Ψηφιακές πωλήσεις και γιατί είναι σημαντικές για το insurTech

Ψηφιακές είναι οι πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω εικονικών καναλιών. Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους πραγματοποιούνται οι ψηφιακές πωλήσεις, αλλά όλοι είναι διαδικτυακοί και οι περισσότεροι επιτρέπουν στον πελάτη να πλοηγηθεί με τον δικό του τρόπο στο περιεχόμενο (αντί να καθοδηγείται προσωπικά από έναν εκπρόσωπο πωλήσεων).

Η ψηφιακή πώληση πραγματοποιείται μέσω μιας ποικιλίας κοινών διαδικτυακών καναλιών, όπως:

• ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΕΣ. Η ύπαρξη μιας σελίδας προορισμού (Landing Page) όπου οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ και να μάθουν για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας είναι ζωτικής σημασίας. Το να επιτρέπετε στους πελάτες σας να ζητάνε προσφορές ηλεκτρονικά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να κάνετε τις πωλήσεις σας γρήγορες και εύκολες (Customer Experience). Μπορείτε επίσης να παρέχετε μια φόρμα όπου οι δυνητικοί πελάτες εγγράφονται για τακτικές ενημερώσεις μέσω email. Αυτό κρατά τις υποψήφιους πελάτες κοντά σας ακόμα κι αν δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν με την πρώτη ματιά.
• (E-MAIL) – ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ. Το να έχετε ένα τακτικό διαφημιστικό ενημερωτικό δελτίο είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενημερώνετε τους Υποψήφιους πελάτες για το τι πρόκειται να κάνετε στη συνέχεια. Η ενημέρωση ειδικών εκπτώσεων και προσφορών μπορεί να αναγκάσει τους πελάτες να αγοράσουν. Όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να έχουν συνδέσμους με δυνατότητα κλικ που οδηγούν τους υποψήφιους πελάτες στη σελίδα προορισμού σας (Landing Page) ή στην κύρια πηγή διαδικτυακού περιεχομένου σας (Άρθρα).
• ΜΕΣΑ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν πάνω από 1,5 δισεκατομμύριο χρήστες μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε όλο τον κόσμο. Επομένως, είναι πολύ σημαντικό να έχετε μια συνεπή και ελκυστική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι πιθανοί πελάτες ξοδεύουν ήδη ώρες στο Facebook, το Tik Tok, το Instagram και άλλες δημοφιλείς πλατφόρμες. Είναι έξυπνο να τους δεσμεύεις εκεί που βρίσκονται ήδη.
• ΣΤΟΧΕΥΜΕΝΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ. Η ανάπτυξη διαφημίσεων που στοχεύουν ειδικά στη βάση πελατών σας είναι μια έξυπνη επιχειρηματική απόφαση. Με το ψηφιακό μάρκετινγκ, μπορείτε να εστιάσετε σε άτομα που ταιριάζουν με τις προσωπικότητες των αγοραστών σας και είναι πιο πιθανό να ενδιαφέρονται για αυτό που πουλάτε. Αυτό εξαλείφει  από το μάρκετινγκ , χαμένο χρόνο και πόρους σε ένα ευρύτερο, λιγότερο ενδιαφερόμενο κοινό.
• CHAT BOT. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τα ρομπότ συνομιλίας στον ιστότοπό σας για να απαντάει σε συχνές ερωτήσεις και να καθοδηγήσετε τους πελάτες προς συγκεκριμένα αποτελέσματα. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να παρέχετε διαδραστικές εμπειρίες πελατών που δεν καταναλώνουν τον χρόνο των ανθρώπων πωλήσεών σας. Εξάλλου, οι Συνεργάτες σας έχουν καλύτερα πράγματα να κάνουν από το να εξηγούν τα βασικά.

• ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ ΜΗΧΑΝΩΝ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ (SEO). Είναι ο τρόπος με τον οποίο μπορείτε να στοχεύσετε το κοινό σας μέσω οργανικών αποτελεσμάτων αναζήτησης, στα οποία εστιάζετε στη σύνταξη περιεχομένου που είναι συμβατό με αυτό που αναζητούν οι πελάτες.Είναι παρόμοια με τη διαφήμιση πληρωμής ανά κλικ, με τη διαφορά ότι απαιτεί περισσότερη προσπάθεια και είναι εντελώς δωρεάν.Μέσω των οποίων θα στοχεύει το κοινό παρέχοντας σχετικές πληροφορίες για το τι αναζητά.
• PORTAL – ΠΥΛΗ ΠΕΛΑΤΩΝ. Μια ισχυρή πύλη πελατών είναι απαραίτητη για την υποστήριξη υπαρχόντων πελατών που έχουν ήδη περάσει πιστωτικούς ελέγχους και έχουν εγγραφεί στο ψηφιακό σύστημα. Είναι το ψηφιακό κανάλι πωλήσεων που γνωρίζουν περισσότερο οι Ασφαλστές όταν σκέφτονται ένα σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, οι ήχοι μιας όμορφης εμπειρίας χρήστη δεν αρκούν για να ικανοποιήσουν τις περίπλοκες ανάγκες του κύκλου αγορών D2C. Μια πύλη (Portal) πελατών πρέπει να σχεδιαστεί με στόχους την οικοδόμηση παραγωγικότητας και την αύξηση της αποδοτικότητας. Μια ισχυρή πύλη θα αυτοματοποιήσει εργασίες χαμηλής αξίας και θα παρέχει την ευκαιρία για αυτοεξυπηρέτηση όπου οι δεξιότητες του πωλητή δεν απαιτούνται για την υποστήριξη της πώλησης. Επιπλέον, η πύλη πρέπει να είναι προσβάσιμες για τις πωλήσεις που μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσουν μεγαλύτερες ευκαιρίες εσόδων.
• PORTAL – ΠΥΛΕΣ ΣΥΝΕΡΓΑΤΩΝ. Ειδικότερα, οι επιχειρήσεις και τα γραφεια ασφάλισης πρέπει να παρέχουν μια πύλη, παρόμοια με μια πύλη πελατών, να παρέχει την αξία της αυξημένης αποτελεσματικότητας και μια βελτιωμένη προσέγγιση αυτοεξυπηρέτησης για τη διαχείριση εργασιών χαμηλής αξίας. Αν και η λειτουργικότητα μπορεί να είναι αρκετά παρόμοια με μια πύλη D2C, αυτό το ψηφιακό κανάλι πωλήσεων πρέπει να χειρίζεται τα περίπλοκα σενάρια τιμολόγησης που αντιμετωπίζουν οι συνεργάτες που έχουν να κάνουν με πολλούς διαφορετικούς πελάτες που αγοράζουν τα προϊόντα τους. Οι δυνατότητες βελτιωμένης αναζήτησης μπορεί να είναι επίσης πιο σημαντικές για αυτήν την περίπτωση χρήσης, ώστε να επιτρέπεται στους πελάτες να πραγματοποιούν αναζήτηση μόνο στις συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων και στους προσαρμοσμένους καταλόγους τους. Για τούς Πράκτορες και τους Μεσίτες, η άμεση επικοινωνία με τους συνεργάτες του καναλιού είναι κρίσιμη για την επιτυχία. Η δυνατότητα δημιουργίας ευκαιριών ανοδικών πωλήσεων και παροχής προωθήσεων μάρκετινγκ εντός της πύλης είναι μια βασική δυνατότητα που πρέπει να αποτελεί μέρος της βασικής λειτουργικότητας οποιασδήποτε πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου D2C.
• CHECKOUT ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ (B2C). Για την insurTech, το checkout επισκεπτών έχει γίνει στην πραγματικότητα ένα εργαλείο δημιουργίας δυνητικών πελατών με το πρόσχημα ενός ψηφιακού καναλιού πωλήσεων. Καθώς οι νέοι πελάτες βρίσκουν τον ιστότοπο από την οργανική αναζήτηση και το ψηφιακό μάρκετινγκ, μια μεμονωμένη προσέγγιση επισκέπτη μπορεί να γίνει η πύλη για έναν νέο πελάτη ή ακόμα και μια νέα αγορά. Κατά κάποιο τρόπο, το checkout επισκεπτών γίνεται συχνά η «απόδειξη» για την εμπειρία επικοινωνίας. Μια αποτελεσματική, αυτοεξυπηρέτηση, ή εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς επισκεπτών μπορεί να προσφέρει στις πωλήσεις νέους δυνητικούς πελάτες προς διερεύνηση, καθώς και να ενθαρρύνει τους επισκέπτες για πρώτη φορά να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ασφαλιστικό γραφείο και τις λύσεις του.
• MARKETPLACES. Οι μικρότεροι Ασφαλιστικοί Σύμβουλοι μπορούν να συνεργαστούν για να δημιουργήσουν Αγορά B2B2C βασισμένη σε cloud για πελάτες, διαταράσσοντας την αγορά, ανταγωνιζόμενοι  άλλους που εξακολουθούν να επικεντρώνονται σε λύσεις ατομικού ηλεκτρονικού εμπορίου. Τα Marketplaces μπορούν να δημιουργήσουν μια μεγαλύτερη ευκαιρία για τους ασφαλιστές να προσεγγίσουν νέες αγορές και πελάτες και να επεκτείνουν το μερίδιό του χαρτοφυλακίου τους. Ωστόσο, για να επωφεληθείτε από αυτόν τον τύπο ψηφιακών καναλιών πωλήσεων, η λύση ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να περιλαμβάνει συνεργασίες και χαμηλότερο κόστος που παρέχει η τεχνολογία cloud. Η συνεργασία με πλατφόρμες All-in-One και ισχυρού λογισμικού cloud σε τιμές συνδρομής καθιστά δυνατό τον ανταγωνισμό με μεγαλύτερους πράκτορες και μεσίτες. Οι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που δεν βασίζονται σε cloud θα περιορίσουν τις ευκαιρίες για τους αανταγωνιστές σας που επιμένουν παραδοσιακά να επεκτείνουν την εμβέλειά τους. Επομένως αυτό θα πρέπει να είναι ένα σημαντικό στοιχείο για τις στρατηγικές ψηφιακού εμπορίου.
• ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΚΙΝΗΤΑ (MOBILE APP). Μία εφαρμογή για κινητά διαφέρει από τους ιστότοπους για κινητά. , Βρίσκεται μόνη της στη συσκευή του χρήστη, προσφέρει πιο πλούσιες δυνατότητες, όπως η αξιοποίηση της κάμερας, του μικροφώνου, του GPS, των μηχανισμών ασφαλείας και πολλά άλλα. Πολλοί άνθρωποι του B2B εργάζονται εξ αποστάσεως, είτε διαχειρίζονται μια ομάδα πωλητών είτε εξυπηρετούν πελάτες. Η απλή ανταπόκριση δεν είναι πλέον αρκετή για εξελιγμένους χρήστες που αναμένουν ότι θα μπορούν να εκτελούν σύνθετες εργασίες απευθείας από την κινητή συσκευή τους. Ταυτόχρονα, οι αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στις κινητές συσκευές τους, καθιστώντας ακόμη πιο επιτακτική την ανάγκη για οποιοδήποτε σύστημα ηλεκτρονικού εμπορίου να έχει μια πλήρως λειτουργική εμπειρία κινητής τηλεφωνίας.

Σας περιγράψαμε εδώ πως η λειτουργικότητα και οι ρόλοι που εμπλέκονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο B2B και B2C χρησιμοποιούν αυτές τις κατηγορίες καναλιών ψηφιακών πωλήσεων.

“Ωστόσο, και μόνο η κατανόηση της διάκρισης μεταξύ αυτών των καναλιών και η επιδίωξη του τρόπου με τον οποίο το καθένα μπορεί να βοηθήσει περαιτέρω στόχους διαδικτυακού εμπορίου, από την ενσωμάτωση έως την παραγωγικότητα, μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο τόσο στις επιλογές στρατηγικής όσο και στις επιλογές πλατφόρμας που θα κάνουν οι πράκτορες και οι μεσίτες στο μέλλον”.