Η EY υπογραμμίζει στο Global Insurance Outlook για το 2024 , μια έκθεση για τις επικρατούσες τάσεις του ασφαλιστικού κλάδου, ότι η εμπιστοσύνη διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στις προσπάθειες των ασφαλισικών διαμεσολαβητών να χτίσουν την εμπειρία και την αφοσίωση των πελατών, να αυξήσουν την κερδοφορία και πολλά άλλα. Η εμπιστοσύνη μπορεί ακόμη και να επηρεάσει την ικανότητά τους να επωφελούνται από τις δυνατότητες του multichanel marketing μέσω της  τεχνητής νοημοσύνης (AI) .
Έτσι, η εμπιστοσύνη είναι ζωτικής σημασίας για να παρέχουν μια ανεπανάληπτη εμπειρία στους πελάτες τους και η διαφάνεια παίζει σημαντικό ρόλο σε αυτό.

Αλλά τι άλλο πρέπει να σκεφτούν οι επαγγελματίες και οι επιχειρήσεις ασφαλιστικής διαμεσολάβησης καθώς σχεδιάζουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ ασφάλισης φέτος;

Ποιες άλλες τάσεις πρέπει να παρακολουθούν και να ανταποκρίνονται;

Τα στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι ο κλάδος είναι εξαιρετικά ανταγωνιστικός και πλήττεται από διαταραχές.

Δείχνει επίσης ότι λίγοι καταναλωτές είναι ικανοποιημένοι με τους ασφαλιστές τους. Οι υψηλές τιμές, η ασυνεπής εξυπηρέτηση, η δυσκολία στην αποζημίωση τα προβλήματα με την αγορά ασφάλισης μέσω διαδικτύου και οι κακές κριτικές μπορούν όλα να λειτουργήσουν ενάντια στους επαγγελματίες ασφαλιστές και τις επιχειρήσεις τους να κερδίσουν μερίδιο αγοράς.

Η παρακολούθηση των τάσεων μπορεί να βοηθήσει τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να αντιμετωπίσουν αυτά τα ζητήματα και να προσφέρουν μια ζωτική ώθηση ανάπτυης για φέτος.

Σύμφωνα με τη Fitch Ratings , οι ασφαλιστικές ανάγκες είναι πιθανό να παρουσιάσουν αυξημένη ζήτηση από τους καταναλωτές φέτος, παρά τα τέσσερα χρόνια σταθερής αύξησης των ασφαλίστρων. Τα καλά νέα για τους καταναλωτές είναι ότι ο πληθωρισμός δεν επηρεάζει συνήθως τα ασφάλιστρα.
Παρόλα αυτά, μια τάση του ασφαλιστικού κλάδου που πρέπει να παρακολουθήσετε θα μπορούσε να είναι στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας, όπου οι παρατηρητές αναμένουν ότι τα ασφάλιστρα αυτοκινήτων θα αυξηθούν ενώ οι αποζημιώσεις θα είναι χαμηλότερες.

Αυτό σημαίνει ότι οι ασφαλιστές θα πρέπει να αποδείξουν την αξία της ασφάλισης και της κάλυψης και να δικαιολογήσουν το υψηλότερο κόστος για τους πελάτες.
Οι καινοτόμες στρατηγικές μάρκετινγκ θα είναι κρίσιμες για την ξεκάθαρη μετάδοση αυτών των μηνυμάτων.

Την ίδια στιγμή που η ζήτηση για ασφάλιση αυξάνεται, τα έξοδα ασφαλιστικού μάρκετινγκ βρίσκονται υπό ή κινδυνεύουν με περικοπές. Σε αυτό το περιβάλλον, η ακριβής απόδοση των καμπανιών είναι ιδιαίτερα σημαντική.
Ένας τρόπος για να αυξηθεί η ευαισθητοποίηση σχετικά με τον αντίκτυπο του μάρκετινγκ είναι να παρακολουθείτε στενά τη διασύνδεση μεταξύ διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης ταξιδιών πελατών.

Η παρακολούθηση μέσω διαδικτύου είναι εύκολη και ενώ πολλοί καταναλωτές σήμερα διεξάγουν την αρχική τους έρευνα στο διαδίκτυο, πολλοί εξακολουθούν να προτιμούν να ολοκληρώνουν συναλλαγές εκτός σύνδεσης. Αυτό καθιστά ακόμη πιο σημαντική τη λήψη δεδομένων από συνομιλίες εκτός σύνδεσης, όπως τηλεφωνικές κλήσεις.

Με τη σωστή τεχνολογία, αυτό είναι εύκολο να γίνει. Υπάρχουν πλατφόρμες, όπου καταγράφουν το 100% των κλήσεων και αναλύουν ποιες είναι μετατροπές, παρέχοντας έτσι στο μάρκετινγκ αδιάψευστα στοιχεία απόδοσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα στοιχεία για να αποδείξετε την πλήρη απόδοση διαφημιστικής επένδυσης (ROAS) και να βελτιστοποιήσετε τις συνολικές δαπάνες μάρκετινγκ.

Αναμένετε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός του ασφαλιστικού κλάδου θα συνεχιστεί φέτος, με πολλές εταιρείες να επενδύουν περισσότερο στην τεχνολογία κινητής τηλεφωνίας, όπως εφαρμογές που απευθύνονται στους καταναλωτές, ψηφιακές πλατφόρμες και διαδικτυακές πύλες.
Η στρατηγική χρήση των ψηφιακών καναλιών μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη, να εξορθολογίσει τις διαδικασίες και να επιτρέψει τις απομακρυσμένες συναλλαγές. Περισσότερες από τις μισές διαδικτυακές αναζητήσεις για ασφαλιστικά προϊόντα πραγματοποιούνται μέσω smartphone. Ωστόσο, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές θα πρέπει να έχουν κατά νου ότι πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να χρησιμοποιούν τα smartphone τους για να πραγματοποιούν κλήσεις που οδηγούν σε συναλλαγές.

Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) φέρνει επανάσταση σχεδόν στον ασφαλιστικό κλάδο . Πολλοί ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές προσπαθούν να υιοθετήσουν την τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσουν στην υποστήριξη των επιχειρηματικών διαδικασιών, της συλλογής δεδομένων, της ανάλυσης τους, της βελτίωσης εμπειρίας πελατών για την ανάπτυξη του χαρτοφυλακίου τους και την παροχή πληροφοριών μέσω chatbots και εικονικών βοηθών και την ενημέρωση των προϊόντων.

Όπως κάθε κλάδος, έτσι και ο ασφαλιστικός πρέπει να καινοτομήσει για να αναπτυχθεί. Σ’ αυτό περιλαμβάνεται η ανάπτυξη νέων προϊόντων που ανταποκρίνονται και μερικές φορές προβλέπουν τη ζήτηση των καταναλωτών.
Ενδεικτικά:
• Η ασφάλεια στον κυβερνοχώρο καλύπτει οργανισμούς και άτομα έναντι οικονομικών απωλειών, ευθύνης ή νομικού κόστους που προκαλούνται από εγκλήματα στον κυβερνοχώρο, όπως παραβιάσεις δεδομένων, απώλεια δεδομένων και επιθέσεις ransomware.

• Η ασφάλιση βάσει χρήσης (UBI), γνωστή και ως τηλεματική είναι μια μορφή αυτόματης ασφάλισης που βασίζεται σε δεδομένα που συλλέγονται μέσω εφαρμογών οδήγησης, συνδεσιμότητας Bluetooth, ενσωματωμένων συστημάτων ή συσκευών IoT προσθήκης αυτοκινήτου. Τα δεδομένα διαβιβάζονται σε πραγματικό χρόνο, μετρούν την πέδηση, την ταχύτητα και τη συνολική απόδοση του ασφαλισμένου σε σχέση με τα δεδομένα του κλάδου για να προσδιορίσουν εάν ο οδηγός διατρέχει υψηλότερο ή χαμηλότερο κίνδυνο από τον μέσο όρο και υπολογίζει αναλόγως τα ασφάλιστρα.
• Η παραμετρική ασφάλιση είναι ένας τύπος ταχείας ασφάλισης καταστροφών κατά την οποία ο ασφαλιστής συμφωνεί να διακανονίσει αμέσως τις απαιτήσεις για ένα ποσό που καθορίζεται στο συμβόλαιο αντί για τις πραγματικές ζημίες όταν συμβαίνει ένα συγκεκριμένο γεγονός. Για παράδειγμα, ένα θερμοκήπιο μπορεί να συνάψει παραμετρική ασφάλιση για να ανακτήσει 200.000 euro εάν μία καταιγίδα κατηγορίας 4 ή υψηλότερη χτυπήσει την επιχείρηση.

Ακριβώς όπως και στον τομέα των fintech, η διαταραχή που προκαλείται από την τεχνολογία είναι διάχυτη στον ασφαλιστικό κόσμο. Οι νεοφυείς επιχειρήσεις Insurtech χρησιμοποιούν καινοτόμες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το blockchain και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) για να ανακινήσουν τα παραδοσιακά μοντέλα ασφάλισης, υπερ-εξατομικεύοντας προϊόντα και υπηρεσίες.
Μερικά παραδείγματα αυτής της διαταραχής περιλαμβάνουν:
• Η ανάπτυξη ψηφιακών ασφαλιστικών μεσιτών, που συχνά στελεχώνονται από εικονικούς μεσίτες

• Ασφάλιση κατ’ απαίτηση, όπου οι πελάτες αγοράζουν προϊόντα για συγκεκριμένο σκοπό και χρονική περίοδο, όπως ταξίδια διακοπών

• Peer-to-peer ασφάλιση ή P2P, όπου άτομα ή οικογένειες με ομοϊδεάτες συνδυάζουν πληρωμές ασφαλίστρων για να δημιουργήσουν κάλυψη μικρών ομάδων

• Προϊόντα που βασίζονται σε blockchain , όπως τα έξυπνα συμβόλαια, τα οποία προσφέρουν πλήρη διαφάνεια στον ασφαλιστή και στον ασφαλισμένο και μπορούν να ακυρωθούν αυτόματα εάν κάποιο από τα μέρη δεν εκπληρώσει τους όρους της σύμβασης

Η εξατομίκευση είναι ο τρόπος του μέλλοντος για τις στρατηγικές μάρκετινγκ ασφαλίσεων, ειδικά στα προγράμματα μάρκετινγκ παντός καναλιού .
Οι περισσότεροι πελάτες που ασχολούνται με μια επωνυμία θέλουν και αναμένουν μια συνεπή και προσωπική εμπειρία. Η αυξανόμενη χρήση ψηφιακών εργαλείων που βασίζονται σε δεδομένα από τους καταναλωτές διευκολύνει τους ασφαλιστές να παρέχουν πιο απρόσκοπτα και ελκυστικά ταξίδια αναζήτησης και αγορών. Η δυνατότητα συνδυασμού διαδικτυακών δεδομένων με δεδομένα συνομιλίας εκτός σύνδεσης χρησιμοποιώντας λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων και ευφυΐας συνομιλιών επιτρέπει επίσης στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να αναπτύξουν μια πλήρη εικόνα του καταναλωτή για μεγαλύτερη εξατομίκευση.
Ψηφιακά Οικοσυστήματα Ασφάλισης όπως το insTech συνδέουν αποτελεσματικά τα ταξίδια στο διαδίκτυο εντός και εκτός σύνδεσης, παρέχοντας στους Ασφαλιστικούς Διαμεσολαβητές, δεδομένα σε ιστοσελίδες ή συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες με τις οποίες αλληλεπιδρούν οι επισκέπτες και οι πελάτες. Αυτή η απρόσκοπτη μετάβαση από online σε offline διευκολύνει τους Πράκτορες και τους Μεσίτες να εξατομικεύουν τις επαφές και να προσαρμόζουν τις συνομιλίες για να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών8

Οι Ασφαίστικοί Διαμεσολαβητές αντιμετωπίζουν ένα περίπλοκο και ταχέως εξελισσόμενο ρυθμιστικό τοπίο. Ανάλογα με τη φύση και το εύρος των εργασιών μιας ασφαλιστικής εταιρείας, αυτό το έδαφος μπορεί να περιλαμβάνει αυστηρούς κανονισμούς προστασίας δεδομένων και απορρήτου, όπως ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων της Ευρωπαϊκής Ένωσης ( GDPR ).
Αυτές και άλλες ρυθμιστικές εντολές απαιτούν από τους ασφαλιστές να συμμετέχουν σε ισχυρές και συνεχείς προσπάθειες συμμόρφωσης και διαχείρισης κινδύνου. Πρέπει επίσης να παρακολουθούν προσεκτικά τους προμηθευτές και τις στρατηγικές συμμόρφωσής τους.
Στο insTech, εκτιμούμε και σεβόμαστε το απόρρητο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η πλατφρμα είναι συμβατή με το GDPR, καθώς και πιστοποιημένη στον τομέα των χρηματοοικονομικών υπηρεσιώ. Τα ευαίσθητα δεδομένα, όπως οι αριθμοί πιστωτικών καρτών που λαμβάνονται, διαγράφονται έτσι ώστε τα δεδομένα που χρησιμοποιεί η ομάδα μάρκετινγκ να είναι πλήρως συμβατά.

Μια άλλη κορυφαία τάση για τον ασφαλιστικό κλάδο φέτος, και πιθανότατα και μετά, είναι η ευρύτερη εστίαση της πελατοκεντρικότητας στις καθημερινές επιχειρήσεις. Μεταβαίνοντας σε ένα επιχειρηματικό μοντέλο με επίκεντρο τον πελάτη, οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές μπορούν να είναι βέβαιοι ότι θα τοποθετήσουν τον πελάτη στο κέντρο κάθε επιχειρηματικής λειτουργίας, όχι μόνο στις πωλήσεις, και θα παραδώσουν προϊόντα που τους λύνουν προβλήματα.
Αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την παροχή ασφάλισης μέσω τρίτων, όπως οι λιανοπωλητές για προϊόντα αυτοκινήτων, ηλεκτρονικά είδη, Real Estate, οικονομικών συμβούλων κλπ. Τα κλειδιά για την παροχή ενός επιχειρηματικού μοντέλου με επίκεντρο τον πελάτη, φυσικά, είναι να προσφέρετε μια απρόσκοπτη εμπειρία πελάτη και να τον γνωρίζετε πραγματικά. Αυτό απαιτεί τη χρήση των κατάλληλων εργαλείων για να ακούσετε τη φωνή του πελάτη

Το Ψηφιακό Ασφαλιστικό Οικοσύστημα insTech βοηθά τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να προσαρμοστούν στις πιο πρόσφατες τάσεις της ασφαλιστικής αγοράς, ώστε να επιτύχουν τους στόχους τους. Η πλατφόρμα μας βοηθά όσουε θέλουν να εισέλθουν στο insurTech να δημιουργούν απρόσκοπτα ταξίδια παντός καναλιού για πελάτες που δημιουργούν αφοσίωση και συμβάλλουν στην αύξηση των μετατροπών πωλήσεων.
Τα δεδομένα και τα εργαλεία επιτρέπουν στους επαγγελματίες Ασφαλιστές να κατανοήσουν τους πελάτες τους σε πολύ βαθύτερο επίπεδο και να δημιουργήσουν πιο ελκυστικά προϊόντα και συναρπαστικά μηνύματα. Αυτά τα πλούσια δεδομένα μπορούν επίσης τους να καθοδηγήσουν για να ξοδεύουν πιο έξυπνα και να κατανέμουν σωστά τους προϋπολογισμούς για να επωφεληθούν από τις πιο πρόσφατες τάσεις διαφήμισης μάρκετινγκ και ασφάλισης.
Τελικά, αυτές οι ενέργειες μπορούν να οδηγήσουν σε περισσότερους ποιοτικούς δυνητικούς πελάτες, περισσότερες μετατροπές και περισσότερα έσοδα για το ασφαλιστικό γραφείο ή την επιχείρηση σας. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην εμβάθυνση της εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών και της επωνυμίας σας.

Πείτε μας πως μπορούμε να σας βοηθήσουμε

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μπορεί το insTech να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ ασφαλίσεων;
Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε μια προσαρμοσμένη επίδειξη για να δείτε μόνοι σας πώς το insTech μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και να δημιουργήσετε καλύτερες εμπειρίες πελατών.

“Η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους Πράκτορες και Μεσίτες να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. “

Οι Πράκτορες και οι Μεσίτες αρχίζουν να βάζουν τους πελάτες μπροστά και στο επίκεντρο. για να μετασχηματιστούν αλλά και να αυξήσουν τα χαρτοφυκάκια τους. Ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται πίσω από την καμπύλη της εμπειρίας πελατών (CX). Η κακή εμπειρία των πελατών έχει το αντίκτυπό της, οδηγώντας σε συχνή μετακίνηση πελατών.

Για πολλά χρόνια οι ασφαλιστές επικεντρώνονταν στην μή ολοκληρωτική επιχειρηματική πλευρά της ασφάλισης – το συμβόλαιο και τη συναλλαγή – χωρίς να εξετάζουν τι υποχρεώνει ένα άτομο να πραγματοποιήσει αυτή τη συναλλαγή. Την τελευταία δεκαετία, καθώς οι προσδοκίες των πελατών έχουν αυξηθεί, οι ασφαλιστές άρχισαν να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο CX. Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών είναι μεγαλύτερη προτεραιότητα από την αύξηση των εσόδων ή την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Για να βελτιώσουν το CX, οι ασφαλιστές πρέπει να ξεπεράσουν πέντε λειτουργικά εμπόδια. Μια πλατφόρμα διαχείρισης ταξιδιών πελατών όπως η insTech βοηθά τους ασφαλιστές να βελτιώσουν την επικοινωνία και να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες που δημιουργούν ικανοποιημένους, πιστούς πελάτες.

Οι καταξιωμένοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι διαπιστώνουν οτι Αυξάνονται τα εμπόδια λειτουργίας του γραφείου τους. 

• Σωροί από χαρτιά.
• Μπερδεμένοι λογαριασμοί.
• Καθυστερήσεις διεκπεραίωσης αξιώσεων.

Στον αντίποδα Οι πελάτες ασφάλισης έχουν πολλούς λόγους να διαμαρτύρονται.

Όλο και περισσότεροι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται τις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω αρνητικών αντιλήψεων ή προηγούμενων κακών εμπειριών. Για να ανοικοδομηθεί αυτή η εμπιστοσύνη, οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει να παρέχουν διαφανείς πρακτικές, δίκαιη τιμολόγηση και άμεσο διακανονισμό αποζημιώσεων. Για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε όλη τη διαδρομή των πελατών, πρέπει να ξεπεράσουν πέντε εμπόδια:

1. Αναποτελεσματικές διαδικασίες αξιώσεων

Η διαδικασία αποζημίωσης – η μόνη φορά που οι περισσότεροι πελάτες αλληλεπιδρούν με την ασφαλιστική τους εταιρεία – είναι ένα κρίσιμο σημείο επαφής. Η επεξεργασία μιας αξίωσης είναι περίπλοκη και χρονοβόρα, καθώς περιλαμβάνει πολλά βήματα, εκτενή τεκμηρίωση και μεγάλους χρόνους έγκρισης.

Για να πλοηγηθείτε στη δυσκίνητη διαδικασία διευθέτησης αξιώσεων, οι πελάτες συχνά χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και αλληλεπιδρούν με πολλά τμήματα. Το να φτάσετε μόνο στον κατάλληλο εκπρόσωπο για να συζητήσετε εάν αξίζει να υποβάλετε μια αξίωση μπορεί να είναι μια δοκιμασία που χάνεται χρόνο και εκνευρίζει. Η έλλειψη διαφάνειας, η κακή επικοινωνία και οι μεγάλες καθυστερήσεις απογοητεύουν τους πελάτες, επηρεάζοντας αρνητικά την ικανοποίηση των πελατών. Ο εξορθολογισμός και η βελτίωση της διαδρομής των αξιώσεων είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση του συνολικού CX.

2. Περιορισμένες ψηφιακές δυνατότητες

Ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες υστερούν όσον αφορά την υιοθέτηση και την προσφορά ισχυρών ψηφιακών εργαλείων και πλατφορμών. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ξεπερασμένες, αναποτελεσματικές διαδικασίες και έλλειψη επιλογών αυτοεξυπηρέτησης. Αναγκάζει τους πελάτες να βασίζονται σε παραδοσιακές, χειρωνακτικές διαδικασίες και να αντιμετωπίζουν περιττά εμπόδια. Αντί να έχει την επιλογή να δει γιατί άλλαξε ένας λογαριασμός ψηφιακά, ένας πελάτης αναγκάζεται να κάθεται στο τηλέφωνο με το τηλεφωνικό κέντρο, χάνοντας χρόνο και επηρεάζοντας αρνητικά την εμπειρία.

3. Έλλειψη εξατομίκευσης

Οι πελάτες ασφάλισης αναμένουν εξατομικευμένες υπηρεσίες – συστάσεις προϊόντων, επιλογές κάλυψης και υποστήριξη πελατών – που καλύπτουν τις συγκεκριμένες ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις καταστάσεις ζωής τους. Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες αγωνίζονται να προσφέρουν αυτές τις εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών. Όταν αποτυγχάνουν στις προσπάθειές τους για εξατομίκευση, οι ασφαλιστές πληρώνουν το τίμημα στη δυσαρέσκεια και την ανατροπή των πελατών.

4. Απουσία προληπτικής επικοινωνίας

Όταν οι ασφαλιστικοί πράκτορες δεν επικοινωνούν τακτικά και προληπτικά, δημιουργείται ένταση. Οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται παραμελημένοι, να μην είναι ενημερωμένοι σχετικά με τις αλλαγές πολιτικής ή λογαριασμών και να μην γνωρίζουν νέες προσφορές και εκπτώσεις, όπως προγράμματα ασφάλισης βάσει χρήσης (UBI) ή ομαδικές αποταμιεύσεις.

5. Ασυνεπείς πολυκαναλικές εμπειρίες

Πολλοί πελάτες θέλουν να συνεργαστούν με την ασφαλιστική τους εταιρεία μέσω ψηφιακών και αυτοπροσώπων καναλιών. Οι πελάτες ασφάλισης θέλουν να αναζητήσουν προϊόντα στο διαδίκτυο και να συνεχίσουν τη διαδικασία αγοράς μιλώντας με έναν πράκτορα. Περιμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων, εφαρμογών για κινητά, τηλεφωνικών κλήσεων και αλληλεπιδράσεων με πρόσωπο. Οι ασυνέπειες στις πληροφορίες, την ποιότητα των υπηρεσιών και την υποστήριξη μεταξύ των καναλιών μπορεί να οδηγήσουν σε απογοήτευση και σε αποσύνδεση του ταξιδιού των πελατών.

Οι ασφαλιστές που ξεπερνούν με επιτυχία αυτά τα πέντε εμπόδια μπορούν να διαφοροποιηθούν και να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμη πίστη στους πελάτες.

Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό;

Η αντιμετώπιση αυτών των εμποδίων απαιτεί μια πελατοκεντρική προσέγγιση, ψηφιακό μετασχηματισμό, εξορθολογισμένες διαδικασίες, βελτιωμένη επικοινωνία και εστίαση σε εξατομικευμένες εμπειρίες.

Συνολικά, η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Με τη μόχλευση δεδομένων , την αυτοματοποίηση και την εξατομίκευση, το insTech βοηθά τους ασφαλιστές να ξεχωρίζουν σε έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό κλάδο και να οικοδομήσουν μακροπρόθεσμη πίστη στους πελάτες.

Το insTech για Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και Ασφάλειες παρέχει προκατασκευασμένα ταξίδια (όπως αλλαγή προγράμματος και πληρωμή) που δημιουργούν μια συναισθηματική σύνδεση με έναν πελάτη την ώρα που χρειάζεται. Το θεμέλιο είναι insTech, η πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών μας που συνδυάζει μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών με κορυφαία στον κλάδο ενορχήστρωση ταξιδιού και ανάλυση

CSS is located in a code module under this text

“Η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους Πράκτορες και Μεσίτες να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. “

Οι Πράκτορες και οι Μεσίτες αρχίζουν να βάζουν τους πελάτες μπροστά και στο επίκεντρο. για να μετασχηματιστούν αλλά και να αυξήσουν τα χαρτοφυκάκια τους. Ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται πίσω από την καμπύλη της εμπειρίας πελατών (CX). Η κακή εμπειρία των πελατών έχει το αντίκτυπό της, οδηγώντας σε συχνή μετακίνηση πελατών.

Για πολλά χρόνια οι ασφαλιστές επικεντρώνονταν στην μή ολοκληρωτική επιχειρηματική πλευρά της ασφάλισης – το συμβόλαιο και τη συναλλαγή – χωρίς να εξετάζουν τι υποχρεώνει ένα άτομο να πραγματοποιήσει αυτή τη συναλλαγή. Την τελευταία δεκαετία, καθώς οι προσδοκίες των πελατών έχουν αυξηθεί, οι ασφαλιστές άρχισαν να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στο CX. Η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών είναι μεγαλύτερη προτεραιότητα από την αύξηση των εσόδων ή την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Για να βελτιώσουν το CX, οι ασφαλιστές πρέπει να ξεπεράσουν πέντε λειτουργικά εμπόδια. Μια πλατφόρμα διαχείρισης ταξιδιών πελατών όπως η insTech βοηθά τους ασφαλιστές να βελτιώσουν την επικοινωνία και να προσφέρουν εξατομικευμένες εμπειρίες που δημιουργούν ικανοποιημένους, πιστούς πελάτες.

Οι καταξιωμένοι ασφαλιστικοί σύμβουλοι διαπιστώνουν οτι Αυξάνονται τα εμπόδια λειτουργίας του γραφείου τους. 

• Σωροί από χαρτιά.
• Μπερδεμένοι λογαριασμοί.
• Καθυστερήσεις διεκπεραίωσης αξιώσεων.

Στον αντίποδα Οι πελάτες ασφάλισης έχουν πολλούς λόγους να διαμαρτύρονται.

Όλο και περισσότεροι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται τις ασφαλιστικές εταιρείες λόγω αρνητικών αντιλήψεων ή προηγούμενων κακών εμπειριών. Για να ανοικοδομηθεί αυτή η εμπιστοσύνη, οι ασφαλιστικοί πράκτορες πρέπει να παρέχουν διαφανείς πρακτικές, δίκαιη τιμολόγηση και άμεσο διακανονισμό αποζημιώσεων. Για να προσφέρουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών σε όλη τη διαδρομή των πελατών, πρέπει να ξεπεράσουν πέντε εμπόδια:

1. Αναποτελεσματικές διαδικασίες αξιώσεων

Η διαδικασία αποζημίωσης – η μόνη φορά που οι περισσότεροι πελάτες αλληλεπιδρούν με την ασφαλιστική τους εταιρεία – είναι ένα κρίσιμο σημείο επαφής. Η επεξεργασία μιας αξίωσης είναι περίπλοκη και χρονοβόρα, καθώς περιλαμβάνει πολλά βήματα, εκτενή τεκμηρίωση και μεγάλους χρόνους έγκρισης.

Για να πλοηγηθείτε στη δυσκίνητη διαδικασία διευθέτησης αξιώσεων, οι πελάτες συχνά χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας και αλληλεπιδρούν με πολλά τμήματα. Το να φτάσετε μόνο στον κατάλληλο εκπρόσωπο για να συζητήσετε εάν αξίζει να υποβάλετε μια αξίωση μπορεί να είναι μια δοκιμασία που χάνεται χρόνο και εκνευρίζει. Η έλλειψη διαφάνειας, η κακή επικοινωνία και οι μεγάλες καθυστερήσεις απογοητεύουν τους πελάτες, επηρεάζοντας αρνητικά την ικανοποίηση των πελατών. Ο εξορθολογισμός και η βελτίωση της διαδρομής των αξιώσεων είναι ζωτικής σημασίας για τη βελτίωση του συνολικού CX.

2. Περιορισμένες ψηφιακές δυνατότητες

Ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες υστερούν όσον αφορά την υιοθέτηση και την προσφορά ισχυρών ψηφιακών εργαλείων και πλατφορμών. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ξεπερασμένες, αναποτελεσματικές διαδικασίες και έλλειψη επιλογών αυτοεξυπηρέτησης. Αναγκάζει τους πελάτες να βασίζονται σε παραδοσιακές, χειρωνακτικές διαδικασίες και να αντιμετωπίζουν περιττά εμπόδια. Αντί να έχει την επιλογή να δει γιατί άλλαξε ένας λογαριασμός ψηφιακά, ένας πελάτης αναγκάζεται να κάθεται στο τηλέφωνο με το τηλεφωνικό κέντρο, χάνοντας χρόνο και επηρεάζοντας αρνητικά την εμπειρία.

3. Έλλειψη εξατομίκευσης

Οι πελάτες ασφάλισης αναμένουν εξατομικευμένες υπηρεσίες – συστάσεις προϊόντων, επιλογές κάλυψης και υποστήριξη πελατών – που καλύπτουν τις συγκεκριμένες ανάγκες, τις προτιμήσεις και τις καταστάσεις ζωής τους. Πολλές ασφαλιστικές εταιρείες αγωνίζονται να προσφέρουν αυτές τις εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών. Όταν αποτυγχάνουν στις προσπάθειές τους για εξατομίκευση, οι ασφαλιστές πληρώνουν το τίμημα στη δυσαρέσκεια και την ανατροπή των πελατών.

4. Απουσία προληπτικής επικοινωνίας

Όταν οι ασφαλιστικοί πράκτορες δεν επικοινωνούν τακτικά και προληπτικά, δημιουργείται ένταση. Οι πελάτες μπορεί να αισθάνονται παραμελημένοι, να μην είναι ενημερωμένοι σχετικά με τις αλλαγές πολιτικής ή λογαριασμών και να μην γνωρίζουν νέες προσφορές και εκπτώσεις, όπως προγράμματα ασφάλισης βάσει χρήσης (UBI) ή ομαδικές αποταμιεύσεις.

5. Ασυνεπείς πολυκαναλικές εμπειρίες

Πολλοί πελάτες θέλουν να συνεργαστούν με την ασφαλιστική τους εταιρεία μέσω ψηφιακών και αυτοπροσώπων καναλιών. Οι πελάτες ασφάλισης θέλουν να αναζητήσουν προϊόντα στο διαδίκτυο και να συνεχίσουν τη διαδικασία αγοράς μιλώντας με έναν πράκτορα. Περιμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε διάφορα κανάλια, συμπεριλαμβανομένων ιστότοπων, εφαρμογών για κινητά, τηλεφωνικών κλήσεων και αλληλεπιδράσεων με πρόσωπο. Οι ασυνέπειες στις πληροφορίες, την ποιότητα των υπηρεσιών και την υποστήριξη μεταξύ των καναλιών μπορεί να οδηγήσουν σε απογοήτευση και σε αποσύνδεση του ταξιδιού των πελατών.

Οι ασφαλιστές που ξεπερνούν με επιτυχία αυτά τα πέντε εμπόδια μπορούν να διαφοροποιηθούν και να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμη πίστη στους πελάτες.

Πώς μπορείτε να το κάνετε αυτό;

Η αντιμετώπιση αυτών των εμποδίων απαιτεί μια πελατοκεντρική προσέγγιση, ψηφιακό μετασχηματισμό, εξορθολογισμένες διαδικασίες, βελτιωμένη επικοινωνία και εστίαση σε εξατομικευμένες εμπειρίες.

Συνολικά, η διαχείριση ταξιδιών πελατών δίνει τη δυνατότητα στους ασφαλιστές να σχεδιάζουν, να αυτοματοποιούν και να βελτιστοποιούν τα ταξίδια των πελατών, ξεπερνώντας βασικά εμπόδια και παρέχοντας εξαιρετικές εμπειρίες πελατών. Με τη μόχλευση δεδομένων , την αυτοματοποίηση και την εξατομίκευση, το insTech βοηθά τους ασφαλιστές να ξεχωρίζουν σε έναν εξαιρετικά ανταγωνιστικό κλάδο και να οικοδομήσουν μακροπρόθεσμη πίστη στους πελάτες.

Το insTech για Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες και Ασφάλειες παρέχει προκατασκευασμένα ταξίδια (όπως αλλαγή προγράμματος και πληρωμή) που δημιουργούν μια συναισθηματική σύνδεση με έναν πελάτη την ώρα που χρειάζεται. Το θεμέλιο είναι insTech, η πλατφόρμα αφοσίωσης πελατών μας που συνδυάζει μια πλατφόρμα δεδομένων πελατών με κορυφαία στον κλάδο ενορχήστρωση ταξιδιού και ανάλυση

“Η δημιουργία ενός ψηφιακού περιβάλλοντος εργασίας για τους υπαλλήλους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται φυσικά, περιλαμβάνει πολλά περισσότερα από τη διανομή φορητών υπολογιστών, τη στροφή σε εφαρμογές cloud και τη χρήση ενός VPN. Εδώ είναι τι πρέπει να έχουν υπόψη οι εταιρείες καθώς σχεδιάζουν το μέλλον.”

Επειδή μια ασφαλής στρατηγική εξ αποστάσεως εργασίας έχει καταστεί απαραίτητη για την ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων, οι οργανισμοί πληροφορικής σκέφτονται όλο και περισσότερο τώρα τη δημιουργία ψηφιακών χώρων εργασίας. Αλλά κάτι τέτοιο σημαίνει πολλά περισσότερα από την ενεργοποίηση της απομακρυσμένης εργασίας μέσω VPN, τη χρήση στοιχείων ελέγχου ταυτότητας και την κυκλοφορία εφαρμογών που βασίζονται σε σύννεφο.

Σημαίνει επίσης τη χάραξη μιας στρατηγικής που λαμβάνει υπόψη τις ανάγκες των εργαζομένων, ανεξαρτήτως τοποθεσίας, με τρόπο που να διασφαλίζει την ομαλή πρόοδο της επιχείρησης.

Καθώς οι εταιρείες σε όλο τον κόσμο αντιμετωπίζουν το πώς φαίνεται ο χώρος εργασίας μετά την πανδημία, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τη διαφορά μεταξύ ενός ψηφιακού χώρου εργασίας και ενός ψηφιακού χώρου εργασίας. Δεν είναι το ίδιο πράγμα. Και είτε οι εταιρείες σχεδιάζουν μια πλήρη επιστροφή στο γραφείο, ένα εξ ολοκλήρου απομακρυσμένο προσωπικό ή κάτι ενδιάμεσο – τον «υβριδικό χώρο εργασίας» – τα βασικά ζητήματα που αντιμετωπίζουν κατά τη χάραξη στρατηγικής παραμένουν τα ίδια.

Μια επιχειρηματική στρατηγική που αξιοποιεί ένα ελκυστικό και διαισθητικό περιβάλλον εργασίας για να ενισχύσει την ψηφιακή επιδεξιότητα του εργατικού δυναμικού — τη φιλοδοξία και την ικανότητα εφαρμογής τεχνολογίας για τη βελτίωση των επιχειρηματικών δυνατοτήτων. Ο ψηφιακός χώρος εργασίας, και αυτοί που τον ηγούνται, θα διαμορφώσουν το μέλλον της εργασίας.

.

«Οι πράκτορες και οι μεσίτες πρέπει να υιοθετήσουν μια ολιστική, ολοκληρωμένη προσέγγιση που να ενσωματώνει τεχνητή  νοημοσύνη , ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA) , επαυξημένη πραγματικότητα εικονική πραγματικότητα κ.λπ. και εργασιακή κουλτούρα που ενισχύει τους αφοσιωμένους και εξουσιοδοτημένους εργαζόμενους ευθυγραμμισμένο με τις ψηφιακές δεξιότητες, εκτός από τον χώρο εργασίας»

Είναι επίσης σημαντικό να ενσωματώνονται νέες και εξελισσόμενες τεχνολογίες καθώς προχωρά ο ψηφιακός χώρος εργασίας, επειδή «οι τεχνολογίες με τις οποίες μπορεί να καταλήξουμε σήμερα μπορεί να είναι άσχετες αύριο».

Οι πράκτορες και οι μεσίτες πρέπει να εμπιστεύονται τους υπαλλήλους να εργάζονται εξ αποστάσεως, αλλά ότι οι εταιρείες πρέπει να είναι προετοιμασμένες για απροσδόκητες διακοπές.

Πολλά προνόμια σχετίζονται με τη δημιουργία ενός εικονικού γραφείου. Παρακάτω είναι μερικά μόνο από αυτά:

Χαμηλό κόστος εκκίνησης

Η δημιουργία ενός εικονικού γραφείου είναι αρκετά απλή, καθώς δεν χρειάζεστε σημαντικό κεφάλαιο εκκίνησης. Όπως αναφέραμε, δεν υπάρχουν μακροχρόνιες μισθώσεις που πρέπει να ανησυχείτε, ούτε υπάρχουν υποχρεώσεις ενοικίασης που πρέπει να θυμάστε. Στην πραγματικότητα, το μόνο κόστος που θα πρέπει πραγματικά να λάβετε υπόψη είναι προσωπικές ρυθμίσεις εργασίας, όπως Wi-Fi, υπολογιστές και γραφεία.

Εργασία από οπουδήποτε

Ένα εικονικό γραφείο είναι το καταλληλότερο για όσους επιθυμούν να εργάζονται εξ αποστάσεως, καθώς σας προσφέρει την ευελιξία να συνδεθείτε από οπουδήποτε, είτε εργάζεστε καλύτερα από το σπίτι, το πάρκο, την παραλία – οπουδήποτε θέλετε.

Βελτιωμένη ικανοποίηση και παραγωγικότητα

Τα εικονικά γραφεία ενισχύουν εξαιρετικά την ικανοποίηση και την παραγωγικότητα των εργαζομένων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι προσφέρουν στους υπαλλήλους την ευκαιρία να εργαστούν από οπουδήποτε, πράγμα που σημαίνει ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να κόψουν τις μετακινήσεις τους για να εξοικονομήσουν χρήματα και χρόνο, να απολαύσουν περισσότερη αυτονομία και να εκτιμήσουν την ευέλικτη ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής.

Μεγαλύτερη πισίνα ταλέντων

Όταν λειτουργείτε εικονικά, δεν περιορίζεστε μόνο στην πρόσληψη υπαλλήλων στην περιοχή σας. Ένα εικονικό γραφείο σάς επιτρέπει να αναλάβετε τα καλύτερα ταλέντα, παρά τη γεωγραφική τους θέση. Αυτό σας παρέχει μια ποικιλία ταλέντων και βοηθά την επιχείρησή σας να ευδοκιμήσει.

Εύκολη επέκταση

Χάρη στα εικονικά γραφεία, μπορείτε πλέον να αναπτύξετε την επιχείρησή σας χωρίς να ανησυχείτε για το κόστος κλιμάκωσης. Αυτή είναι μια εναλλακτική λύση χωρίς άγχος και χαμηλότερο κόστος στην παραδοσιακή επέκταση, καθώς εξαλείφει την ανάγκη μετακίνησης σε μεγαλύτερους χώρους γραφείων και υψηλότερες τιμές ενοικίου.

Τώρα που γνωρίζετε τα πλεονεκτήματα ενός εικονικού γραφείου, ας μάθουμε πώς να το ρυθμίσετε. Παρακάτω είναι μερικά σημαντικά σημεία:

1. Καθορίστε τους Συνολικούς Επιχειρηματικούς Στόχους και Στρατηγικές σας

Τα εικονικά γραφεία μπορούν να αποτελέσουν μια εξαιρετική λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Ωστόσο, πριν εγγραφείτε για ένα εικονικό γραφείο, είναι σημαντικό να καθορίσετε πρώτα τις συγκεκριμένες ανάγκες σας και να επιλέξετε το πακέτο που θα λειτουργήσει καλύτερα για την επιχείρησή σας. Ορισμένοι παράγοντες που θα θέλετε να λάβετε υπόψη περιλαμβάνουν το είδος της επιχείρησης που έχετε, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχετε, τον αριθμό των εργαζομένων που έχετε και εάν χρειάζεστε πρόσβαση σε αίθουσες συνεδριάσεων ή άλλες ανέσεις. Καθορίζοντας τις ανάγκες και τους στόχους σας, μπορείτε να βρείτε μια λύση εικονικού γραφείου που ταιριάζει απόλυτα στην επιχείρησή σας.

2. Ερευνήστε διάφορα εργαλεία και λογισμικό

Αυτό το βήμα είναι ένας από τους βασικούς καθοριστικούς παράγοντες για το εάν η επιχείρησή σας θα ευδοκιμήσει ουσιαστικά. Η υιοθέτηση του κατάλληλου λογισμικού και εργαλείων για συνεργασία, τηλεδιάσκεψη, επικοινωνία, διαχείριση ανθρώπινων πόρων και διαχείριση εργασιών θα εξασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των επιχειρήσεων. Ιδιαίτερα, δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι δεν συνδέονται πλέον σε ένα φυσικό γραφείο, η επένδυση στα σωστά εργαλεία επικοινωνίας και συνεργασίας που θα βοηθήσουν τους υπαλλήλους να αλληλεπιδρούν αποτελεσματικά είναι το κλειδί.

3. Σκεφτείτε έναν Εικονικό Βοηθό

Αν και μπορεί να φαίνεται περιττό στην αρχή, πολλά γραφεία βρίσκουν χρήσιμο να προσλάβουν έναν εικονικό βοηθό για να διαχειριστεί τις καθημερινές σας εργασίες, με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε ένας συμβατικός ρεσεψιονίστ γραφείου. Οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να χειριστούν εργασίες όπως τηλεφωνικές κλήσεις, προγραμματισμός ραντεβού, αλληλογραφία μέσω email, εισαγωγή δεδομένων, επεξεργασία εγγράφων, διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και άλλα.

4. Αποκτήστε εικονικά στοιχεία επικοινωνίας

Ένα άλλο πράγμα που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά τη δημιουργία ενός εικονικού γραφείου είναι πώς οι πελάτες και οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επαφή με την επιχείρησή σας. Ένας πολύ καλός τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να αγοράσετε ένα όνομα τομέα και μια διεύθυνση email επιχείρησης. Αυτό θα σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε την επιχείρησή σας από τον ανταγωνισμό, προσφέροντας μια προσαρμοσμένη εμφάνιση.

Ομοίως, ένας επίσημος αριθμός τηλεφώνου είναι απαραίτητος. Τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα χρησιμοποιούν τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP). Με το VoIP, λαμβάνετε έναν τυπικό αριθμό τηλεφώνου χωρίς να αγοράσετε φυσικό σταθερό τηλέφωνο.

5. Προσλάβετε τους σωστούς ανθρώπους

Ακριβώς όπως η κανονική σας εκκίνηση, ένα εικονικό γραφείο θα χρειαστεί νέο προσωπικό, ειδικά όταν η επιχείρηση αρχίσει να αναπτύσσεται. Λάβετε υπόψη ότι, δεδομένου ότι οι περισσότερες από τις λειτουργίες εκτελούνται εξ αποστάσεως, μπορείτε να προσλάβετε υπαλλήλους σχεδόν από οπουδήποτε – ως εκ τούτου, εστιάστε στην ενσωμάτωση των κατάλληλων ατόμων για τη δουλειά.

Η ιδέα της εξ αποστάσεως εργασίας αρέσει σε πολλούς ανθρώπους, καθώς προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία. Ωστόσο, δεν είναι όλοι κατάλληλοι για αυτό το μοντέλο εργασίας. Αναζητήστε άτομα με εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υψηλά επίπεδα εγγενούς κινήτρου και ικανότητα να δίνουν προτεραιότητες και να εστιάζουν.

6. Παροχή βασικού εξοπλισμού για τους εργαζόμενους

Δεδομένου ότι δεν χρειάζεται να υπολογίσετε το κόστος γραφείου, όπως μισθώσεις και αίθουσες συνεδριάσεων, θα έχετε περισσότερο χώρο στον προϋπολογισμό για να παρέχετε στον απομακρυσμένο υπάλληλο εξοπλισμό όπως φορητούς υπολογιστές, ακουστικά, smartphone, εκτυπωτές (αν το απαιτεί η εργασία), εργονομικές καρέκλες κ.λπ. 

Η υιοθέτηση αυτής της προσέγγισης μπορεί να προσφέρει ένα αξιοσημείωτο πλεονέκτημα: Έχετε τον έλεγχο των gadget και του εξοπλισμού που χρησιμοποιεί ο εικονικός υπάλληλος σας, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να διασφαλίσετε τη συμβατότητα με την τεχνολογία που χρησιμοποιείται στην επιχείρησή σας. Με τη σειρά του, αυτό μεταφράζεται σε απρόσκοπτες λειτουργίες.

7. Προσδιορίστε εάν θα χρειαστούν φυσικές αλληλεπιδράσεις

Κατά καιρούς, χρειάζεται να συναντηθείτε με τους πελάτες και τους υπαλλήλους σας σωματικά. Η τηλεδιάσκεψη είναι βολική. Ωστόσο, το πρόσωπο με πρόσωπο μπορεί να είναι αναπόφευκτο σε ορισμένες περιπτώσεις. Εάν θέλετε να διευθύνετε ένα αποτελεσματικό εικονικό γραφείο, θα πρέπει να αποφασίσετε πόσες προσωπικές εκδηλώσεις ή συναντήσεις απαιτεί το γραφείο σας εβδομαδιαία, μηνιαία ή ετήσια.

8. Συνεχίστε την Επαναξιολόγηση και τη Βελτίωση

Μετά την αρχική εγκατάσταση του εικονικού γραφείου σας, αξιολογήστε την αποτελεσματικότητα των συστημάτων σας σε τακτική βάση. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν ελαττώματα και κενά στις λειτουργίες που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε ή να βελτιώσετε.

Ένα εικονικό γραφείο είναι ιδανικό για διάφορες καταστάσεις. Ισχύει κάποια από τις παρακάτω καταστάσεις για εσάς;

• Η ομάδα σας λειτουργεί εξ αποστάσεως, αλλά εξακολουθεί να χρειάζεται μια κεντρική διεύθυνση επιχείρησης.
• Είστε startup και δεν έχετε ακόμη αρκετά κεφάλαια για να εξασφαλίσετε έναν δικό σας χώρο.
• Είστε ψηφιακός νομάδας και θέλετε να διατηρήσετε μια ταχυδρομική διεύθυνση για τιμολόγια και επιταγές πληρωμής όσο λείπετε.
• Είστε ένας εκκολαπτόμενος επιχειρηματίας που συγκεντρώνει την ομάδα σας.
• Είστε ελεύθερος επαγγελματίας που εργάζεστε από το σπίτι και δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση του σπιτιού σας για αλληλογραφία που σχετίζεται με τις επιχειρήσεις