο Tech UX είναι σε θέση να απαντά σε ερωτήματα πελατών 24/7.
- Απλή κατάθεση αξιώσεων: Μια απλοποιημένη διαδικασία υποβολής αξιώσεων με οδηγίες βήμα προς βήμα και εύκολες επιλογές μεταφόρτωσης εγγράφων εξοικονομεί χρόνο και χρήμα τόσο για τον πελάτη όσο και για τον ασφαλιστικό πάροχο.
Παράδειγμα: Μια ασφαλιστική εταιρεία επανασχεδιάζει την ηλεκτρονική της πύλη αποζημίωσης με σαφείς οδηγίες και μια προσυμπληρωμένη φόρμα που βασίζεται σε πληροφορίες πολιτικής και την ευκολία συμπλήρωσης αυτής της φόρμας με το ποια τρόφιμα μπορεί να απλοποιήσει την εργασία για τον χρήστη. Αυτό μειώνει τον χρόνο επεξεργασίας και βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών.
3. Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και διαφάνειας
- Σαφής επικοινωνία: Οι επεξηγήσεις των λεπτομερειών του συμβολαίου, των επιλογών κάλυψης και των εξαιρέσεων χωρίς φρασεολογία, οικοδομούν εμπιστοσύνη με δυνητικούς πελάτες που ενδέχεται να είναι επιφυλακτικοί με την περίπλοκη ασφαλιστική ορολογία.
- Διαδραστικά εργαλεία και οπτικοποιήσεις: Οι οπτικοποιήσεις δεδομένων και τα διαδραστικά εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να κατανοήσουν πολύπλοκες έννοιες όπως τα προφίλ κινδύνου και τα όρια κάλυψης με σαφήνεια και ελκυστικότητα.
- Εξατομικευμένες συστάσεις: Η σύσταση ασφαλιστικών προϊόντων με βάση τις ατομικές ανάγκες και τα προφίλ κινδύνου ενισχύει το αίσθημα ελέγχου και δίνει τη δυνατότητα στους χρήστες να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Παράδειγμα: Μια ασφαλιστική εταιρεία αναπτύσσει ένα δυναμικό εργαλείο σύγκρισης τιμών που επιτρέπει στους χρήστες να συγκρίνουν τις επιλογές κάλυψης και τις εκπτώσεις δίπλα-δίπλα. Αυτή η διαφάνεια βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν το καλύτερο πρόγραμμα για τις ανάγκες τους.
4. Βελτιωμένη εικόνα επωνυμίας και υποστήριξη πελατών
- Οι θετικές εμπειρίες χρήστη αυξάνουν την αφοσίωση: Κάθε εταιρεία εστιάζει στη δημιουργία μιας θετικής αξίας επωνυμίας. Η ικανοποίηση των πελατών παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτό. Με θετική εμπειρία χρήστη, η εταιρεία μπορεί να τη μεταφράσει σε ενίσχυση της φήμης της επωνυμίας και στην απόκτηση αφοσίωσης των πελατών.
- Μοντέρνα και φιλική προς το χρήστη εικόνα: Μια κομψή και φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα δείχνει τη δέσμευση της εταιρείας σας στην καινοτομία και την εστίαση στον πελάτη, διαφοροποιώντας σας από ανταγωνιστές που προσκολλώνται σε ξεπερασμένες τεχνολογίες.
- Χτίζοντας μακροπρόθεσμες σχέσεις: Δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες των χρηστών και δημιουργώντας θετικές εμπειρίες, οικοδομείτε εμπιστοσύνη και πίστη με τη βάση των πελατών σας, ενισχύοντας μακροχρόνιες σχέσεις.
Παράδειγμα: Μια ασφαλιστική εταιρεία λαμβάνει πολυάριθμες θετικές κριτικές στο διαδίκτυο, με τους πελάτες να επαινούν την εύχρηστη εφαρμογή τους για κινητά και τη χρήσιμη υποστήριξη πελατών. Αυτή η θετική αντίληψη της επωνυμίας προσελκύει νέους πελάτες και ενισχύει τη θέση τους στην αγορά.
Το μέλλον του InsurTech UX: Καινοτομία στον Ορίζοντα
Η τεχνολογία έχει διεισδύσει σε διαφορετικές βιομηχανίες και η InsurTech δεν διαφέρει. Η τεχνολογία είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της επιτυχίας για κάθε κλάδο. Θα δούμε τεράστιες εφαρμογές στον τομέα InsurTech UX καθώς εξελίσσεται.
- Chatbots τεχνητής νοημοσύνης (AI): Τα chatbot που υποστηρίζονται από AI μπορούν να εξατομικεύσουν περαιτέρω τις εμπειρίες των χρηστών, προσφέροντας προσαρμοσμένες προτάσεις και προληπτική βοήθεια για τη διαχείριση των ασφαλιστικών αναγκών.
- Gamification for Engagement: Τα διαδραστικά στοιχεία μπορούν να κάνουν τις ασφαλιστικές εργασίες πιο ελκυστικές, ειδικά για νεότερα δημογραφικά άτομα, ενθαρρύνοντας την ενεργό συμμετοχή.
- Εφαρμογές επαυξημένης πραγματικότητας (AR): Το AR θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να απεικονίσει τους κινδύνους που σχετίζονται με μια ιδιοκτησία ή να καθοδηγήσει τους χρήστες στη διαδικασία αξιώσεων πιο αποτελεσματικά.
Στρατηγικές για την εφαρμογή Winning InsurTech UX
Στον ανταγωνιστικό κόσμο της InsurTech (Insurance Technology), μια φιλική προς τον χρήστη εμπειρία (UX) είναι υποχρεωτική για επιτυχία. Είναι ένα παιχνίδι που αλλάζει. Ακολουθούν ορισμένες βασικές στρατηγικές για την εφαρμογή ενός νικηφόρου InsurTech UX:
Η βαθιά έρευνα χρήστη είναι το κλειδί
Το κλειδί για έναν επιτυχημένο σχεδιασμό InsurTech UX είναι να γνωρίζετε τον τελικό χρήστη. Οι υποθέσεις μπορούν να καταστρέψουν τη διαδικασία σχεδιασμού. Διεξαγωγή έρευνας χρηστών μέσω ερευνών και συνεντεύξεων και συλλογή των σχολίων τους, κατανόηση των σημείων πόνου και της τεχνολογικής γνώσης των στοχευμένων δημογραφικών στοιχείων και κατοχή λιγότερο επίσημου ρόλου στο σχεδιασμό.
Δώστε προτεραιότητα στη χρηστικότητα και την απλότητα
Η διαφάνεια είναι το κλειδί της επιτυχίας. Η δημιουργία μιας σαφούς γραμμής επικοινωνίας είναι σημαντική όταν πρόκειται για τον καθορισμό της χρησιμότητας της πλατφόρμας. Ως εκ τούτου, οι εταιρείες θα πρέπει να επιμείνουν στη χρήση απλούστερων προτάσεων. Η αποφυγή σύνθετης ασφαλιστικής κατάκτησης μπορεί να είναι χρήσιμη. Για παράδειγμα, η χρήση όρων όπως η πρόσοδος μπορεί να προκαλέσει σύγχυση σε έναν νέο χρήστη, επομένως η αντικατάστασή του με απλούστερες λέξεις όπως το εγγυημένο εισόδημα μπορεί να είναι χρήσιμη. Εξηγήστε περίπλοκες έννοιες ασφάλισης σε κομμάτια μεγέθους μπουκιάς με τη βοήθεια εικαστικών και διαδραστικών εργαλείων.
Εξατομικεύστε την εμπειρία
Μια προσαρμοσμένη εφαρμογή θα τραβάει πάντα περισσότερη προσοχή. Οι εταιρείες θα πρέπει να υπερβαίνουν την προσέγγιση που ταιριάζει σε όλους. Θα πρέπει να χρησιμοποιούν σύγχρονες τεχνολογίες όπως η ανάλυση δεδομένων για να κατανοήσουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών και να παρέχουν τις απαραίτητες συστάσεις.
Η εστίαση θα πρέπει να είναι η ενδυνάμωση των χρηστών με διαδραστικά εργαλεία όπως γραφήματα σύγκρισης τιμών ή πίνακες εργαλείων διαχείρισης πολιτικών στο διαδίκτυο.
Συμπέρασμα
Η εφαρμογή ενός νικηφόρου InsurTech UX είναι μια συνεχής διαδικασία. Δεδομένου ότι η τεχνολογία επεκτείνεται και οι νέες αλλαγές ανοίγουν το δρόμο τους καθημερινά, η ενημέρωση με αυτές τις αλλαγές και η εφαρμογή τους είναι κρίσιμης σημασίας για ένα επιτυχημένο InsurTech UX.
Δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες των χρηστών και αγκαλιάζοντας την καινοτομία, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιστή βάση πελατών και να διαφοροποιηθείτε στο ανταγωνιστικό τοπίο της InsurTech.
Κωνσταντίνος Πατεράκης, UX Expert
